【ITBEAR】9月6日消息，近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于電商平臺(tái)“僅退款”政策的調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告深入剖析了“僅退款”政策的根源及其對(duì)商家和消費(fèi)者的影響，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
報(bào)告指出，“僅退款”政策最初是為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而推出的。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，若對(duì)商品質(zhì)量或賣(mài)家行為不滿(mǎn)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)全額退款，無(wú)需退回商品。這一政策在降低消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
據(jù)ITBEAR了解，然而，隨著“僅退款”政策的普及，部分買(mǎi)家開(kāi)始利用該政策進(jìn)行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了“職業(yè)詐騙”團(tuán)伙。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了商家的合法權(quán)益，影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌非法侵占商家資金。因此，“僅退款”政策在現(xiàn)階段的弊端逐漸凸顯。
報(bào)告還提到，除了“僅退款”政策外，電商商家還面臨著“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”等競(jìng)爭(zhēng)壓力。這些現(xiàn)象導(dǎo)致商家獲客成本上升，壓力倍增。同時(shí)，電商平臺(tái)在推出各項(xiàng)政策時(shí)，也需權(quán)衡商家與消費(fèi)者的利益，避免過(guò)度偏向任何一方。
針對(duì)“僅退款”政策引發(fā)的諸多問(wèn)題，報(bào)告建議電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善退款機(jī)制，加強(qiáng)審核力度，防止惡意退款行為的發(fā)生。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，報(bào)告還呼吁商家和消費(fèi)者共同維護(hù)良好的電商生態(tài)。商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；消費(fèi)者則應(yīng)理性購(gòu)物，遵守購(gòu)物規(guī)則，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展。
