【ITBEAR】8月17日消息，近日，一則關(guān)于上海68歲大爺出國(guó)旅游時(shí)，因使用手機(jī)發(fā)朋友圈而意外產(chǎn)生1.6萬(wàn)元流量費(fèi)用的消息引發(fā)了廣泛關(guān)注。
據(jù)報(bào)道，這位大爺在出國(guó)期間使用手機(jī)發(fā)布了朋友圈，卻未料到會(huì)產(chǎn)生如此高昂的流量費(fèi)用。針對(duì)此事，上海市通信管理局隨后發(fā)布了一份情況說(shuō)明，指出電信公司已經(jīng)多次自動(dòng)觸發(fā)了流量熔斷機(jī)制，暫停了大爺?shù)臄?shù)據(jù)漫游功能，并發(fā)送了短信提醒。然而，大爺本人在收到提醒后，先后十次自主恢復(fù)了兩個(gè)手機(jī)號(hào)的數(shù)據(jù)漫游功能，因此產(chǎn)生了相應(yīng)的流量漫游費(fèi)用。
據(jù)ITBEAR了解，中國(guó)電信在尼泊爾的流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10.24元/MB，這也是大爺產(chǎn)生高額費(fèi)用的原因。在話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，大爺曾先后四次提出申訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查，上海市通信管理局認(rèn)為上海電信在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中并未違反相關(guān)規(guī)定。
盡管如此，考慮到用戶(hù)的實(shí)際情況，上海市電信用戶(hù)申訴受理中心于2024年1月協(xié)調(diào)上海電信，向大爺提出了對(duì)賬單打8折的處理方案，但大爺并未接受。隨后，大爺在2月提出調(diào)解申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)電話(huà)調(diào)解，大爺堅(jiān)持要求全額減免12月的漫游費(fèi)用（兩個(gè)號(hào)碼合計(jì)16000余元），雙方未能達(dá)成一致。
4月，大爺再次提出申訴，表示愿意承擔(dān)6000元費(fèi)用。經(jīng)過(guò)上海市電信用戶(hù)申訴受理中心的協(xié)調(diào)，上海電信表示可以為大爺減免當(dāng)時(shí)的違約金，并將12月賬期費(fèi)用打7折處理，合計(jì)共減免8000余元。然而，雙方仍未就此達(dá)成一致。
近期，上海市通信管理局接到了12345市民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的該名用戶(hù)于8月就同一問(wèn)題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)進(jìn)行辦理中。
