在消費(fèi)升級、需求細(xì)分的大趨勢中，OPPO采用“產(chǎn)品+服務(wù)”雙核驅(qū)動，尋找用戶體驗(yàn)的突破。日前，OPPO成立了“007服務(wù)專家團(tuán)”，立足用戶需求，為Find系列用戶開拓了專屬的熱線團(tuán)隊。
服務(wù)旗艦用戶，專業(yè)高效答疑
“007服務(wù)專家團(tuán)”擁有兩大突出優(yōu)勢：一是7x24小時專屬熱線服務(wù)，高效為用戶答疑解惑;二是專業(yè)水平高，能夠運(yùn)用豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，給用戶提供更佳的解決方案。除此之外，他們熱愛探索，有理想有追求，將服務(wù)當(dāng)作事業(yè)用心耕耘，與用戶一起發(fā)現(xiàn)科技生活的美好。
ZEALER CEO 王自如實(shí)地探訪OPPO聯(lián)絡(luò)中心，通過三個體驗(yàn)任務(wù)與專家團(tuán)成員深入溝通，點(diǎn)擊視頻了解詳情。
5G換機(jī)大潮來臨，用戶需求也隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級。OPPO敏銳地察覺到這種用戶需求變化，跳脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的007服務(wù)專家團(tuán)，基于用戶痛點(diǎn)及個性化需求，打造用戶導(dǎo)向型服務(wù)，以更加精細(xì)的服務(wù)和更加完善的服務(wù)體系滿足用戶的期待，打造行業(yè)差異化的同時，沉淀用戶口碑。
OPPO以用戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)新體系
未來，數(shù)碼行業(yè)勢必向構(gòu)建場景生態(tài)、深耕用戶需求的方向發(fā)展。服務(wù)助力產(chǎn)品，更是從長線上給用戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)了從外奪取流量到深耕流量的升級。
在品牌All For One的戰(zhàn)略主張下，OPPO推出了一系列精細(xì)化服務(wù)舉措，通過更加親切、專業(yè)的服務(wù)，讓用戶感受到OPPO的人文關(guān)懷，無不彰顯把用戶需求放在首位的價值主張。007服務(wù)專家團(tuán)為用戶創(chuàng)設(shè)更為貼心的服務(wù)體驗(yàn)，時間、空間同步的服務(wù)鏈條和更有溫度的專屬服務(wù)，都為OPPO服務(wù)體系帶來新一輪發(fā)展方向，重塑行業(yè)未來布局。
007服務(wù)專家團(tuán)的上線，是OPPO在全球化戰(zhàn)略布局下邁向高端化的又一次重大推進(jìn)和升級，包括更人性化的熱線應(yīng)答、更高效的線下服務(wù)、覆蓋更廣區(qū)域的國際聯(lián)保服務(wù)等。標(biāo)志著OPPO將著力于從軟硬件的單一服務(wù)模式，向“產(chǎn)品+”的高端服務(wù)體驗(yàn)方向轉(zhuǎn)化，由此打造出具有競爭力的差異化服務(wù)。這是OPPO在人文關(guān)懷方向做出的縱深嘗試，也是OPPO在高端智能手機(jī)領(lǐng)域的又一突破點(diǎn)，在圈層內(nèi)展示出新的風(fēng)向。
