回歸技術原點,提高技術根本。2020年10月31日,一年一度的大金空調(diào)技能比武大賽在大金松江模范事務所展廳拉開帷幕。本屆大賽以全程直播的新形式,向行業(yè)人士及消費者展示大金空調(diào)售后上的最新技術、研究成果以及服務水平?；顒蝇F(xiàn)場,大金空調(diào)技術(中國)有限公司總經(jīng)理仲上昭次、副總經(jīng)理北原久壽男、工會副主席陳俊杰及上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇、上海家電協(xié)會秘書長李富春、山東省社會組織總會副會長曹?？阮I導出席了總決賽現(xiàn)場,共同見證售后技術的水平比拼。
簽到處
2020年是大金空調(diào)技能比武大賽全球賽事中國區(qū)的第五屆。本屆大賽以“傳承創(chuàng)新金智未來”為主題,來自大金各售后公司、經(jīng)銷商及指定維修點人員在內(nèi)的3000名選手,經(jīng)過層層選拔,最終30名選手脫穎而出參加總決賽?？倹Q賽內(nèi)容分為四大項,分別是焊接作業(yè)、電器連線、清洗保養(yǎng)以及工事安裝。大金希望讓更多的用戶了解大金售后的高技術水平,以及空調(diào)清洗和消毒的重要性。
現(xiàn)場合影
持續(xù)投入,挖掘大金空調(diào)的寶藏人才
2020年,新冠疫情對各行業(yè)的順利開展都帶來一定影響。以往,大金空調(diào)的技術培訓以線上培訓為主。疫情過后,大金空調(diào)及時調(diào)整方針,利用互聯(lián)網(wǎng)開展線上培訓,推動員工技術水平的提升。因此,2020年也是大金空調(diào)首次將技能大賽的場地放置松江模范事務所展廳。據(jù)了解,松江模范事務所展廳是大金空調(diào)線上培訓的網(wǎng)絡鏈接基地,與各地區(qū)的培訓中心、培訓人員的電腦聯(lián)網(wǎng),開展線上培訓。
大金空調(diào)技術(中國)有限公司總經(jīng)理仲上昭次
對于大金來說,通過技能比武的形式,首先是希望在公司內(nèi)部形成崇尚學習技術、磨煉業(yè)務技能的良好氛圍,以更加飽滿熱情投入到工作中,其次是以持續(xù)不斷的賽事向行業(yè)傳遞高水平售后技術的同時,促進行業(yè)的共同進步。對于一年又一年的技能大賽,仲上總經(jīng)理致辭說道,活躍在一線的售后、安裝技術人員是大金公司的寶藏。為了讓這些寶藏更加發(fā)光發(fā)亮,今年開始,大金空調(diào)不僅開展了維修人員認定制度和安裝協(xié)力店認定制度,讓技術人員互相切磋,從而提高公司的技術水平。同時,大金還定期組織技術培訓,提高員工們的技術知識。
正是因為對售后技術水平的重視,讓大金空調(diào)得到更多用戶的認可。購買大金產(chǎn)品的客戶也表示,大金的售后服務比五年前更好了。出席本次大賽的上海家電協(xié)會李富春秘書長在接受采訪時說道,大金空調(diào)技能比武大賽的持續(xù)舉辦對行業(yè)技術質量和服務質量都能有大幅提升。未來中央空調(diào)市場更多的將是后市場服務,實際上比拼的就是優(yōu)秀的售后服務。大金空調(diào)多年來對售后技術和服務的重視和付出,也將極大提高大金品牌在市場上的影響力。
擴大售后服務,成就金牌品質
作為行業(yè)中少數(shù)擁有自己維修隊伍的企業(yè),大金不僅將工匠精神移植到了售后服務中,而且緊跟時代步伐,運用先進科技不斷提高售后隊伍的整體水平。北原副總經(jīng)理說道,成立獨立的售后公司一方面是希望將大金優(yōu)質的售后服務在全國范圍內(nèi)進行推廣;另一方面自身的維修隊伍能幫助經(jīng)銷商快速響應用戶需求,提高作業(yè)效率的同時保障安裝質量。
2020年,大金售后公司也由最初的50名員工發(fā)展到如今的1500名員工。目前,大金空調(diào)的資深售后人員主要集中在一二線城市。但這些城市的服務網(wǎng)絡體系已經(jīng)構建得非常完善。接下來,大金將進一步拓展三四級城市,進一步擴大大金的售后服務。仲上總經(jīng)理也期待,中國地區(qū)能夠培養(yǎng)出高精尖的技術人才,再將精湛的技術傳播到歐洲各地。
現(xiàn)場采訪
大金空調(diào)技術(中國)有限公司副總經(jīng)理北原久壽男、上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇、上海家電協(xié)會秘書長李富春、大金空調(diào)技術(中國)有限公司總經(jīng)理仲上昭次山東省社會組織總會副會長曹海奎、大金空調(diào)技術(中國)有限公司工會副主席陳俊杰(從左至右)
上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長邵乃宇業(yè)表示,即使在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展,不少工廠以機器人進行智能化工作的背景下,提升人的技能依舊是行業(yè)的重要方向。這不僅是傳統(tǒng)文化的重要輸出,也是中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)特有的屬性。不同于傳統(tǒng)行業(yè),中央空調(diào)的安裝在項目中占據(jù)重要成分。后續(xù)安裝、清洗維修都是空調(diào)良好運行的重要基礎。尤其是疫情之下,用戶對于清洗保養(yǎng)的愈加重視。此次決賽現(xiàn)場設立的清洗保養(yǎng)比賽,也旨在進一步比拼選手們的基礎知識和業(yè)務水平。山東省社會組織總會副會長曹?？f道,行業(yè)里,大金空調(diào)是真抓實干地做好售后服務,從根本上提高員工的技術水平。同時,大金空調(diào)將一部分資金投入到提高售后服務人員待遇和服務水準上是難能可貴的。
比賽現(xiàn)場
模范事務所,為精益售后服務加持
受新冠疫情影響,市場情況和經(jīng)濟環(huán)境不斷變換。大金也一直在思考售后體制、售后事務所的發(fā)展方向,并且快速付諸行動,力求打造走在行業(yè)最前端的服務體制。為此,大金空調(diào)在各地區(qū)先成立了幾個視點模范事務所,以打破常規(guī)思維,探索售后家裝服務的更多可能性。大金松江事務所就是其中一處模范事務所。除了日常的空調(diào)維修之外,模范事務所還積極推進提案點檢活動和工事設計支援,支援經(jīng)銷商的工事作業(yè)和機器更新項目。同時,除了售后出動網(wǎng)點的功能以外,還兼?zhèn)渑嘤柟δ芤约罢故敬蠼饘Ｓ玫墓な虏牧稀⑿滦颓逑捶椒?、維修技術等,為經(jīng)銷商、安裝點、協(xié)力店提供更多活動空間和便利條件。
現(xiàn)場體驗大金AR技術
陳俊杰副主席表示,此次中國區(qū)的技能比武大賽總決賽放在松江事務所展廳,在比拼售后員工技能的同時,也進一步向各地區(qū)的員工展示大金空調(diào)模范事務所的先進設備和功能。比賽現(xiàn)場,大金展示了AR高端技術在售后服務中的輔助作用,通過AR眼鏡可以搜尋到相關電子資料和信息,包括空調(diào)故障以及解決方案,同時可以做到在手機上輕松查看空調(diào)故障,不僅能快捷準確找到問題并給出解決方案,還能大大提高檢修效率,從而提高用戶滿意度。目前,此項技術已經(jīng)在部分網(wǎng)點進行技術試驗,未來也將在全球范圍內(nèi)推廣使用。
時代在發(fā)展,然而大金空調(diào)始終將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎,以滿足客戶的需求為目標,實行一絲不茍的品質管理制度和高效率的生產(chǎn)管理體制。通過對產(chǎn)品質量的管控、生產(chǎn)過程的管理和生產(chǎn)員工的技能培養(yǎng)促進等多種方式的持續(xù)實施推進,大金致力于為每一位用戶提供更加品質優(yōu)良的空調(diào)產(chǎn)品。
