“堅(jiān)定日出東方戰(zhàn)略，未來(lái)聯(lián)想中國(guó)會(huì)跑得更快”。在2020/21財(cái)年第四財(cái)季及全年業(yè)績(jī)媒體溝通會(huì)上，在被問(wèn)及聯(lián)想中國(guó)區(qū)是否有新的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍堅(jiān)定說(shuō)道，“‘日出東方’戰(zhàn)略具備前瞻性，在取得了階段性成果以后，下個(gè)階段會(huì)加速推進(jìn)。”
業(yè)績(jī)是驗(yàn)證戰(zhàn)略正確性的關(guān)鍵指標(biāo)。而劉軍堅(jiān)持變革戰(zhàn)略的底氣，正是來(lái)自于今年中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)所描繪的亮眼底色。2020/21財(cái)年，聯(lián)想中國(guó)區(qū)PC銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額市場(chǎng)份額分別達(dá)38.6%和41.6%，連續(xù)三年破歷史紀(jì)錄，其中銷(xiāo)量市場(chǎng)份額超后六名廠商總和0.4個(gè)百分點(diǎn)。
PC基本盤(pán)穩(wěn)了，也支撐著聯(lián)想大膽開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。2020/21財(cái)年，智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，營(yíng)收占比達(dá)12.5%，年比年提升超過(guò)60%，形成強(qiáng)大的轉(zhuǎn)型勢(shì)能。聯(lián)想中國(guó)正穩(wěn)步跨過(guò)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
一串串有力的數(shù)字表明，聯(lián)想引以為傲的PC業(yè)務(wù)正以三年三大步的狀態(tài)穩(wěn)步前進(jìn)，智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)的新增長(zhǎng)引擎卓見(jiàn)成效，正源源不斷地?cái)U(kuò)大聯(lián)想在行業(yè)中的價(jià)值?？梢哉f(shuō)，行至三年多，日出東方戰(zhàn)略已經(jīng)取得了階段性的勝利。
PC亮眼業(yè)績(jī)背后的底層邏輯，變革與進(jìn)化
對(duì)于再次打破PC行業(yè)“天花板”的聯(lián)想中國(guó)而言，每一次變革與進(jìn)化都是一場(chǎng)自己與自己的較勁。
2017年劉軍制定日出東方變革戰(zhàn)略，明確了未來(lái)聯(lián)想中國(guó)的轉(zhuǎn)型方向。該戰(zhàn)略簡(jiǎn)單而言就是，PC業(yè)務(wù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型”以及開(kāi)拓第二賽道“智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型”。劉軍在要保證PC業(yè)務(wù)基本盤(pán)的前提下，開(kāi)拓未來(lái)的新增長(zhǎng)空間。
以PC領(lǐng)域?yàn)槔瑒④娫谇?、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)等諸多方面推動(dòng)了變革，建立更加以客戶(hù)為中心的組織和運(yùn)作模式。溝通會(huì)上劉軍強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想中國(guó)區(qū)進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，從原本的以產(chǎn)品進(jìn)行劃分，調(diào)整為以客戶(hù)群來(lái)劃分事業(yè)部，并聚焦三大客戶(hù)群——大客戶(hù)、中小企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)客戶(hù)。幾大事業(yè)部也進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的升級(jí)，建立全面直達(dá)客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式。“大客戶(hù)市場(chǎng)其實(shí)是我們第一個(gè)建立直達(dá)客戶(hù)模式。過(guò)去三年我們又一次重塑了大客戶(hù)模式的競(jìng)爭(zhēng)力，我們叫‘大客戶(hù)2.0’。”劉軍表示。在繼大客戶(hù)業(yè)務(wù)變革后，中小企業(yè)業(yè)務(wù)(SMB)實(shí)施One SMB變革，將Think和揚(yáng)天業(yè)務(wù)合二為一;消費(fèi)業(yè)務(wù)，聯(lián)想中國(guó)區(qū)啟動(dòng)了直達(dá)消費(fèi)者的To C業(yè)務(wù)模式變革，建立起直達(dá)消費(fèi)者客戶(hù)模式。隨著直達(dá)客戶(hù)模式的不斷深入，聯(lián)想構(gòu)建了從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路客戶(hù)直達(dá)模式，直接與客戶(hù)接觸，形成直接觸達(dá)客戶(hù)的最短通路。
在劉軍看來(lái)，以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型不能閉門(mén)造車(chē)，而是要真正與客戶(hù)溝通，了解消費(fèi)者的喜好、需求并接受其提出的建議。在新財(cái)年推出的“龍計(jì)劃”中，劉軍也對(duì)日出東方戰(zhàn)略，進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化。聯(lián)想中國(guó)對(duì)B端和C端客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)，提供不同的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)，同時(shí)聚焦K12教育、娛樂(lè)游戲和商用等高增長(zhǎng)領(lǐng)域，持續(xù)地領(lǐng)跑。
“聯(lián)想從組織上徹底改變了過(guò)去以產(chǎn)品為中心的路徑，將會(huì)更加快速地貼近用戶(hù)，響應(yīng)用戶(hù)需求。”劉軍說(shuō)。如今聯(lián)想中國(guó)的PC潛力正加速釋放，并有望推動(dòng)其他業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)。
加速推進(jìn)“3S”，擎天構(gòu)建智能化核心引擎
在強(qiáng)化傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，如何通過(guò)前瞻性的業(yè)務(wù)布局，與市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行持續(xù)且有效的互動(dòng)?明確智能化轉(zhuǎn)型賽道，成為劉軍口中聯(lián)想日出東方戰(zhàn)略前瞻性的鮮明寫(xiě)照。新基建、疫情常態(tài)化，將數(shù)字化、智能化浪潮推向風(fēng)口浪尖，也讓聯(lián)想中國(guó)區(qū)在智能化賽道上的業(yè)務(wù)布局彰顯出了它的前瞻性。
在智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力的形成中，前置化的業(yè)務(wù)布局至關(guān)重要。沒(méi)有聯(lián)想中國(guó)區(qū)多年來(lái)深入企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)積累，今天智能化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)所需要的那些新品、方案和服務(wù)也就無(wú)從談起。
溝通會(huì)上，劉軍再次強(qiáng)調(diào)要加速推進(jìn)日出東方戰(zhàn)略，加速3S轉(zhuǎn)型，并以O(shè)ne Lenovo的新組織架構(gòu)服務(wù)客戶(hù)，提供一站式的解決方案和服務(wù)。
在智能產(chǎn)品方面，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了全智能產(chǎn)品布局，包含手機(jī)、消費(fèi)平板電腦、消費(fèi)IoT、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、商用IoT設(shè)備、商用平板電腦等。智能產(chǎn)品的“全壘打”布局中，不難看出劉軍的“野心”。隨著物聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來(lái)，PC之外智能產(chǎn)品的全線(xiàn)布局，將為聯(lián)想推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品底座。
在智慧服務(wù)領(lǐng)域，新財(cái)年誓師大會(huì)時(shí)，劉軍透露聯(lián)想中國(guó)將主要打兩場(chǎng)戰(zhàn)役，一方面是“支持服務(wù)”、“運(yùn)維服務(wù)&DaaS”，深挖客戶(hù)需求，打造中國(guó)的ServiceNow。另一方面，“解決方案服務(wù)”作為戰(zhàn)略性行動(dòng)主動(dòng)出擊，基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”技術(shù)架構(gòu)，打造解決方案平臺(tái)，并以此為抓手發(fā)展解決方案服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量快速發(fā)展。此次業(yè)績(jī)溝通會(huì)中，劉軍指出智慧服務(wù)Booking收入(開(kāi)票收入)已突破10億美金。同時(shí)智慧服務(wù)在云南滇池，智慧服務(wù)還開(kāi)創(chuàng)了大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目“方案aaS”的業(yè)務(wù)模式，聯(lián)想中國(guó)的轉(zhuǎn)型勢(shì)能已經(jīng)形成。
智能基礎(chǔ)設(shè)施是聯(lián)想中國(guó)最新并入的版塊，未來(lái)聯(lián)想中國(guó)將以O(shè)ne Lenovo的新組織架構(gòu)齊頭并進(jìn)，通過(guò)更廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)和解決方案推動(dòng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
可以看到圍繞智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)的3S轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品到轉(zhuǎn)型服務(wù)，聯(lián)想為客戶(hù)智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一站式的解決方案。財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾表示，中國(guó)的傳統(tǒng)實(shí)業(yè)不是看不到智能化的浪潮，也不是看不到個(gè)性化定制、大數(shù)據(jù)等趨勢(shì)，他們只是缺少一家有著中國(guó)本土經(jīng)驗(yàn)，能形成系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商為其提供一攬子的服務(wù)。而聯(lián)想中國(guó)的3S業(yè)務(wù)，正為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷的一站式智能化解決方案和服務(wù)。
值得一提的是，會(huì)上劉軍還再次對(duì)“擎天”進(jìn)行了深入的介紹。作為聯(lián)想中國(guó)智能化變革的核心IT引擎，“擎天”未來(lái)也將持續(xù)內(nèi)生外化，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，對(duì)外推動(dòng)服務(wù)更多客戶(hù)智能化轉(zhuǎn)型。
以此次業(yè)績(jī)發(fā)布為視點(diǎn)，可以看到，聯(lián)想中國(guó)正如劉軍內(nèi)部信中所說(shuō)，自2017年開(kāi)啟的“日出東方”戰(zhàn)略已取得階段性勝利。正是得益于正確戰(zhàn)略方向的指引，聯(lián)想中國(guó)實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知突圍，打破舒適圈，構(gòu)建智能化時(shí)代的可持續(xù)增長(zhǎng)能力，為未來(lái)提供了更加可觀的發(fā)展空間。
