【ITBEAR】近期，一則關(guān)于“車主斥資215萬(wàn)元新購(gòu)邁巴赫卻遭遇漏水問(wèn)題”的消息在網(wǎng)絡(luò)上掀起了波瀾。對(duì)此，涉事的奔馳蘇州元星經(jīng)銷商于10月13日下午發(fā)表了一份詳細(xì)的情況說(shuō)明，對(duì)事件進(jìn)行了正面回應(yīng)。
據(jù)經(jīng)銷商描述，接到車主關(guān)于車輛滲水和副駕駛A柱部件損壞的反饋后，公司立即采取了行動(dòng)，提供了代步車，并積極與客戶溝通尋求解決方案。經(jīng)過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研判，公司建議對(duì)車輛進(jìn)行進(jìn)一步的拆檢以確定滲水原因，但這一提議遭到了客戶的拒絕，導(dǎo)致拆檢維修工作無(wú)法推進(jìn)。期間，公司多次與客戶溝通，發(fā)出《車輛檢查邀請(qǐng)函》并持續(xù)提供代步車，但客戶始終未授權(quán)進(jìn)行車輛檢測(cè)。
在此過(guò)程中，客戶曾向公司咨詢二手車市場(chǎng)報(bào)價(jià)，公司基于市場(chǎng)情況給出了初步信息。然而，客戶將車輛的購(gòu)買價(jià)格與公司提供的最低二手車價(jià)值相減，并在媒體上散布了“10天折舊80萬(wàn)”的不實(shí)言論，給公司帶來(lái)了不必要的困擾。在后續(xù)的溝通中，客戶提出了退換車或補(bǔ)償因拆檢導(dǎo)致的二手車折舊損失的要求，雙方未能達(dá)成一致?？蛻舻囊晃挥H屬在洽談過(guò)程中采取了過(guò)激行為，影響了公司的正常運(yùn)營(yíng)和其他客戶的體驗(yàn)。
隨后，客戶多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行維權(quán)，并在多個(gè)自媒體平臺(tái)上發(fā)布自制視頻進(jìn)行傳播，對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響。對(duì)此，公司表示將繼續(xù)保持與客戶的理性協(xié)商，與廠家協(xié)同在合法合規(guī)的框架內(nèi)制定綜合解決方案，以保障客戶的合法權(quán)益，并承諾將積極推進(jìn)此事，負(fù)責(zé)到底。
