9月9日-11日，“2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”首次在云端以線上方式對(duì)外呈現(xiàn)。在11日的AI論壇上，來自行業(yè)的大咖、專家分享了AI技術(shù)應(yīng)用與切實(shí)的產(chǎn)業(yè)落地價(jià)值。其中，騰訊智能平臺(tái)副總裁李學(xué)朝在論壇上以“騰訊云小微，打造數(shù)字員工助力行業(yè)升級(jí)”為主題，展示了數(shù)字化助手的技術(shù)和應(yīng)用升級(jí)。
具備鮮活形象的AI虛擬人亮相
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展,實(shí)體經(jīng)濟(jì)將和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，AI語音助手逐漸成為了行業(yè)數(shù)字化發(fā)展不可或缺的“增長基石”。
此次騰訊云小微展示的AI助手升級(jí)方案，通過AI語音交互技術(shù)與IP視覺形象的結(jié)合，為企業(yè)客戶提供有形象、有情感、更聰明的AI助手，助力企業(yè)更好的服務(wù)用戶。當(dāng)它落地到各個(gè)行業(yè)中，便可以成為“虛擬客服”、“虛擬教師”、“虛擬導(dǎo)游”等企業(yè)的“數(shù)字員工”，協(xié)助企業(yè)提高工作效率，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
值得注意的是，此次騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)的線上機(jī)器人客服就是AI助手解決方案在客服領(lǐng)域的一次落地，由企點(diǎn)客服與騰訊云小微聯(lián)合打造，為大會(huì)提供了全渠道溝通和咨詢的智能客服功能。
在本次在大會(huì)上，騰訊云小微和騰訊AI Lab 聯(lián)合打造的全新數(shù)字虛擬人——《鏡雙城》動(dòng)畫番劇里的“那笙”，也突破次元壁，來到舞臺(tái)，以豐富的肢體動(dòng)作、有情感的語調(diào)向觀眾展示了“數(shù)字助手”的應(yīng)變能力和對(duì)話能力。
李學(xué)朝介紹說，“在有聰明大腦的數(shù)字員工上加一個(gè)有個(gè)性、有辨識(shí)度或者是有品牌屬性的形象，能夠讓交互體驗(yàn)變得耳目一新。這不僅能夠給用戶提供更加有親和力的服務(wù)體驗(yàn)，也能讓用戶在享受服務(wù)之后，留下深刻的印象，加深對(duì)企業(yè)品牌的好感度。”
騰訊云小微讓AI助手更懂人
AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，讓AI助手在生活中很多場(chǎng)景中都能實(shí)現(xiàn)基本的理解和交互，技術(shù)發(fā)展的方向，還是要讓數(shù)字化助手更懂人，做到“聽得清、聽得懂、善交流”。
聽得清就是能夠把人的聲音精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文本的能力。騰訊云小微在語音識(shí)別方面深耕建模、降噪、口音與領(lǐng)域適應(yīng)等技術(shù)能力，讓AI助手能夠適應(yīng)各種復(fù)雜的噪聲環(huán)境。
聽清后還需要聽得懂。騰訊云小微結(jié)合知識(shí)圖譜能力，將AI助手的智商和知識(shí)儲(chǔ)備提高，并充分運(yùn)用全雙工的能力，通過語音(ASR)+語義(NLP)的雙向判斷，降低錯(cuò)誤響應(yīng)概率;同時(shí)通過流式語義+語義VAD，在低延遲的情況下，做到邊聽邊思考，讓交流更自然。
另外，為了讓數(shù)字員工在實(shí)際服務(wù)中，更深刻的理解行業(yè)知識(shí)，騰訊云小微知識(shí)圖譜平臺(tái)支持從行業(yè)數(shù)據(jù)中抽取出行業(yè)知識(shí)，用戶構(gòu)建行業(yè)專屬的知識(shí)圖譜;并以自有的海量通用知識(shí)為中心，通過實(shí)體鏈接、屬性融合等多種知識(shí)融合技術(shù)，讓數(shù)字員工“懂得更多”。
除此之外，提高AI助手的表達(dá)能力也十分重要。騰訊云小微利用個(gè)性化沉浸式TTS、有風(fēng)格的語音合成技術(shù)、以及具備形象、情緒和動(dòng)作的虛擬人合成，把對(duì)話內(nèi)容以多模態(tài)多層次的表達(dá)出來。
人格化的數(shù)字虛擬人助力企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)
在論壇上，李學(xué)朝提出，“基于全棧語音能力的‘數(shù)字員工’，未來會(huì)成為新經(jīng)濟(jì)、新基建的基礎(chǔ)服務(wù)，落地在各個(gè)行業(yè)中。”
以往的AI語音助手給人的感受是“沒有感情的對(duì)話機(jī)器”，而隨著AI技術(shù)的不斷迭代，人機(jī)交互的方式越來越自然，語音助手不再只局限于一問一答的語言交互?，F(xiàn)在，騰訊云小微將AI語音助手升級(jí)成人格化的數(shù)字虛擬人，在對(duì)話輸出的過程中，結(jié)合虛擬形象技術(shù)，通過表情、動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)一邊說話一邊表達(dá)情緒，讓服務(wù)更加立體、有溫度。數(shù)字虛擬人作為企業(yè)的“數(shù)字員工”，為用戶提供服務(wù)，強(qiáng)化了企業(yè)與用戶之間的溝通，為企業(yè)降本增效的同時(shí)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
就像全國首個(gè)省級(jí)文旅IP形象“云南云”一樣，這是騰訊云小微為云南省打造的智能導(dǎo)覽服務(wù)。騰訊云小微借助AI能力，賦予“云南云”具體的形象、豐富的對(duì)話語調(diào)，以此拉近與用戶之間的距離。同時(shí)，騰訊云小微圍繞一機(jī)游助手服務(wù)、景區(qū)直播、景區(qū)導(dǎo)覽等服務(wù)，打造體驗(yàn)一致、生動(dòng)有趣的交互體驗(yàn)，讓云南云真正地進(jìn)入游客每個(gè)游玩場(chǎng)景中，為游客提供無微不至的服務(wù)。
騰訊云小微憑借全棧AI能力及騰訊內(nèi)外部豐富的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)，為各行各業(yè)輸出智能化的解決方案，覆蓋文旅、政務(wù)、出行、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域。AI技術(shù)正推動(dòng)著各個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展可能;同時(shí)，在數(shù)字化變革的大趨勢(shì)下，數(shù)字化、智能化，形象化的AI助手解決方案，將成為打造優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)的新方式，也將成為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)能力提升的新動(dòng)能。
