【ITBEAR】9月3日消息，近年來，我國電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時也伴隨著投訴量的激增。拼多多與淘寶兩大電商平臺近日對“僅退款”策略進行了調(diào)整，以期在保障消費者權(quán)益的同時，也能更好地維護商家的利益。
據(jù)ITBEAR了解，拼多多發(fā)布了新的《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》，并于8月7日正式實施，其中對“僅退款”條件進行了細化，為商家提供了更多的自主處理時間。而淘寶則宣布優(yōu)化“僅退款”策略，提升商家售后自主權(quán)，特別是對于優(yōu)質(zhì)店鋪，將減少或取消售后干預(yù)。這一新規(guī)也已于近期開始執(zhí)行。
電商行業(yè)的投訴問題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、售后服務(wù)欠缺等方面。其中，退款糾紛占比最高，成為消費者和商家之間的一大痛點。在此背景下，拼多多和淘寶的調(diào)整可謂是應(yīng)運而生。
然而，對于這兩大平臺的調(diào)整，商家的反應(yīng)卻不盡相同。有商家表示，淘寶的新規(guī)對于評分較高的店鋪更為有利，能夠增加商家的退款協(xié)商權(quán)。但也有商家擔(dān)憂，這可能會導(dǎo)致刷單造假情況的加劇。而對于拼多多的新規(guī)，部分商家認為實質(zhì)性變化不大，平臺的解釋權(quán)仍然較大，透明度有待提高。
“僅退款”作為一種消費者權(quán)益保障手段，其初衷是好的。但在實施過程中，如何平衡消費者和商家之間的利益，確實是一個需要不斷摸索和調(diào)整的過程。拼多多和淘寶的此次調(diào)整，無疑是在這方面做出的一次有益嘗試。
未來，“僅退款”機制將繼續(xù)存在并發(fā)展。電商平臺需要不斷探索和完善相關(guān)規(guī)則，以確保在保障消費者權(quán)益的同時，也能更好地維護商家的合法權(quán)益。只有這樣，才能實現(xiàn)電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
