【ITBEAR】8月14日消息，近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了一項(xiàng)重要公示，宣布將針對特定商品類目推出“15天包活”服務(wù)新規(guī)范，此規(guī)范定于2024年8月19日正式生效。
此次服務(wù)升級的主要目的在于優(yōu)化買家的購物體驗(yàn)，并進(jìn)一步增進(jìn)買賣雙方在交易過程中的信任度。據(jù)ITBEAR了解，該“15天包活”特色服務(wù)將特別應(yīng)用于鮮花速遞、花卉仿真、綠植園藝以及農(nóng)用物資等類目。
具體而言，買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“15天包活”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若商品在簽收后的15天內(nèi)因快遞運(yùn)輸或養(yǎng)護(hù)不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е轮参锟菸蛩劳?，買家有權(quán)向賣家提出服務(wù)申請。
為了申請此服務(wù)，買家需滿足一定條件：購買的商品必須帶有“15天包活”服務(wù)標(biāo)識，且在簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)植物存在枯萎或死亡情況。買家需選擇“退款”類型，并指明“已收到貨”的貨物狀態(tài)以及“枯萎/死亡”的退款原因來發(fā)起服務(wù)申請。若逾期未發(fā)起申請，則不適用于此規(guī)范，將按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。
對于加入“15天包活”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，他們也需履行相應(yīng)的服務(wù)承諾。其中，若買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“枯萎/死亡”為由發(fā)起申請，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。若不響應(yīng)，將默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，并按約定直接退款給買家。
在爭議處理方面，若買家提供的證據(jù)能有效證明商品枯萎或死亡，交易將支持退款給買家。同時(shí)，若經(jīng)判定買家符合申請條件和舉證要求，而賣家仍拒絕處理，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，賠付金額上限為100元，下限為5元，且以紅包形式進(jìn)行賠付。但若買家濫用此規(guī)范發(fā)起申請，淘寶網(wǎng)將不支持賠付。
在舉證方面，買家可以提供商品枯萎或死亡的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄等證據(jù)，以證明商品的實(shí)際狀況。淘寶若發(fā)現(xiàn)雙方交易或任一賬號存在異常，將根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行舉證責(zé)任的分配。
