12.12結(jié)束了，經(jīng)歷過剁手狂歡的洗劫，有人在風(fēng)風(fēng)火火的收貨，有人卻在慌慌張張的退貨。正所謂“付款的時候買家是上帝親弟，退貨的時候則變身卑微本微”，可以看出，時下各購物平臺的產(chǎn)品和服務(wù)真的參差不齊，能否遇到一個靠譜的平臺全靠命運(yùn)安排，而國美的忠實(shí)用戶——屈先生，應(yīng)該算是很幸運(yùn)的一個。
家住西安的屈先生和國美淵源已久，說到國美的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，屈先生絕對有發(fā)言權(quán)。
此前他曾在國美門店購買過筆記本電腦，當(dāng)時店員的導(dǎo)購過程專業(yè)貼心，還不強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，更多的是基于他的需求提供建議和服務(wù)，這讓屈先生的購物體驗(yàn)非常棒。也正因如此，當(dāng)?shù)陠T詢問他是否要進(jìn)入門店社群以便及時了解店內(nèi)信息時，屈先生毫不猶豫地答應(yīng)了。
這次屈先生在社群里了解到，國美門店有以舊換新活動，就想去門店嘗試著把舊電腦換新。讓他驚喜的是，入店后經(jīng)與店員溝通完，當(dāng)場就折價換了新機(jī)，這樣高效且周到的服務(wù)，再一次征服了他。
據(jù)了解，身為電子發(fā)燒友的屈先生，在和熟識的店員閑聊的過程中，還了解到最新款MacBook Pro 13英寸筆記本性能不錯，剛好最近打算送家人一臺筆記本，便馬上入手了。但由于最新款比較搶手，當(dāng)天店內(nèi)缺貨，店員就建議屈先生可選擇距離家3-5公里范圍內(nèi)的門店線上下單，因?yàn)橛脩糍徺I電腦等3C數(shù)碼產(chǎn)品可享門店“閃店送”服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)收貨。門店店員也表示，第二天補(bǔ)貨后，屈先生就能享受產(chǎn)品和服務(wù)。
“半小時就收貨?”屈先生對此將信將疑，但作為老用戶的他，一直很信任國美，他依然遵從了國美店員的建議。第二天一早，屈先生就在距離家3公里左右的西安國美太白南路超級體驗(yàn)店下了單，結(jié)果真的不到半小時就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道：“以前只知道國美產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)性值得信賴，沒想到物流服務(wù)也做得這么好了，這個體驗(yàn)真的值得滿分。”
其實(shí)，像屈先生這樣，體驗(yàn)過國美服務(wù)，深入了解了國美理念，自發(fā)進(jìn)入門店社群，又因社群信息而不斷而和國美產(chǎn)生交集的用戶不在少數(shù)。
這些用戶愿意一次又一次的信任國美，從國美角度來看，還有一個關(guān)鍵因素，國美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)、低價、服務(wù)三位一體，提升用戶體驗(yàn)的同時，保障了用戶權(quán)益。
經(jīng)過34年的行業(yè)深耕，國美已經(jīng)建立起強(qiáng)大的自有供應(yīng)鏈體系。事實(shí)上，國美自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，不斷全力內(nèi)化升級自身能力，成功構(gòu)建了線上交易和線下體驗(yàn)協(xié)同發(fā)展的雙平臺共享零售模式，這也大大提升了國美供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。
今年，國美基于自有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出了“真選”，整合整個鏈條上的既有資源，實(shí)現(xiàn)了在產(chǎn)品源頭把控各生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本，在保證產(chǎn)品高品質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步讓利用戶，得到了新老用戶的一致好評。
與此同時，國美進(jìn)一步落地了數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略，將全國線下門店搬到國美APP“門店”頻道，通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。而用戶收到訂單后，門店就作為“前置倉”為消費(fèi)者者提供配送服務(wù)，所以“閃店送”服務(wù)才有可能實(shí)現(xiàn)最快半小時內(nèi)送達(dá)。
可以說，國美用實(shí)際行動，一方面持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)尖貨，另一方面致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。換言之，國美身體力行地詮釋著什么叫質(zhì)量有保障、價格有優(yōu)勢、服務(wù)有溫度。所謂事事有回應(yīng)，件件有著落，用戶有需求，找國美就對了!靠譜!
