暑期旅游季即將到來(lái),出境游也迎來(lái)熱潮。據(jù)同程旅行發(fā)布的《2024暑期旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示,今年暑期出境游需求旺盛,日韓及新、馬、泰“免簽黃金線”整體出游熱度最高,成為國(guó)人暑期出境游的首選。
出境游熱下,境外出行的安全問題受到大眾關(guān)注和網(wǎng)友討論。
6月底,兩名中企高管赴菲律賓出差時(shí)遭遇綁架并被撕票的新聞不斷發(fā)酵,引發(fā)網(wǎng)友對(duì)境外出行安全保障的熱議。
同樣在6月29日,一輛載有21人的旅游巴士在馬來(lái)西亞彭亨州云頂高原翻覆,導(dǎo)致2人死亡。據(jù)悉,車上載有3名馬來(lái)西亞人,18名中國(guó)人。當(dāng)?shù)孛襟w稱有中國(guó)公民遇難。
從菲律賓高管綁架案到馬來(lái)西亞旅游巴士翻車,從泰國(guó)曼谷的游船事故再到希臘滑翔傘事故,一系列境外安全事故頻發(fā),讓出境安全保障成為橫亙?cè)趪?guó)人出國(guó)旅游面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
01、暑期出國(guó)游掀起熱潮,多個(gè)中國(guó)駐外使館發(fā)布出境游提醒
剛剛過去的“五一”小長(zhǎng)假,國(guó)人出國(guó)旅行呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。無(wú)論是距離較近的日韓和東南亞,還是遙遠(yuǎn)的歐美,到處可見國(guó)人擁擠的身影。
按照國(guó)家移民局的數(shù)據(jù),今年“五一”期間,出入境人數(shù)已經(jīng)超過了疫情之前的2019年。和去年相比,今年“五一”內(nèi)地居民出入境477萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)了38%,足跡遍布全球200多個(gè)國(guó)家的1000多個(gè)城市。
隨著中高考結(jié)束和中小學(xué)生暑假的來(lái)臨,疊加即將到來(lái)的巴黎夏季奧運(yùn)會(huì),即將再掀起一波出境旅游高峰。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示,截至6月10日,暑期(7月1日-8月31日)出境游機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)1.6倍,機(jī)票價(jià)格較去年同期下降兩成左右。
但是,當(dāng)前海外安全形勢(shì)較為復(fù)雜嚴(yán)峻,給出境游蒙上一層陰影。2024年,全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,多國(guó)失業(yè)人員增多,不穩(wěn)定、不確定因素增加。歐洲、中東地緣政治形勢(shì)復(fù)雜多變。除此之外,環(huán)境災(zāi)難、流行疾病、氣候變化等問題對(duì)全球安全的沖擊不斷加強(qiáng)。
旅行過程中出現(xiàn)的意外也變得很常見。車禍、溺水、摔傷、骨折……高頻次的意外發(fā)生,讓出行者心有余悸。尤其是境外旅游,意外事故發(fā)生頻率更是不斷攀升。
面對(duì)即將到來(lái)的暑期出境游熱潮,近期多個(gè)中國(guó)駐外使領(lǐng)館發(fā)布暑期出境游提醒。比如,駐丹麥?zhǔn)桂^提醒來(lái)丹中國(guó)公民妥善保管護(hù)照。此前頻繁有中國(guó)游客在丹旅游期間丟失證件或證件被盜,嚴(yán)重影響后續(xù)行程。而駐舊金山總領(lǐng)館提醒中國(guó)公民注意防范山火災(zāi)害。美國(guó)加利福尼亞州多地突發(fā)山火災(zāi)害,造成大量人員撤離和部分財(cái)產(chǎn)損失。駐尼泊爾使館也發(fā)布提示,讓中國(guó)公民和機(jī)構(gòu)注意雨季安全。尼泊爾雨季一般自6月持續(xù)至9月,期間降雨量大,易引發(fā)洪澇、山體滑坡和道路塌方等地質(zhì)災(zāi)害,腹瀉、傷寒等介水傳染病和登革熱、瘧疾病例也呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。
02、出境旅游保險(xiǎn)需求增加,關(guān)鍵在于出境安全保障服務(wù)
隨著越來(lái)越多國(guó)人到境外旅游,出國(guó)游玩的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷累積,亟須構(gòu)建一套合理有效的境外安全保障服務(wù)體系。
“參考以往經(jīng)驗(yàn),短途境外游中意外傷害、突發(fā)疾病醫(yī)療、隨身財(cái)產(chǎn)損失、航班延誤等是比較常見的境外旅行風(fēng)險(xiǎn),還可能遭遇綁架、勒索、搶劫等風(fēng)險(xiǎn)?!币晃宦糜螐臉I(yè)者表示。
保險(xiǎn)作為一種市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制,在保障海外人員人身財(cái)產(chǎn)安全方面具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì),可以發(fā)揮十分重要的作用。實(shí)際上,隨著越來(lái)越多消費(fèi)者保障意識(shí)提升,出行之前買一份保險(xiǎn),逐漸成為出游者重要的準(zhǔn)備工作之一。但是,出國(guó)旅客普遍反映不知道如何選擇和購(gòu)買境外專屬保險(xiǎn)。
“在國(guó)外,存在語(yǔ)言、氣候、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等方面的差異,風(fēng)險(xiǎn)問題較國(guó)內(nèi)旅游更為復(fù)雜。境外游期間可能會(huì)因發(fā)燒、急性腸胃炎等住院,在國(guó)內(nèi)可能不算大事,但在國(guó)外獨(dú)自處理非常不便,醫(yī)療費(fèi)用可能比國(guó)內(nèi)高。所以,挑選境外旅游保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于服務(wù)?!币晃槐kU(xiǎn)領(lǐng)域的學(xué)者解釋說(shuō)。
在上述學(xué)者看來(lái),境外出行保險(xiǎn)不能停留在單一理賠層面,更在于提供全球24小時(shí)的安全救援和醫(yī)療救援服務(wù)?!氨kU(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要從單一的保障,擴(kuò)展至全方位救援服務(wù),既要提供旅游出行安全提示,風(fēng)險(xiǎn)防范,做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù),也要提供安全撤離、緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù),做好出險(xiǎn)后救援服務(wù),讓游客可以開開心心出國(guó),安安全全回家?!?/p>
目前,為滿足出境游多樣化安全服務(wù)需求,保險(xiǎn)公司也在不斷升級(jí)境外保障產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)上述學(xué)者介紹,市面上提供境外旅行專屬保障產(chǎn)品的以安聯(lián)、美亞等國(guó)際保險(xiǎn)公司為主,而國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司主要是平安。
經(jīng)查閱公開資料顯示,以平安旗下的“平安24”產(chǎn)品為例,其通過與全球頂尖安全救援顧問公司和醫(yī)療救援公司合作,構(gòu)建起覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò),包括全球230多個(gè)國(guó)家,為境外旅客提供包括綁架、勒索、搶劫、安全轉(zhuǎn)移等安全救援服務(wù),還提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、安排境外醫(yī)院就診、住院醫(yī)療墊付等緊急醫(yī)療救援服務(wù)?!捌桨?4”的宣傳材料顯示相關(guān)服務(wù)均實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)。
“保險(xiǎn)公司為特定人群開發(fā)專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在保障基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新量身定制保險(xiǎn)服務(wù),避免市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化,將成為保險(xiǎn)公司贏得客戶的關(guān)鍵?!北kU(xiǎn)領(lǐng)域?qū)W者表示。