【ITBEAR】9月4日消息，淘寶官方近日宣布，為提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和商家售后效率，全新推出“物流攔截+自動(dòng)退”服務(wù)。此服務(wù)旨在解決消費(fèi)者在商品已發(fā)貨后發(fā)起退款申請(qǐng)的問題，通過自動(dòng)下發(fā)攔截指令至快遞公司，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)和處理。
據(jù)ITBEAR了解，該服務(wù)的特點(diǎn)在于全程自動(dòng)化，無需人工介入。當(dāng)滿足特定條件的售后單出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向快遞公司發(fā)送攔截指令。一旦攔截成功，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款申請(qǐng)，從而大幅縮短退款處理時(shí)間。
目前，該服務(wù)已支持多種類型的訂單，包括未購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單、使用中通、圓通等主流快遞的訂單，以及非生鮮、非虛擬類目的商品等。淘寶官方表示，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，以滿足更多消費(fèi)者的需求。
此項(xiàng)新服務(wù)的推出，不僅降低了商家售后處理的人力成本，還提升了處理效率。平臺(tái)下發(fā)的攔截指令成功率高達(dá)99%以上，且不收取額外服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于可能存在的攔截費(fèi)用，商家可選擇與快遞公司直接結(jié)算，或通過平臺(tái)以低至0.5～2元/單的費(fèi)用進(jìn)行線上結(jié)算。
商家對(duì)此服務(wù)表示歡迎，認(rèn)為它能在第一時(shí)間發(fā)貨的同時(shí)降低退款率。若買家申請(qǐng)退款，包裹可在快遞環(huán)節(jié)被自動(dòng)攔截退回，這加快了退貨回倉(cāng)速度，有利于商品的二次銷售。此外，由于攔截退貨的商品未經(jīng)過第三方代收和買家，商品損壞的比例大幅降低，減少了與買家的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
總的來說，淘寶新推出的“物流攔截+自動(dòng)退”服務(wù)為消費(fèi)者和商家提供了更加便捷、高效的退款解決方案，進(jìn)一步提升了電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。
