【ITBEAR】8月15日消息，近期，淘寶平臺對其“僅退款”政策進(jìn)行了全面優(yōu)化調(diào)整，成效顯著。新政策實(shí)施僅一周，平臺介入處理“已收到貨僅退款”的情況便減少了20%，同時，不合理僅退款訂單的數(shù)量也大幅下降。
自8月9日起，針對店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家，淘寶不再通過旺旺主動介入僅退款事務(wù)，轉(zhuǎn)而鼓勵商家與消費(fèi)者首先嘗試通過協(xié)商解決問題。
據(jù)ITBEAR了解，對于體驗(yàn)分處于其他區(qū)間的商家，淘寶平臺將根據(jù)商家的體驗(yàn)分及其所屬行業(yè)特性，賦予不同程度的自主處理權(quán)限。商家的體驗(yàn)分越高，其享有的自主處置權(quán)也隨之增大。
此外，淘寶還升級了針對“已收到貨僅退款”場景的異常行為識別模型，增強(qiáng)了對異常高頻僅退款、寄回空包裹或少量商品、以及高頻假貨問題退款等行為的識別能力，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨等不法行為。
在優(yōu)化僅退款申訴流程方面，淘寶引入了第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢。若商家申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行相應(yīng)的損失賠付，以保障商家權(quán)益。
不僅如此，淘寶還計劃為全體淘寶天貓商家推出一款售后協(xié)商工具。該工具將在旺旺聊天中自動發(fā)送安撫話術(shù)及多種協(xié)商方案，旨在幫助商家提升售后主動服務(wù)能力，進(jìn)一步降低退款率。
