近日，有消費(fèi)者向媒體反映了其在京東平臺(tái)搜索“回收”并選擇了搜索結(jié)果中的“愛回收”服務(wù)，回收舊電腦時(shí)遇到的不愉快經(jīng)歷。該用戶表示，在將電腦寄出后，由于較長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)注相關(guān)消息，發(fā)現(xiàn)物品已被平臺(tái)處理，并收到了一個(gè)所謂的“處理價(jià)”。用戶特別指出，其寄出的物品單號(hào)存在異常，為SF0000000000000，同時(shí)認(rèn)為平臺(tái)給出的價(jià)格并不合理。他還批評(píng)愛回收雖然位列京東搜索結(jié)果的首位，但提供的服務(wù)卻不盡如人意，指責(zé)其“追求品牌名聲卻不愿承擔(dān)責(zé)任”。
針對(duì)用戶的反饋，愛回收客服向新浪科技解釋說，質(zhì)檢完成后通常會(huì)有通知提醒用戶。如果質(zhì)檢結(jié)果與下單時(shí)的情況一致或高于提交的估價(jià)，平臺(tái)會(huì)直接放款給用戶；若低于預(yù)估價(jià)格，用戶可以聯(lián)系平臺(tái)催促專員進(jìn)行溝通，最終選擇交易或退回，且退回時(shí)平臺(tái)會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但客服也承認(rèn)，如果客戶在質(zhì)檢完成后長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)可能會(huì)處理掉物品，這類過期訂單一般會(huì)按照質(zhì)檢價(jià)格給予客戶補(bǔ)償。
據(jù)ITBEAR了解，當(dāng)用戶被問及如果不同意質(zhì)檢價(jià)格該如何處理時(shí)，客服表示需要提供下單的手機(jī)號(hào)以便進(jìn)行查詢。這一回應(yīng)并未完全解答用戶的疑慮，尤其是在面對(duì)不合理價(jià)格時(shí)用戶的權(quán)益如何保障的問題上。
此次事件再次引發(fā)了公眾對(duì)于二手商品回收平臺(tái)透明度和公正性的關(guān)注。用戶在選擇回收服務(wù)時(shí)，應(yīng)更加注意平臺(tái)的信譽(yù)和服務(wù)條款，以避免類似的不愉快經(jīng)歷。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度，以維護(hù)用戶的權(quán)益和信任。#愛回收# #京東# #二手商品回收# #用戶反饋# #服務(wù)透明度#
