【ITBEAR】江蘇省消費者保護委員會近期發(fā)布了三季度全省消保委系統(tǒng)的投訴與輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴占據(jù)了投訴總量的半壁江山，達到30108件，占比55.07%。其中，食品類投訴尤為突出，主要問題集中在安全、虛假宣傳以及售后服務等領域。在輿情信息方面，直播帶貨的信任危機、微短劇消費的亂象以及人工智能服務對消費體驗的影響成為了公眾關注的焦點。
直播帶貨領域頻現(xiàn)信任危機，特別是中秋期間，頭部主播小楊哥（三只羊）和董宇輝（與輝同行）的直播間分別售賣了涉嫌虛假宣傳的“香港美誠月餅”和“澳門葡記月餅”，引發(fā)網(wǎng)絡巨大爭議，央廣網(wǎng)也對此進行了多次評論。三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理直播帶貨領域投訴356件，問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質量以及未成年過度消費。
微短劇消費領域同樣亂象叢生，三季度關于此的輿情信息達到了5824條。消費者反映的主要問題包括付費陷阱多、收費規(guī)則不透明以及用戶維權困難。雖然人工智能服務帶來了便利，但也存在答非所問、溝通不暢以及泄露隱私等問題。三季度，全省消保委系統(tǒng)收到有關智能服務消費的投訴達127件，問題主要集中在智能客服的不智能、智能問答的模板化以及智能推銷的騷擾多等方面。
江蘇省消保委認為，針對直播帶貨、微短劇消費以及人工智能服務等領域存在的問題，相關各方應各司其職，共同保障消費者的合法權益。
