【ITBEAR】近期，河南省三門(mén)峽市陜州區(qū)人民法院審結(jié)了一宗網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案，該案源于消費(fèi)者申請(qǐng)“僅退款”的行為。消費(fèi)者陳某在某網(wǎng)店以40.75元購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)罩布后，因不滿(mǎn)產(chǎn)品單薄且無(wú)防雨簾，協(xié)商“僅退款”未果后，通過(guò)平臺(tái)介入成功獲得20元退款。商家鐘某認(rèn)為陳某退款理由不實(shí)，遂將其告上法庭，要求返還已退款項(xiàng)及其他損失。法院審理認(rèn)為，陳某無(wú)法證明罩布厚度問(wèn)題，且所購(gòu)產(chǎn)品本身非防雨簾款式，故其退款理由不成立，違背誠(chéng)信原則，需返還20元退款。
對(duì)于商家主張的其他損失，因缺乏證據(jù)支持，法院未予支持。此案例反映了當(dāng)前電商平臺(tái)“僅退款”政策下的一些問(wèn)題，部分消費(fèi)者利用政策漏洞給商家?guī)?lái)困擾。值得注意的是，今年7月底，淘寶等平臺(tái)開(kāi)始對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行優(yōu)化，旨在平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益。
此次案件的審理結(jié)果，無(wú)疑為類(lèi)似糾紛提供了法律參考。法院強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在享受電商平臺(tái)便利的同時(shí)，也應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得濫用退款政策損害商家利益。電商平臺(tái)在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，也需進(jìn)一步完善規(guī)則，減少此類(lèi)糾紛的發(fā)生，共同營(yíng)造公平、健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
