暑期旅游季即將到來，出境游也迎來熱潮。據(jù)同程旅行發(fā)布的《2024暑期旅游消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，今年暑期出境游需求旺盛，日韓及新、馬、泰“免簽黃金線”整體出游熱度最高，成為國人暑期出境游的首選。
出境游熱下，境外出行的安全問題受到大眾關(guān)注和網(wǎng)友討論。
6月底，兩名中企高管赴菲律賓出差時(shí)遭遇綁架并被撕票的新聞不斷發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)境外出行安全保障的熱議。
同樣在6月29日，一輛載有21人的旅游巴士在馬來西亞彭亨州云頂高原翻覆，導(dǎo)致2人死亡。據(jù)悉，車上載有3名馬來西亞人，18名中國人。當(dāng)?shù)孛襟w稱有中國公民遇難。
從菲律賓高管綁架案到馬來西亞旅游巴士翻車，從泰國曼谷的游船事故再到希臘滑翔傘事故，一系列境外安全事故頻發(fā)，讓出境安全保障成為橫亙在國人出國旅游面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
01、暑期出國游掀起熱潮，多個(gè)中國駐外使館發(fā)布出境游提醒
剛剛過去的“五一”小長假，國人出國旅行呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。無論是距離較近的日韓和東南亞，還是遙遠(yuǎn)的歐美，到處可見國人擁擠的身影。
按照國家移民局的數(shù)據(jù)，今年“五一”期間，出入境人數(shù)已經(jīng)超過了疫情之前的2019年。和去年相比，今年“五一”內(nèi)地居民出入境477萬人次，同比增長了38%，足跡遍布全球200多個(gè)國家的1000多個(gè)城市。
隨著中高考結(jié)束和中小學(xué)生暑假的來臨，疊加即將到來的巴黎夏季奧運(yùn)會(huì)，即將再掀起一波出境旅游高峰。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，截至6月10日，暑期(7月1日-8月31日)出境游機(jī)票預(yù)訂量同比增長1.6倍，機(jī)票價(jià)格較去年同期下降兩成左右。
但是，當(dāng)前海外安全形勢較為復(fù)雜嚴(yán)峻，給出境游蒙上一層陰影。2024年，全球經(jīng)濟(jì)增長乏力，多國失業(yè)人員增多，不穩(wěn)定、不確定因素增加。歐洲、中東地緣政治形勢復(fù)雜多變。除此之外，環(huán)境災(zāi)難、流行疾病、氣候變化等問題對(duì)全球安全的沖擊不斷加強(qiáng)。
旅行過程中出現(xiàn)的意外也變得很常見。車禍、溺水、摔傷、骨折……高頻次的意外發(fā)生，讓出行者心有余悸。尤其是境外旅游，意外事故發(fā)生頻率更是不斷攀升。
面對(duì)即將到來的暑期出境游熱潮，近期多個(gè)中國駐外使領(lǐng)館發(fā)布暑期出境游提醒。比如，駐丹麥?zhǔn)桂^提醒來丹中國公民妥善保管護(hù)照。此前頻繁有中國游客在丹旅游期間丟失證件或證件被盜，嚴(yán)重影響后續(xù)行程。而駐舊金山總領(lǐng)館提醒中國公民注意防范山火災(zāi)害。美國加利福尼亞州多地突發(fā)山火災(zāi)害，造成大量人員撤離和部分財(cái)產(chǎn)損失。駐尼泊爾使館也發(fā)布提示，讓中國公民和機(jī)構(gòu)注意雨季安全。尼泊爾雨季一般自6月持續(xù)至9月，期間降雨量大，易引發(fā)洪澇、山體滑坡和道路塌方等地質(zhì)災(zāi)害，腹瀉、傷寒等介水傳染病和登革熱、瘧疾病例也呈高發(fā)態(tài)勢。
02、出境旅游保險(xiǎn)需求增加，關(guān)鍵在于出境安全保障服務(wù)
隨著越來越多國人到境外旅游，出國游玩的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷累積，亟須構(gòu)建一套合理有效的境外安全保障服務(wù)體系。
“參考以往經(jīng)驗(yàn)，短途境外游中意外傷害、突發(fā)疾病醫(yī)療、隨身財(cái)產(chǎn)損失、航班延誤等是比較常見的境外旅行風(fēng)險(xiǎn)，還可能遭遇綁架、勒索、搶劫等風(fēng)險(xiǎn)?！币晃宦糜螐臉I(yè)者表示。
保險(xiǎn)作為一種市場化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，在保障海外人員人身財(cái)產(chǎn)安全方面具有獨(dú)到優(yōu)勢，可以發(fā)揮十分重要的作用。實(shí)際上，隨著越來越多消費(fèi)者保障意識(shí)提升，出行之前買一份保險(xiǎn)，逐漸成為出游者重要的準(zhǔn)備工作之一。但是，出國旅客普遍反映不知道如何選擇和購買境外專屬保險(xiǎn)。
“在國外，存在語言、氣候、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等方面的差異，風(fēng)險(xiǎn)問題較國內(nèi)旅游更為復(fù)雜。境外游期間可能會(huì)因發(fā)燒、急性腸胃炎等住院，在國內(nèi)可能不算大事，但在國外獨(dú)自處理非常不便，醫(yī)療費(fèi)用可能比國內(nèi)高。所以，挑選境外旅游保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵在于服務(wù)?！币晃槐ｋU(xiǎn)領(lǐng)域的學(xué)者解釋說。
在上述學(xué)者看來，境外出行保險(xiǎn)不能停留在單一理賠層面，更在于提供全球24小時(shí)的安全救援和醫(yī)療救援服務(wù)?！氨ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要從單一的保障，擴(kuò)展至全方位救援服務(wù)，既要提供旅游出行安全提示，風(fēng)險(xiǎn)防范，做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，也要提供安全撤離、緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)，做好出險(xiǎn)后救援服務(wù)，讓游客可以開開心心出國，安安全全回家?！?/p>
目前，為滿足出境游多樣化安全服務(wù)需求，保險(xiǎn)公司也在不斷升級(jí)境外保障產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)上述學(xué)者介紹，市面上提供境外旅行專屬保障產(chǎn)品的以安聯(lián)、美亞等國際保險(xiǎn)公司為主，而國內(nèi)保險(xiǎn)公司主要是平安。
經(jīng)查閱公開資料顯示，以平安旗下的“平安24”產(chǎn)品為例，其通過與全球頂尖安全救援顧問公司和醫(yī)療救援公司合作，構(gòu)建起覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò)，包括全球230多個(gè)國家，為境外旅客提供包括綁架、勒索、搶劫、安全轉(zhuǎn)移等安全救援服務(wù)，還提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、安排境外醫(yī)院就診、住院醫(yī)療墊付等緊急醫(yī)療救援服務(wù)?！捌桨?4”的宣傳材料顯示相關(guān)服務(wù)均實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)。
“保險(xiǎn)公司為特定人群開發(fā)專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在保障基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新量身定制保險(xiǎn)服務(wù)，避免市場產(chǎn)品同質(zhì)化，將成為保險(xiǎn)公司贏得客戶的關(guān)鍵。”保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)W者表示。
