【ITBEAR】8月13日消息，近日，Realme副總裁徐起針對品牌的售后服務體系進行了詳盡的闡述，展現(xiàn)了Realme在提升用戶體驗方面的決心與行動。
徐起強調，Realme目前已成功布局超過400家線下服務網(wǎng)點，這一網(wǎng)絡覆蓋了全國95%的地級市，為用戶提供便捷的售后支持。他還透露，預計到2024年年底，Realme將進一步擴展其線下服務網(wǎng)絡至500家，實現(xiàn)對全國80%大學城的覆蓋，從而更加貼近年輕用戶群體。
據(jù)ITBEAR了解，Realme手機在售后服務上提供了多項超越行業(yè)標準的優(yōu)惠政策，包括長達30天的換機期限、每年四次的免費貼膜服務，以及售后維修免人工費等，這些措施均體現(xiàn)了Realme對用戶需求的深切關注。
此外，Realme還設立了“真我服務日”，每月16日至22日期間，用戶可前往服務網(wǎng)點享受免費貼膜服務，且該服務不計入每年的免費貼膜次數(shù)之中，為用戶帶來額外的實惠。
對于需要線下維修的用戶，Realme提供了便捷的查詢途徑。用戶只需通過微信小程序“真我服務”即可查找最近的服務網(wǎng)點，并攜帶手機前往進行檢測。工程師將根據(jù)維修標準提供專業(yè)的維修服務。
值得一提的是，無論用戶選擇免費還是付費的維修服務，只要需要備用機，均可聯(lián)系客服中心，后者將為用戶提供無憂的備用機服務，確保用戶在維修期間也能正常使用手機。
考慮到部分用戶可能因忙碌或不便出門，Realme還推出了寄修服務。全國90家寄修中心提供雙向免郵服務，平均物流時效僅需3天，且同樣會為有需求的用戶提供免費的備用機，確保用戶在手機維修期間不受影響。
