【ITBEAR】近日，網(wǎng)絡(luò)上一則關(guān)于愛奇藝會員服務(wù)的投訴引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友反映，在觀看愛奇藝視頻時，盡管已購買會員服務(wù)，但在暫停播放后，屏幕竟被全屏廣告占據(jù)，原本的視頻內(nèi)容被擠壓到一角，幾乎無法觀看。
對此，愛奇藝官方作出回應(yīng)?？头硎?，雖然會員特權(quán)能夠減免部分視頻開頭的廣告，但在使用過程中仍可能遇到其他形式的廣告，這些廣告通常提供關(guān)閉或跳過的選項。然而，對于暫停后出現(xiàn)的全屏廣告，客服坦承目前無法直接關(guān)閉，只能通過繼續(xù)播放視頻來消除。
愛奇藝方面進一步指出，他們已經(jīng)注意到這一問題，并已安排專人進行處理和回復(fù)。盡管如此，仍有不少網(wǎng)友表達了對這一現(xiàn)象的不滿，甚至有人質(zhì)疑這是否是在逼迫用戶轉(zhuǎn)向盜版內(nèi)容。
在數(shù)字化時代，用戶體驗的重要性日益凸顯。此次事件也提醒了各大視頻平臺，在追求商業(yè)利益的同時，更應(yīng)關(guān)注用戶需求和服務(wù)質(zhì)量。
