隨著互聯(lián)網(wǎng)與電商的蓬勃發(fā)展，快遞已成為大眾生活中不可或缺的部分——在中國，每天都有上億件包裹被運(yùn)輸，在『雙十一』、『618』等電商狂歡節(jié)，快遞運(yùn)輸量更是呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。然而，作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，固有模式下出現(xiàn)的快遞人員短缺，配送效率疲軟、物流承載有限等問題，儼然成為快遞企業(yè)面臨的最直接挑戰(zhàn)。而占據(jù)快遞訂單量份額第一的電商行業(yè)，卻對(duì)快遞物流的時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量有著越來越高的需求。因此，利用智能化的手段來提高工作效率和配送準(zhǔn)確率，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)，是快遞企業(yè)最強(qiáng)烈且迫切的需求。
快遞物流行業(yè)在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，對(duì)單票運(yùn)輸及中轉(zhuǎn)成本高度敏感，如何通過有效降低成本、提升產(chǎn)能，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為眾多企業(yè)訴諸人工智能技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)。而百度直面企業(yè)實(shí)際需求，在深度挖掘快遞物流分發(fā)鏈路及業(yè)務(wù)實(shí)際使用場(chǎng)景后，為各大快遞企業(yè)提供了多元化的解決方案，助力快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)『體驗(yàn)為本、效率制勝』。目前，百世、德邦、中通等多家知名快遞企業(yè)通過接入百度大腦OCR文字識(shí)別、地址識(shí)別、人臉識(shí)別和語音識(shí)別等技術(shù)，為快遞下單、驛站配送、大宗貨物運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)提速增效。
首先，在下訂單環(huán)節(jié)，常常存在“買賣東西一時(shí)爽，信息輸入超麻煩”的痛點(diǎn)問題。寄件時(shí)，『門牌號(hào)、手機(jī)號(hào)碼，這輸錯(cuò)一個(gè)數(shù)字就是千差萬別』、『名字還有生僻字，找都找不到』、『地址反復(fù)核對(duì)，還是有錯(cuò)』都道出了不少人的心聲。特別是每天都需處理大量訂單的商家更是『苦不堪言』。
確實(shí)，不少寄件信息是以名片、截圖、照片等無法復(fù)制、粘貼的形式呈現(xiàn)的，寄件人只能根據(jù)圖片中的訂單信息，手動(dòng)將收發(fā)件人姓名、電話、省、市、區(qū)、詳細(xì)地址等信息逐個(gè)錄入指定位置中，才能完成一個(gè)快遞面單信息的輸入。同時(shí)，在傳統(tǒng)寄件人實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，也需要手動(dòng)輸入姓名、身份證號(hào)等信息。此外，填寫錯(cuò)誤的地址信息，需要人工校正。 整個(gè)寄件環(huán)節(jié)操作繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、效率低下。為解決此類問題，百度大腦相關(guān)技術(shù)已形成成熟的解決方案。
通過接入百度大腦OCR通用文字識(shí)別技術(shù)，百世匯通、快遞100成功搭建了智能寄件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了快遞信息一鍵錄入。寄件者只需上傳訂單照片或任意截圖，即可自動(dòng)提取收/發(fā)件人姓名、電話、地址等6個(gè)關(guān)鍵字段，完成快遞單信息錄入。節(jié)省了商家手動(dòng)輸入快遞單信息的時(shí)間，顯著提升快遞打單效率和發(fā)貨信息的準(zhǔn)確度。得益于百度大腦OCR識(shí)別技術(shù)的超高準(zhǔn)確率，快遞100實(shí)現(xiàn)了平均寄件下單時(shí)間從5分鐘縮短到10秒，極大的提升了寄件用戶的體驗(yàn)!
通過接入身份證識(shí)別技術(shù)后，在寄件人實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)一鍵實(shí)名認(rèn)證。寄件人僅需上傳身份證正/反面照片，即可一秒完成發(fā)件人實(shí)名認(rèn)證，省略了商家手動(dòng)輸入姓名、身份證號(hào)等信息的步驟，極大提升了身份核驗(yàn)的效率和安全性。
通過接入百度大腦地址識(shí)別技術(shù)，德邦快遞、J&T極兔速遞實(shí)現(xiàn)了對(duì)OCR/語音識(shí)別后的文本信息或用戶填寫的文本信息進(jìn)行姓名、電話、地址的信息提取，并按省、市、區(qū)、街道、詳細(xì)地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出，并結(jié)合百度地圖POI數(shù)據(jù)對(duì)地址信息進(jìn)行糾正和補(bǔ)全，解決了用戶地址輸入不全、輸入錯(cuò)誤等問題，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)讓快遞下單業(yè)務(wù)更加便捷、高效。
通過接入百度大腦語音識(shí)別技術(shù)，小微商家發(fā)貨平臺(tái)風(fēng)火遞小程序?qū)崿F(xiàn)了語音錄入快遞信息。寄件者只需輕松動(dòng)動(dòng)嘴，就可以按照語音內(nèi)容提取收/發(fā)件人姓名、電話、地址等6個(gè)關(guān)鍵字段，完成快遞單信息錄入。不管用戶是說著略帶口音的普通話，還是說著粵語、四川方言，百度語音技術(shù)也都能很好的進(jìn)行識(shí)別，極大提高了用戶體驗(yàn)。
其次，在驛站配送方面，每當(dāng)快遞跋山涉水而來，卻在“最后一公里”，由于人工效率低、快遞數(shù)量多而滯留，成為快遞行業(yè)的“軟肋”：快遞丟失、破損、拿錯(cuò)等問題層出不窮。隨著2020年漸入尾聲，年末的雙十一、雙十二等電商大促活動(dòng)也隨將之而來。這不僅僅是對(duì)商戶貨物供應(yīng)和價(jià)格PK的考驗(yàn)，也是對(duì)快遞企業(yè)的效率、體力的挑戰(zhàn)。從貨物“爆倉”，到快遞小哥心酸坦言“真的好累”，再到買家急切的催促“什么時(shí)候送到?”，無一不暴露著快遞行業(yè)面臨的重大問題——快遞員和快遞站人效不足。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，未來五年，我國勞動(dòng)人口將連續(xù)下降，但快遞投遞量只增不減，這意味著快遞配送還將面臨更大的壓力。
此前快遞員在配送過程中，需要肉眼辨別機(jī)打或手寫單據(jù)中的收件人信息，并手動(dòng)輸入系統(tǒng)，再進(jìn)行派送，對(duì)投遞速度影響較大。而百度大腦已上線快遞單識(shí)別離線SDK，可為快遞站點(diǎn)工作人員提供無網(wǎng)或弱網(wǎng)環(huán)境下的手機(jī)或掃描儀的包裹面單離線掃描識(shí)別，快速獲取收件人電話號(hào)碼、快遞單號(hào)等信息，用于包裹智能分揀和派送，助力實(shí)現(xiàn)包裹信息錄入質(zhì)的飛躍。目前百度大腦已與國內(nèi)多家頭部快遞企業(yè)達(dá)成合作。
此外，在人車管理方面，由于快遞行業(yè)可以接觸到個(gè)人姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等隱私信息，且這些對(duì)于個(gè)人生命、財(cái)產(chǎn)安全都至關(guān)重要。因此，快遞行業(yè)需要十分注重用戶隱私，也需要保護(hù)好每日數(shù)千萬件包裹的客戶信息。除了全面推動(dòng)面單電子化外，對(duì)快遞企業(yè)的人員、車輛進(jìn)行更高要求的管理也是迫切且重要的。
為保障企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息安全，中通快遞接入了百度人臉實(shí)名認(rèn)證解決方案。在配送快遞的過程中，快遞員只需要拍攝上傳身份證照片并錄入人臉，就可以遠(yuǎn)程完成身份核驗(yàn)，其中活體檢測(cè)能夠鑒別快遞員上傳照片為『真人』，同時(shí)將人臉信息與公民身份數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)其為『本人』。不僅提高了快遞公司信息審核的效率，還有效降低了非本人注冊(cè)所帶來的信息安全風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)賬號(hào)有違規(guī)操作情況發(fā)生，或快遞員需要修改、查詢敏感信息時(shí)，快遞員也需要進(jìn)行遠(yuǎn)程身份的二次驗(yàn)證。幫助企業(yè)管控快遞業(yè)務(wù)全流程，保障服務(wù)中的信息安全。
科技物流公司快寶網(wǎng)絡(luò)也在其核心產(chǎn)品『快遞員APP』中接入了百度人臉實(shí)名認(rèn)證解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)快遞員的遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)。平均每20秒可完成一次完整的身份安全認(rèn)證流程，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99.8%，極大提高了快遞員 “注冊(cè)-認(rèn)證-審核-末端取派”環(huán)節(jié)的效率，加強(qiáng)對(duì)快遞員信息安全的管控升級(jí)，保障客戶委托包裹安全送達(dá)。
同時(shí)，通過百度大腦OCR行駛證識(shí)別、駕駛證識(shí)別、車牌識(shí)別等汽車場(chǎng)景文字識(shí)別技術(shù)，可以快速對(duì)貨運(yùn)司機(jī)身份進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，方便快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸司機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升運(yùn)輸安全性。并在物流中轉(zhuǎn)中心實(shí)現(xiàn)無卡、無人的貨車進(jìn)出場(chǎng)自動(dòng)化、規(guī)范化管理，有效降低人力成本和通行卡證制作成本，大幅度提升快遞運(yùn)輸車輛管理效率。
最后，越來越多的貨運(yùn)物流企業(yè)也基于自身貨運(yùn)物流重要場(chǎng)景，希望可利用AI技術(shù)面對(duì)龐大的配送網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜的人員管理和車輛管理等，讓貨運(yùn)物流系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
在貨運(yùn)物流場(chǎng)景中，往往會(huì)涉及眾多紙質(zhì)單據(jù)及證明材料，用以證明物流過程的真實(shí)性以及核驗(yàn)運(yùn)輸貨物的數(shù)量，且裝卸貨物時(shí)間較長(zhǎng)、流程繁瑣，諸多因素導(dǎo)致貨物運(yùn)輸效率低下。磅單是貨運(yùn)物流行業(yè)的重要憑據(jù)之一，此前磅單均采用線下紙質(zhì)方式出具，且樣式多種多樣。以往在業(yè)務(wù)開展過程中，為了確保磅單數(shù)據(jù)與運(yùn)單數(shù)據(jù)的一致性，需要由用戶將磅單數(shù)量信息錄入系統(tǒng)，再通過平臺(tái)進(jìn)行人工審核，既低效又容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，且增加了審核人力成本。因此，讓磅單數(shù)據(jù)高效、快速、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)，讓貨運(yùn)物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)線上化是眾多物流企業(yè)的核心需求。
物易云通自主研發(fā)的『司機(jī)寶』平臺(tái)在接入百度大腦iOCR自定義模板文字識(shí)別后，已實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)全流程數(shù)據(jù)的線上化管理，為物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈控制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不僅節(jié)約了平臺(tái)的審核成本，還保證了磅單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并顯著提升了貨運(yùn)效率。以往貨運(yùn)司機(jī)通常需要花費(fèi)5分鐘拍照并錄入磅單數(shù)據(jù)，現(xiàn)在僅需1分鐘即可完成拍照及數(shù)據(jù)核對(duì)，大幅提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)將司機(jī)提供的機(jī)打單據(jù)數(shù)據(jù)與百度iOCR識(shí)別的磅單數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，有力保障了校驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
無獨(dú)有偶，物流公共服務(wù)平臺(tái)龍髯云也結(jié)合百度iOCR自定義模板文字識(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)流程優(yōu)化、平臺(tái)智能化。司機(jī)及雇主只需掃描磅單信息即可快速識(shí)別并自動(dòng)填入電子表單，較之前相比至少節(jié)省10分鐘。司機(jī)在廠區(qū)或港區(qū)等待接貨的停留時(shí)長(zhǎng)平均縮短3小時(shí)，貨運(yùn)效率顯著提升。
據(jù)悉，截至目前，百度大腦已開放數(shù)十項(xiàng)與快遞物流場(chǎng)景相關(guān)的專項(xiàng)AI能力，且仍在持續(xù)增加中。其中，針對(duì)快遞信息錄入，已提供通用文字識(shí)別、身份證識(shí)別、iOCR自定義模板文字識(shí)別、快遞單識(shí)別離線SDK、語音識(shí)別、地址識(shí)別等能力;針對(duì)貨運(yùn)車輛管理提供了駕駛證識(shí)別、行駛證識(shí)別、車牌識(shí)別技術(shù); 對(duì)遠(yuǎn)程身份認(rèn)證，則提供了百度大腦人臉實(shí)名認(rèn)證解決方案提供了活體檢測(cè)、公安驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了快遞員身份驗(yàn)證。
百度大腦正通過AI技術(shù)助力著快遞物流領(lǐng)域的智能化升級(jí)，讓各個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)提速顯著。未來，百度AI技術(shù)將繼續(xù)在機(jī)器人、倉內(nèi)技術(shù)、無人駕駛以及智能快遞柜等領(lǐng)域提供技術(shù)支持與成熟方案，攜手更多快遞物流企業(yè)建設(shè)更為智能化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為數(shù)以億計(jì)的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
