11 月 6 日消息，國家郵政局 11 月 4 日發(fā)布了關(guān)于 2021 年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。
調(diào)查顯示，2021 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 79.8 分，同比上升 1.2 分，較第二季度上升 0.7 分。
快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上(含 80 分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間(含 76 分)的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在 74-76 分之間(含 74 分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在 80 分以上(含 80 分)，表現(xiàn)較好;云南得分在 77 分以下，有進一步提升空間;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)之間。
了解到，國家郵政局測試發(fā)現(xiàn)，2021 年第三季度快遞服務(wù)全程時限為 58.21 小時，同比縮短 1.06 小時，較第二季度縮短 0.2 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 78.29%，同比提高 2.08 個百分點，較第二季度提高 0.43 個百分點。
全程時限方面，時限在 48-60 小時之間(含 48 小時)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、郵政 EMS;時限在 60 小時以上(含 60 小時)的企業(yè)為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。
在 72 小時準(zhǔn)時率方面，準(zhǔn)時率在 80%-90% 之間(含 80%)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞;準(zhǔn)時率在 70%-80% 之間(含 70%)的企業(yè)為郵政 EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞;準(zhǔn)時率在 70% 以下的企業(yè)為百世快遞。
