隨著微信月活人數(shù)的日益增多，在線教育企業(yè)也逐漸將更多的關(guān)注點(diǎn)聚焦于公眾號(hào)、微信群、小程序等微信生態(tài)場(chǎng)景，本文以在線教育行業(yè)為例，介紹如何利用智能運(yùn)營(yíng)工具——神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云，玩轉(zhuǎn)微信生態(tài)。
一、拉新轉(zhuǎn)化：讓我看看是誰(shuí)，還在賠錢賺吆喝
1.有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，給他想要的回應(yīng)
在線教育的獲客成本較高，且后續(xù)的銷售步驟還涉及到線下溝通的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)人員費(fèi)盡心思地用各種裂變活動(dòng)，以及創(chuàng)意營(yíng)銷的方式拉來(lái)新用戶，就是希望能夠更大程度的“影響和培育新苗”，以便后續(xù)有更多的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)人員小A和同組成員做了一次“倒計(jì)時(shí)10天，考研最后一搏”裂變活動(dòng)，凡是分享活動(dòng)二維碼并成功拉來(lái)3個(gè)新注冊(cè)的用戶，即可獲得該平臺(tái)“倒計(jì)時(shí)10天，考研最后一搏”的學(xué)習(xí)權(quán)限。
而此時(shí)，小A的同事們也在同時(shí)推進(jìn)各式各樣的活動(dòng)，利用神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云，可以根據(jù)各類活動(dòng)需求，為不同活動(dòng)而來(lái)的不同用戶，提供不同的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)位。簡(jiǎn)而言之，從“高考活動(dòng)”而來(lái)的用戶，首先看到的是高考課程版塊，從“商務(wù)英語(yǔ)”活動(dòng)而來(lái)的用戶，映入眼簾的就是平臺(tái)與該活動(dòng)對(duì)應(yīng)的商務(wù)英語(yǔ)課程。
那么平臺(tái)是如何區(qū)分用戶的呢?很簡(jiǎn)單，根據(jù)營(yíng)銷工具提供的渠道二維碼功能，就能輕松識(shí)別。
神策智能運(yùn)營(yíng)工具demo截圖
小貼士：
渠道二維碼+針對(duì)性自動(dòng)回復(fù)，給“大老遠(yuǎn)”來(lái)的用戶最想看的內(nèi)容，是讓其付費(fèi)轉(zhuǎn)化的前提。
2.攻城難守城更難，抓住黃金48小時(shí)
小B是該平臺(tái)職業(yè)教育組的運(yùn)營(yíng)人員，由于業(yè)務(wù)需要，小B正在運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的微信服務(wù)號(hào)，他在手里的N個(gè)社群中發(fā)布有趣的H5小游戲頁(yè)面，引導(dǎo)大家關(guān)注服務(wù)號(hào)。無(wú)論是小B本人的人效成本，還是制作H5等物料成本，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講都是無(wú)法忽略的開(kāi)支，站在平臺(tái)的角度，無(wú)論用戶是因?yàn)镠5小游戲有趣，還是因?yàn)橛行氯烁＠P(guān)注服務(wù)號(hào)，都十分擔(dān)心“看完取關(guān)”的情況發(fā)生。
于是，小B決定，當(dāng)用戶關(guān)注新服務(wù)號(hào)之后，要構(gòu)建一套細(xì)致可用的流程，讓已關(guān)注的用戶更好地沉淀在服務(wù)號(hào)上。
用戶關(guān)注公眾號(hào)后自動(dòng)回復(fù)文案與鏈接，引導(dǎo)用戶流向課程宣傳頁(yè)與活動(dòng)頁(yè)。
神策智能運(yùn)營(yíng)工具demo截圖
由于在整個(gè)微信生態(tài)體系中，與用戶觸達(dá)的時(shí)機(jī)有限，一旦用戶關(guān)注超過(guò)48小時(shí)之后，運(yùn)營(yíng)人員就無(wú)法再對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)，所以需抓緊一切時(shí)間埋下一些鉤子，并關(guān)注用戶的后續(xù)動(dòng)作。這些鉤子既可以是圖文，也可以放入鏈接，推動(dòng)用戶走向后續(xù)活動(dòng)和購(gòu)買流程，一步到位。
小貼士：
微信服務(wù)號(hào)48小時(shí)活躍推送，埋下“鉤子”，幫助用戶完成運(yùn)營(yíng)策略。
二、過(guò)程體驗(yàn)：讓我看看是誰(shuí)，沒(méi)有好好學(xué)習(xí)
師者，傳道受教解惑也。
對(duì)于用戶而言，優(yōu)秀的營(yíng)銷手段只是促使其留在平臺(tái)的因素之一，在線教育類用戶對(duì)于一個(gè)平臺(tái)是否實(shí)用的判斷標(biāo)準(zhǔn)，通常是“有沒(méi)有讓我學(xué)到干貨知識(shí)”，而用戶得不到干貨的原因，卻很可能是因?yàn)樽约簾o(wú)法堅(jiān)持、忘記購(gòu)買課程等主觀因素，所以，平臺(tái)需要幫助用戶養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓用戶覺(jué)得“錢沒(méi)白花”。
運(yùn)營(yíng)人員小C通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)工具，根據(jù)用戶登錄網(wǎng)頁(yè)、小程序、服務(wù)號(hào)的頻次，以及在各大平臺(tái)的具體使用行為(比如某些用戶買了但從沒(méi)學(xué)過(guò)?只聽(tīng)過(guò)一次?高頻度學(xué)習(xí)等)，把不同的用戶“標(biāo)簽化”，定向?yàn)椴煌后w推送不同的消息：
·對(duì)于參與試聽(tīng)課大于20分鐘(可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置時(shí)間)，但卻未完成課程購(gòu)買的用戶，小C為其推送“新人特惠券”，提高新客轉(zhuǎn)化
神策智能運(yùn)營(yíng)工具demo截圖
·對(duì)于購(gòu)買過(guò)卻從未學(xué)習(xí)的用戶，小C為其推送“上課提醒”、“新手上路”等信息，以及“完成前三次課即可獲贈(zèng)高階試聽(tīng)課”等活動(dòng)信息，催促其開(kāi)始學(xué)習(xí)
神策智能運(yùn)營(yíng)工具demo截圖
·對(duì)于上課頻率不高的用戶，小C為其推送“打卡簽到”的活動(dòng)消息等，盡量幫助用戶形成延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間，提高打開(kāi)頻率
·對(duì)于高頻用戶，小C會(huì)在該類用戶學(xué)完所有課程之后，通過(guò)模板消息的形式，向其推送匹配度較高的新課程，以及“老會(huì)員優(yōu)惠券”，引導(dǎo)用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)
神策智能運(yùn)營(yíng)工具demo截圖
當(dāng)然，通過(guò)神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云工具，還可將用戶的狀態(tài)下鉆得更細(xì)(比如某些用戶無(wú)法堅(jiān)持完全程?總是反復(fù)查看?從未參與過(guò)直播課程等)，運(yùn)營(yíng)人員自行就可對(duì)所有用戶設(shè)計(jì)不同的激活策略，比如在神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云上選擇不同用戶分群以及標(biāo)簽，發(fā)送彈窗與微信卡券，促進(jìn)用戶的互動(dòng)。同時(shí)，還可通過(guò)用戶的不同類型與偏好，對(duì)產(chǎn)品功能迭代提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)反饋。
小貼士：
觸發(fā)型運(yùn)營(yíng)計(jì)劃+服務(wù)號(hào)模板消息，搞清楚用戶“狀態(tài)”，真正地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
三、流失召回：讓我看看是誰(shuí)，頭也不回地離開(kāi)
神策數(shù)據(jù)曾在《在線教育用戶增長(zhǎng)閉環(huán)白皮書(shū)》中，解釋過(guò)“用戶來(lái)了就走”和“用戶來(lái)了留不住”的具體原因，歡迎大家至微信公眾號(hào)“神策數(shù)據(jù)”點(diǎn)擊下載。前文提到，微信服務(wù)號(hào)每月只有4次推送機(jī)會(huì)，在線教育平臺(tái)需要對(duì)這4次機(jī)會(huì)進(jìn)行一些規(guī)劃，比如把每個(gè)月的4次機(jī)會(huì)進(jìn)行分類，其中2次做內(nèi)容召回，另外2次做活動(dòng)召回。
但無(wú)論是何種召回方式，都要做到足夠精準(zhǔn)。如果運(yùn)營(yíng)人員小D總是給高頻學(xué)習(xí)用戶推送新人大禮包，顯然浪費(fèi)了一次推送機(jī)會(huì);給還沒(méi)有開(kāi)始學(xué)習(xí)的用戶推送滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查表，顯然“驢頭不對(duì)馬嘴”，沒(méi)有價(jià)值的營(yíng)銷資源很容易引起用戶的反感，在線教育平臺(tái)要降低因?yàn)橥扑蛶?lái)的取關(guān)比例。
運(yùn)營(yíng)人員小D在使用神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云之后，不但可以根據(jù)用戶使用程度和偏好等因素，每月4次定向推送，同時(shí)，他還將“用戶全生命周期”幾個(gè)字牢記心間，通過(guò)流程畫(huà)布功能，從“新用戶”開(kāi)始，小D就已經(jīng)“心中有數(shù)”，流程畫(huà)布可以將一系列邏輯關(guān)聯(lián)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)組合起來(lái)，以自動(dòng)化的方式持續(xù)作用于用戶的全生命周期，推進(jìn)用戶忠誠(chéng)的同時(shí)，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。
而且，通過(guò)神策數(shù)據(jù)營(yíng)銷云，小D可以對(duì)用戶進(jìn)行全渠道觸達(dá)，利用各渠道對(duì)流失用戶進(jìn)行有效地召回，不用技術(shù)與數(shù)據(jù)部門支持，自己就可hold住全流程。
超值限時(shí)福利
免費(fèi)體驗(yàn)“營(yíng)銷云·微信生態(tài)”
神策數(shù)據(jù)針對(duì)新老客戶，正式推出“WE計(jì)劃”和“O+計(jì)劃”，凡參與并成功入選用戶，皆可獲得免費(fèi)使用“營(yíng)銷云·微信生態(tài)”的資格(限量100個(gè)名額，60天免費(fèi))，并搭配新手指導(dǎo)手冊(cè)，快速上手微信生態(tài)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
