由雷鋒網(wǎng)發(fā)起評(píng)選的 “2020最佳AI新基建年度榜”于12月3日正式發(fā)布。騰訊云小微將AI語音技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合，為行業(yè)提供的AI虛擬助手解決方案，獲得本次年度榜的“最佳AI虛擬助手獎(jiǎng)”。
AI語音助手從語音交互向形象化升級(jí)
隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互越來越自然，形式也更為豐富。AI語音助手不再局限于一問一答的語音交互，而是在語音對(duì)話的基礎(chǔ)上，結(jié)合虛擬形象技術(shù)，讓AI語音助手成為有形象、有情感的AI虛擬助手。
此次獲獎(jiǎng)的AI虛擬助手，將AI語音助手的技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合，通過塑造視聽雙通道的交互體驗(yàn)，讓AI虛擬助手“聽得清、聽得懂、善表達(dá)”。面向不同行業(yè)的應(yīng)用需求，AI虛擬助手還可以在對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上，增加品牌化、場(chǎng)景化的形象和表達(dá)形式，演化為AI虛擬導(dǎo)游、助教、客服等不同功能，提升交互體驗(yàn)。
騰訊云小微AI虛擬助手五大核心優(yōu)勢(shì)
騰訊云小微通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ技術(shù)，結(jié)合多種AI技術(shù)能力，打造了其在復(fù)雜任務(wù)交互性、知識(shí)庫構(gòu)建效率、理解準(zhǔn)確性、個(gè)性化主動(dòng)推薦及形象拓展性等五大方面的核心優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)各行業(yè)對(duì)AI助手應(yīng)用的復(fù)雜需求，騰訊云小微AI虛擬助手能夠?qū)崿F(xiàn)客服交互與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)API調(diào)度，結(jié)合對(duì)話系統(tǒng)，執(zhí)行查詢、導(dǎo)覽、繳費(fèi)等復(fù)雜任務(wù)。
針對(duì)各行業(yè)的專業(yè)知識(shí)庫建設(shè)需求，騰訊云小微AI虛擬助手通過首創(chuàng)的EERQ、LARQ等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、快速抽取問答知識(shí)，較過去知識(shí)庫建設(shè)成本降低80%。
在理解和對(duì)話準(zhǔn)確性方面，騰訊云小微AI虛擬助手運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的AI算法引擎，并基于最新bert訓(xùn)練框架，運(yùn)用數(shù)據(jù)增強(qiáng)和向量方法對(duì)機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話訓(xùn)練，保持準(zhǔn)確率95%以上的水平。
同時(shí)，結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)和用戶對(duì)話場(chǎng)景，騰訊云小微AI虛擬助手可以在多輪對(duì)話中進(jìn)行主動(dòng)問詢并結(jié)合對(duì)上下文的理解，進(jìn)行關(guān)系推理、個(gè)性化內(nèi)容推薦，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從被動(dòng)解答到主動(dòng)引導(dǎo)。
最為亮點(diǎn)的是，騰訊云小微AI虛擬助手將AI技術(shù)與IP形象相結(jié)合，打造了企業(yè)專屬的客服形象，正如騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上騰訊云小微展示的結(jié)合了動(dòng)漫IP“那笙”形象的AI虛擬助手、文博會(huì)北京展區(qū)的智能導(dǎo)覽“小春妮”，打造一個(gè)能聽、會(huì)說、有形象、還懂情緒的AI虛擬助手，能夠更有溫度地傳遞品牌形象。
如今，AI助手已在各個(gè)行業(yè)中有所應(yīng)用，帶動(dòng)了文旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、各類客戶服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。未來，用戶體驗(yàn)的重要性不斷增強(qiáng)，將對(duì)品牌價(jià)值的帶來更直觀的影響。AI虛擬助手的創(chuàng)新應(yīng)用，仍有很廣闊的發(fā)展空間，騰訊云小微愿與行業(yè)共同探索。
