【ITBEAR】9月28日消息，喜馬拉雅于上海舉辦了一場別開生面的線下活動——“謝謝選擇：深度對話喜馬拉雅熱心聽友”懇談會。這場活動首次聚焦了那些曾使用過但又流失的用戶，旨在深入了解他們的需求和痛點。
活動中，八位有聲書的忠實粉絲與喜馬拉雅的創(chuàng)始人、副總裁及業(yè)務(wù)負責人等高層齊聚一堂，進行了長達四小時的深入交流。他們圍繞喜馬拉雅的“種草”策略、搜索推薦功能、內(nèi)容質(zhì)量以及會員權(quán)益等核心議題，提出了寶貴的意見和建議。
喜馬拉雅一直秉持“用戶至上”的理念，將用戶的真實反饋視為業(yè)務(wù)調(diào)整和改善的重要指南。今年六月啟動的VOC項目，便是為了更全面地追蹤用戶行為，及時收集并響應(yīng)用戶反饋。
創(chuàng)始人在活動現(xiàn)場強調(diào)，用戶的聲音是推動業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵動力。他回憶起創(chuàng)業(yè)初期的日子，自己身為“001號客服”的經(jīng)歷讓他深刻理解了與用戶保持緊密溝通的重要性。
針對用戶們提出的各種問題和建議，喜馬拉雅的業(yè)務(wù)負責人表示，將重點關(guān)注并改善站外推廣、APP搜索推薦功能以及會員權(quán)益等方面，以提升用戶體驗和滿意度。
