【ITBEAR科技資訊】7月15日消息,近期,一項原本旨在保護消費者權(quán)益的“僅退款”政策,卻意外地被部分消費者濫用,導(dǎo)致商家陷入困境,苦不堪言。這一現(xiàn)象在電商圈內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論。
據(jù)國內(nèi)多家媒體報道,今年以來,電商商家們普遍反映遭受了“僅退款”的困擾。網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種“僅退款”教程,這些教程往往以付費入群的形式存在,費用從數(shù)十元到數(shù)百元不等。群內(nèi)成員被傳授如何通過投訴商家、巧妙利用發(fā)貨時間差等手段,實現(xiàn)“零成本購物”,即所謂的“白嫖”。這些教程詳盡到連如何應(yīng)對客服回電都有指導(dǎo),顯示出濫用行為的組織化和系統(tǒng)化。
在此背景下,商家的損失日益加劇。不僅低價商品頻遭僅退款,就連價值數(shù)千元的商品也未能幸免。有商家透露,一臺售價1400元的掛壁洗衣機,竟因消費者聲稱墻壁無法安裝掛壁零件而被成功申請僅退款,令商家深感無奈。
盡管“僅退款”政策初衷是體現(xiàn)電商平臺對消費者的重視,以及電商行業(yè)對售后服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化升級,但當(dāng)前的情況顯然背離了這一初衷。專家指出,消費者濫用該權(quán)益不僅加劇了商家的不滿情緒,更使得商家在交易中處于被動地位,難以有效維護自身合法權(quán)益。
買家與賣家,作為電商生態(tài)中的兩大主體,本應(yīng)處于天平的兩端,保持相對平衡。電商平臺作為“中介”,其推出的各項政策本應(yīng)旨在維護雙方的權(quán)益。然而,從當(dāng)前形勢來看,部分電商平臺在追求獲客引流的過程中,或許過于偏向消費者一方,對商家的權(quán)益保護有所欠缺,甚至有“剝削”之嫌。