【ITBEAR科技資訊】6月20日消息，近期有用戶(hù)反映，在其他運(yùn)營(yíng)商信號(hào)正常的情況下，中國(guó)廣電手機(jī)卡出現(xiàn)了無(wú)法打電話(huà)和上網(wǎng)的問(wèn)題，甚至有些用戶(hù)收到廣電手機(jī)卡后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)并不支持該卡。此外，用戶(hù)想要注銷(xiāo)廣電手機(jī)卡也面臨一些困難，因?yàn)橹袊?guó)廣電App并沒(méi)有提供注銷(xiāo)手機(jī)卡的功能，只能前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，但在一些地區(qū)卻根本沒(méi)有中國(guó)廣電的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。
中國(guó)廣電作為國(guó)內(nèi)最年輕的運(yùn)營(yíng)商備受期待，截至今年4月份，中國(guó)廣電的5G用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到870萬(wàn)。然而，與中國(guó)移動(dòng)等其他運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)廣電還存在較大的差距。根據(jù)數(shù)據(jù)，中國(guó)移動(dòng)的5G套餐用戶(hù)數(shù)已累計(jì)達(dá)到6.99億戶(hù)，5G用戶(hù)滲透率超過(guò)70%;中國(guó)電信的5G套餐用戶(hù)數(shù)累計(jì)達(dá)到2.87億戶(hù)，5G用戶(hù)滲透率接近72%;中國(guó)聯(lián)通的5G套餐用戶(hù)數(shù)為2.27億戶(hù)。
目前，三大運(yùn)營(yíng)商的5G套餐滲透率非常高，而中國(guó)廣電作為后來(lái)者，如果不能改善網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和售后服務(wù)，可能難以留住這些用戶(hù)。
據(jù)用戶(hù)反饋，廣電手機(jī)卡在使用過(guò)程中存在網(wǎng)絡(luò)卡頓的情況，特別是在室內(nèi)使用時(shí)更加明顯，給用戶(hù)的使用體驗(yàn)帶來(lái)了很大影響。盡管中國(guó)廣電在2021年與中國(guó)移動(dòng)簽署了5G共建共享合作，以提供與中國(guó)移動(dòng)相同質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但實(shí)際體驗(yàn)并不如預(yù)期。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，對(duì)于無(wú)法支持廣電手機(jī)卡的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)令人失望的問(wèn)題。而想要注銷(xiāo)廣電手機(jī)卡也變得困難重重，用戶(hù)只能親自前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，但在一些地區(qū)，卻沒(méi)有中國(guó)廣電的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳可供選擇。這給用戶(hù)帶來(lái)了不便和困擾。
中國(guó)廣電作為新興運(yùn)營(yíng)商，面臨著提升網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和提供良好售后服務(wù)的挑戰(zhàn)。只有改善用戶(hù)體驗(yàn)，才能留住越來(lái)越多的用戶(hù)并與其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)。
