【ITBEAR科技資訊】4月3日消息，拼多多近期頻遭惡意“炸店”攻擊，其旗下的品牌旗艦店和百億補貼商家成為攻擊目標。拼多多小二在朋友圈發(fā)文表示，這是有組織、有預謀的行為，嚴重侵犯了商家和消費者的合法權益，平臺絕不屈服于任何網(wǎng)絡黑惡勢力，并將繼續(xù)與廣大商家一起堅定地站在消費者一邊。
“炸店”行為一再針對拼多多的品牌體系，拼多多小二追問：“炸店”背后勢力到底想干什么?其公開信說“讓品牌店退拼多多、回歸某某平臺”究意何意?據(jù)ITBEAR科技資訊了解，除了商家之外，拼多多的消費者也開始受到“網(wǎng)暴行為”的波及。一些消費者在網(wǎng)絡上自主發(fā)聲的購物體驗，也遭到“炸店”勢力無差別的謾罵和攻擊。
在此次“炸店”事件中，拼多多“僅退款”規(guī)則成為爭議的焦點。拼多多小二對此回應稱， “僅退款”僅是用來掩蓋“炸店”勢力真實意圖的拙劣借口。拼多多“僅退款”規(guī)則是指對于訂單商品存在貨不對板、質量不合格、惡意欺詐等問題的，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者僅退款訴求。如果消費者存在惡意購買、惡意退貨等情形，平臺也會相應記入消費者的平臺內消費信用評價，降低提供類似服務保障升級措施的頻次。
拼多多小二朋友圈表示，拼多多“僅退款”有明確界定，且經(jīng)過多次優(yōu)化和迭代，幫助消費者有效規(guī)避了貨不對板、惡意欺詐等不良購物體驗，降低了消費者處理售后的難度和成本，是消費者好評率最高的服務之一。拼多多將繼續(xù)與商家共同努力，維護消費者的合法權益，堅決打擊任何違法違規(guī)行為。
