【ITBEAR科技資訊】3月28日消息，據(jù)報(bào)道，免費(fèi)便捷的退貨政策是亞馬遜的一大優(yōu)勢(shì)，但該平臺(tái)最近開(kāi)始在一些商品頁(yè)面展示 Frequently Returned Items(退貨率高)標(biāo)簽，凸顯該公司正設(shè)法減少消費(fèi)者退貨。被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機(jī)和服裝，均由第三方賣(mài)家售賣(mài)，由亞馬遜負(fù)責(zé)訂單配送。另外在消費(fèi)者評(píng)價(jià)方面，這些商品獲得了四星評(píng)級(jí)(最高是五星)。
一直以來(lái)，亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購(gòu)買(mǎi)后 30 天之內(nèi)，消費(fèi)者可以退還已購(gòu)買(mǎi)但未使用過(guò)的商品，他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國(guó)全食超市網(wǎng)點(diǎn)。亞馬遜的免費(fèi)退換政策逐漸成為美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)配服務(wù)，但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)退貨的成本正在增加。疫情期間，電商平臺(tái)的退貨量大增，導(dǎo)致亞馬遜的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收緊了免費(fèi)退貨政策，從而控制運(yùn)輸退貨商品和后續(xù)處理的費(fèi)用。
亞馬遜最近開(kāi)始面向消費(fèi)者提供更多的商品數(shù)據(jù)，退貨率成為最新的一個(gè)例子。比如該平臺(tái)最近開(kāi)始顯示一些熱門(mén)商品的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)的一些第三方賣(mài)家介紹說(shuō)，和其他電商平臺(tái)相比，亞馬遜的消費(fèi)者更容易退貨，退貨“成本低”。這一次對(duì)消費(fèi)者顯示退貨率警示信息的一個(gè)大背景，是亞馬遜面臨電子商務(wù)銷(xiāo)售額的顯著下滑，不得不控制成本，進(jìn)行大規(guī)模裁員。
據(jù)報(bào)道，包括 H&M 和 Zara 在內(nèi)的電商平臺(tái)，最近開(kāi)始進(jìn)行退貨方面的一個(gè)新嘗試，即要求消費(fèi)者支付退貨運(yùn)費(fèi)。另外，亞馬遜和其他的大型電商平臺(tái)也推出了一個(gè)新政策，即如果消費(fèi)者退還的商品比較便宜，或是運(yùn)費(fèi)太高，那么在獲得退款之后，消費(fèi)者無(wú)需再寄回商品。亞馬遜發(fā)言人 Betsy Harden 表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。
