近幾年，隨著營(yíng)銷方式和投放渠道花樣翻新的飛速發(fā)展，消費(fèi)者觸點(diǎn)成倍增加，但潛客留資難仍是營(yíng)銷的頑疾，大成本的廣告投放往往得不到幾條潛客資料，并且很多企業(yè)仍然受困于線索精準(zhǔn)度的提升。
面對(duì)一直不盡人意的潛客留資表現(xiàn)，很多企業(yè)都在積極采取數(shù)字化工具進(jìn)行改善。近日，網(wǎng)易智企旗下服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家——網(wǎng)易七魚(yú)重磅推出售前留資機(jī)器人，用專利級(jí)AI技術(shù)賦能客戶，可有效提升落地頁(yè)潛客留資率以及線索精準(zhǔn)度。
精準(zhǔn)回答 降本增效
如果品牌在落地頁(yè)部署了網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人，當(dāng)全域的流量客戶進(jìn)入web、小程序、H5頁(yè)面時(shí)，隨時(shí)在線恭候的機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)跳出，主動(dòng)邀請(qǐng)前來(lái)訪問(wèn)的潛客進(jìn)入會(huì)話。機(jī)器人的主流程為引導(dǎo)訪客留下企業(yè)所需的待收集信息，如果客戶需要先咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)由輔助流程和問(wèn)題庫(kù)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)完成后，回到主流程繼續(xù)留資引導(dǎo)。
其實(shí)，日前這種客服機(jī)器人并不少見(jiàn)，但是能真正解決問(wèn)題的卻不多。機(jī)器人常常因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確的識(shí)別訪客問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法推動(dòng)恰當(dāng)?shù)幕卮?。訪客折騰一番，還是轉(zhuǎn)了人工客服，造成用戶和客服時(shí)間精力的雙向浪費(fèi)。
網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人依托于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)體識(shí)別與意圖識(shí)別能力，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶問(wèn)題，以給出準(zhǔn)確回答，問(wèn)答匹配率高達(dá)90%，能夠解決大部分基礎(chǔ)、重復(fù)的問(wèn)題，直至引導(dǎo)潛客完成留資。如此一來(lái)，解放了客服人員的時(shí)間，提升了坐席工作效率，最大程度降本增效。并且，留資機(jī)器人24小時(shí)隨時(shí)在線，企業(yè)再也不會(huì)因?yàn)榭头藛T工作時(shí)間的限制而錯(cuò)失潛客。
更值一提的是，背靠10+年網(wǎng)易AI技術(shù)積累，網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人支持多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，擁有深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等關(guān)鍵模型和專利，可實(shí)時(shí)關(guān)注訪客情緒，持續(xù)提升問(wèn)答匹配率，實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化。
互動(dòng)形式 提升體驗(yàn)
近幾年民眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)表單形式的留資所造成的抵觸心理更加凸顯，使得潛客留資愈發(fā)困難。留資機(jī)器人日漸普及無(wú)疑是對(duì)于傳統(tǒng)形式的一次革新，但是如果機(jī)器人話術(shù)僵硬，步驟繁瑣，也會(huì)大大影響留資表現(xiàn)。
網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人的智能擬人溝通提升了人機(jī)交互的自然度，以對(duì)話的形式拉近品牌與客戶的距離，降低潛客的抵觸心理，讓他們更愿留資。
在訪客進(jìn)入落地頁(yè)時(shí)，七魚(yú)留資機(jī)器人便能夠根據(jù)訪客的基本信息和行為軌跡進(jìn)行識(shí)別，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)配置個(gè)性化的引導(dǎo)話術(shù)和邀請(qǐng)規(guī)則，提升訪客進(jìn)線率。在人機(jī)交互的過(guò)程中，七魚(yú)留資機(jī)器人設(shè)置的多輪會(huì)話策略能夠靈活應(yīng)對(duì)各種咨詢問(wèn)題。內(nèi)置的“一問(wèn)多答”功能，可實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)答案拆分，將比較長(zhǎng)的回復(fù)分成兩段彈出。并且一個(gè)問(wèn)題會(huì)設(shè)置多個(gè)答案，如果客戶重復(fù)詢問(wèn)，會(huì)推送不同話術(shù)。
此外，界面上還有多選/單選按鈕等細(xì)節(jié)功能方便受訪者進(jìn)行點(diǎn)選，簡(jiǎn)單易用的功能設(shè)置使交互過(guò)程更加方便快捷。在用戶靜默時(shí)，七魚(yú)留資機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)推送挽留話術(shù)詢問(wèn)，大大提高潛客的留資完成率。數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人，機(jī)器人留資率超過(guò)60%，留資率相比表單提升2倍。
線索篩選 促成轉(zhuǎn)化
在訪客完成留資后，面對(duì)海量的資料，銷售很難手動(dòng)過(guò)濾無(wú)效線索，從中提取有效信息，因此容易造成潛客資源的浪費(fèi)。
除了提升潛客留資率，網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人還能對(duì)海量線索進(jìn)行自動(dòng)篩選，提升訪客轉(zhuǎn)化率。
如果訪客在與業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題上給出嚴(yán)重偏離的回答，機(jī)器人會(huì)將其判定為無(wú)效線索，自動(dòng)過(guò)濾。而有效線索將會(huì)自動(dòng)存入客戶中心，并通過(guò)自定義分配規(guī)則指派最優(yōu)坐席進(jìn)行二次跟進(jìn)。
如果在留資過(guò)程中遇高意向訪客，系統(tǒng)不但能夠即刻實(shí)現(xiàn)人工坐席無(wú)痕介入，而且能夠根據(jù)標(biāo)簽屬性分配最合適的坐席進(jìn)行接待，第一時(shí)間完成高意向客戶的轉(zhuǎn)化。
通過(guò)這些有效功能，網(wǎng)易七魚(yú)留資機(jī)器人在真正意義上做到幫助企業(yè)挖掘潛客價(jià)值，拉動(dòng)成單量和營(yíng)銷額。
此外，使用七魚(yú)留資機(jī)器人的客戶，可直接將產(chǎn)品屬性知識(shí)導(dǎo)入Excel表格，輕松進(jìn)行知識(shí)維護(hù)。七魚(yú)留資機(jī)器人還提供機(jī)器人應(yīng)答全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控，支持將A/B test應(yīng)用于不同留資策略，助力提升各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化，為持續(xù)優(yōu)化提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)佐證。
不同于快消領(lǐng)域，在教育，駕校，婚慶，家裝等行業(yè)中，廣告做的再多，營(yíng)銷投入再大，如果拿不到客戶信息和線索，企業(yè)就無(wú)法形成對(duì)潛客的真正觸達(dá)。網(wǎng)易七魚(yú)售前留資機(jī)器人將在這些行業(yè)重點(diǎn)發(fā)力，讓產(chǎn)品在客戶場(chǎng)景中發(fā)揮應(yīng)用的作用。
“內(nèi)測(cè)階段，七魚(yú)留資機(jī)器人已在駕校行業(yè)有優(yōu)異表現(xiàn)，留資率提升30%，人力成本降低70%。我們將和客戶共同成長(zhǎng)，將服務(wù)行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)延伸至更多場(chǎng)景，賦能客服為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。” 網(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理段毓錚表示道。
登陸“網(wǎng)易七魚(yú)”官網(wǎng)https://hubble.netease.com/sl/aaagfy，了解更多產(chǎn)品信息。
