【ITBEAR】近期，河南省三門峽市陜州區(qū)人民法院審結(jié)了一宗涉及“僅退款”政策的網(wǎng)絡買賣合同糾紛案。此案件源于消費者陳某在商家鐘某的網(wǎng)店購買洗衣機罩布后，因不滿商品質(zhì)量申請“僅退款”，在平臺介入下成功獲得20元退款。然而，商家鐘某認為陳某的退款理由不實，遂將其訴至法院。
法院審理發(fā)現(xiàn)，陳某關于洗衣機罩布質(zhì)量不佳的主張缺乏充分證據(jù)，且其提及的無防雨簾問題并不符合所購產(chǎn)品款式，因此判決陳某需返還已退款項20元給商家。
對于商家主張的其他費用損失，法院因缺乏證據(jù)支持而予以駁回。此案件反映出“僅退款”政策下部分消費者利用平臺規(guī)則漏洞的現(xiàn)象，已引起多家電商平臺的關注。為均衡商家與消費者的利益，淘寶、拼多多等平臺今年開始對此政策進行優(yōu)化和調(diào)整。
此次判決不僅為消費者和商家之間的權益爭議提供了法律指導，也提醒了電商平臺需進一步完善相關政策和監(jiān)管機制，以確保市場交易的公平性和誠信原則。
