【ITBEAR】今日上午，眾多網(wǎng)友紛紛反饋支付寶服務(wù)出現(xiàn)異常情況，引發(fā)廣泛關(guān)注。用戶在嘗試進(jìn)行支付操作時(shí)，頻繁遭遇“支付失敗”“交易無(wú)法創(chuàng)建”以及“服務(wù)異?！钡忍崾荆沟谜＝灰琢鞒淌茏琛?/p>
同時(shí)，部分用戶反映余額寶提現(xiàn)操作未能如期到賬，花唄還款成功后賬單信息卻未及時(shí)更新，進(jìn)一步加劇了用戶的困擾。針對(duì)此次故障，支付寶官方已迅速作出回應(yīng)，表示正在全力排查并修復(fù)相關(guān)問題。
在媒體嘗試聯(lián)系支付寶客服以獲取更多信息時(shí)，也遇到了不小的困難。輸入“人工客服”后，頁(yè)面反復(fù)提示網(wǎng)絡(luò)不佳，要求重新表述問題。嘗試連接“客服小二”同樣未能成功，頁(yè)面顯示連接失敗并建議重新嘗試。甚至撥打螞蟻集團(tuán)客服熱線時(shí)，雖然電話能夠接通，但卻無(wú)人應(yīng)答。不過，螞蟻集團(tuán)隨后通過短信方式向用戶致歉，表示將盡快解決通話中斷所帶來的問題。
具體到用戶反饋的細(xì)節(jié)方面，有用戶表示同一訂單被重復(fù)扣款多達(dá)三次，金額累計(jì)達(dá)到七百多元。另一位用戶則反映余額寶提現(xiàn)操作一直處于待處理狀態(tài)，遲遲未能完成。還有用戶在嘗試確認(rèn)收貨時(shí)遭遇重復(fù)扣款問題，甚至在未能成功確認(rèn)收貨的情況下被扣款五次之多。支付寶內(nèi)的小游戲等功能也受到此次故障的影響，無(wú)法正常使用。
值得注意的是，此次故障并非孤例。今年4月9日，支付寶就曾因系統(tǒng)異常報(bào)錯(cuò)而導(dǎo)致部分用戶服務(wù)中斷。對(duì)于頻發(fā)的故障問題，支付寶方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的保障工作，以確保用戶能夠享受到穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。
