根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,手機(jī)屏幕在備件中的維修換新占比相對(duì)較高,日常用機(jī)過程中,大多手機(jī)用戶都有高頻使用屏幕的需求,屏幕狀況直接影響著用戶的用機(jī)體驗(yàn),而以往官方維修成本過高使得碎屏用戶望而卻步,寧可換新手機(jī)也不愿意去維修屏幕。
從需求出發(fā) OPPO打破高成本換屏
OPPO非常敏銳地洞察到了用戶的痛點(diǎn),在6月初開啟了護(hù)屏計(jì)劃,提供最高性價(jià)比的服務(wù)。 6月12日Reno4系列首銷,OPPO“護(hù)屏計(jì)劃”正式開啟。無論是新用戶還是老用戶,“護(hù)屏計(jì)劃”都能照顧到。老用戶在首銷第一周購買Reno4系列產(chǎn)品,就能免費(fèi)領(lǐng)取屏碎保。新用戶在6月5日到7月12日的預(yù)售及首銷1個(gè)月內(nèi),購買Reno4系列可獲得8折屏碎保的優(yōu)惠,還能7折享有進(jìn)液保和延長保(最高立減90元)等優(yōu)惠服務(wù)。
為了讓老機(jī)型用戶享受更多官方福利,護(hù)屏計(jì)劃第二彈來襲,多機(jī)型換屏5折起,更有原廠嚴(yán)選折扣屏可選,16款嚴(yán)選折扣屏,原價(jià)屏的6-8折即可更換擁有原廠屏幕組件。且相比于第三方的不良屏、山寨屏,官方屏幕更安全可靠。用戶到店維修,可以和工程師面對(duì)面,維修過程全透明,宅家用戶還可以申請(qǐng)寄修服務(wù),雙向免郵,足不出戶就可換新屏,非常省心。
護(hù)屏計(jì)劃第三彈適逢端午小長假,不僅有護(hù)屏福利,還帶來了豐富的節(jié)日活動(dòng)。用戶到店即可參與免費(fèi)香囊DIY、抽骰子、好禮兌換等活動(dòng),OPPO用更接近用戶的服務(wù)活動(dòng),陪他們度過一個(gè)特別的端午,相信到店用戶也感受到了濃濃粽意與OPPO的熱情。
高考是社會(huì)性的大事件,OPPO客戶服務(wù)為了讓考生和家長輕松應(yīng)考,在全國32個(gè)城市,40個(gè)高考考點(diǎn)外為考生和家長設(shè)立了“OPPO高考加油站”,在OPPO高考加油站內(nèi),不僅準(zhǔn)備了常規(guī)的手機(jī)檢測、手機(jī)清潔消毒、工程師現(xiàn)場答疑等服務(wù),還專門為考生提供諸多增值服務(wù),例如免費(fèi)提供文具包、礦泉水等以防高考途中出現(xiàn)小插曲。
OPPO護(hù)屏冰點(diǎn)價(jià) 貼心服務(wù)再升級(jí)
熱浪持續(xù),OPPO護(hù)屏計(jì)劃帶來了超低折扣和貼心服務(wù)。新用戶購買新機(jī),可享受OPPO官方5大保障服務(wù)6-8折購,屏碎保低至99元。還可享受延長保99元、進(jìn)液保6折,O享無憂和OPPO Care+ 8折優(yōu)惠。
進(jìn)店還有免費(fèi)清潔、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)貼膜、贈(zèng)送保護(hù)殼、O學(xué)堂護(hù)屏課程等一站式貼心服務(wù),用戶的小事就是OPPO的大事,無論是線上還是線下,OPPO不斷創(chuàng)新和升級(jí)服務(wù)模式,通過多維度場景構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的生態(tài)閉環(huán),為OPPO用戶提供更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù)。
不知不覺中,OPPO的護(hù)屏活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)月,OPPO的貼心服務(wù)也會(huì)一直延續(xù)下去,始終伴隨著每一個(gè)新老用戶。目前OPPO的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國322個(gè)城市,901個(gè)行政區(qū)域,900+客服中心。除了覆蓋的廣度,OPPO也一直致力于提升服務(wù)的深度。強(qiáng)化“以用戶為中心”的理念,不僅可以根據(jù)用戶需求,提供各類便民服務(wù),比如一次性雨衣、老花鏡、濕紙巾等愛心物品,以及陪伴式服務(wù)。
更深度挖掘用戶的潛在需求,只為給OPPO用戶帶來更好的體驗(yàn)。在服務(wù)用戶的每一天,OPPO都竭盡全力,致力于做用戶最貼心的朋友!
