7月9日，百度知道與上海公安人口管理辦公室就政務(wù)信息服務(wù)達(dá)成合作，并正式聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略合作云簽約儀式。在北京、上海兩地視頻簽約儀式中，上海市公安局人口管理辦公室黨委書記主任朱慧芬以及百度集團(tuán)副總裁兼總編輯張東晨出席儀式見證并致辭。未來上海公安將通過百度向上海市民發(fā)布公安類事項(xiàng)辦理指南，旨在為市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)提供更便捷的渠道，幫助群眾辦事“最多跑一次”。
近年來，隨著國家加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺，越來越多的人習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上獲取政務(wù)信息與服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2019年平均每天有超過7000萬人次在百度上發(fā)起政務(wù)相關(guān)的搜索，涵蓋了戶證、稅收、醫(yī)療、住房等與民生高度相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。
但長期以來，網(wǎng)民的海量政務(wù)信息需求和想要滿足更多群眾訴求的政府之間，一直存在著“信息鴻溝”。為消弭政務(wù)信息傳播的障礙，百度知道合伙人通過將全國各地權(quán)威政務(wù)信息與服務(wù)導(dǎo)入到問答場景之中，搭建了一座群眾和政府間的“信息橋梁”，不僅縮短了政務(wù)辦理的時(shí)間，還為全國各級政府輸出完整的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)解決方案，助力政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)和完善。
作為全球最大中文問答平臺，百度知道累計(jì)解決問題5.6億，每天服務(wù)人次5.2億，覆蓋了全國絕大部分地區(qū)和各年齡層的人群，對于滿足長尾政務(wù)需求存在獨(dú)特的優(yōu)勢。早在2015年，百度知道就攜手北京國稅局打造了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺，通過與北京國稅12366呼叫中心的整合融入，以“搜索+知識”的模式幫助網(wǎng)友輕松找到高質(zhì)量涉稅問答內(nèi)容，開創(chuàng)了政企合作、協(xié)同發(fā)展，助力民生服務(wù)的創(chuàng)新合作模式。
百度知道合伙人計(jì)劃發(fā)起后也積極擁抱政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，2018年百度和國家發(fā)改委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心共同推出“百度千城計(jì)劃”，致力于推動政府治理模式和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。同年9月26日，與長春市政府達(dá)成合作，落地“百度千城計(jì)劃”的第一站，由長春市政府的各相關(guān)部門在百度知道建設(shè)地方政務(wù)服務(wù)專欄，向民眾提供權(quán)威、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)的答案。
兩年來，百度知道合伙人逐步與北京、浙江、福建、上海等省市展開合作。目前已覆蓋全國42個(gè)城市2.1億人，完成了多地政府在百度知道上政策信息、辦事信息、政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容布局。
新冠肺炎疫情期間，用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)等相關(guān)問題，日均超1.6億人次，在疫情導(dǎo)致問答需求激增的背景下，百度知道的“知道合伙人”們，作為權(quán)威機(jī)構(gòu)和企業(yè)方，為用戶獲得高質(zhì)量回答內(nèi)容提供了保障。例如，中國疾控中心根據(jù)網(wǎng)民關(guān)注的防疫問題，累計(jì)產(chǎn)出近200條圖文及視頻答案。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，復(fù)工證明、減免稅、減免租金等各項(xiàng)政策新舉措的出臺，使得稅務(wù)問答呈大幅增長趨勢，國家稅務(wù)總局作為百度知道合伙人，針對各類稅務(wù)提問進(jìn)行積極解答。
百度知道端的政務(wù)問答，覆蓋了政務(wù)服務(wù)“查、問、辦”的全流程，幫助群眾辦事“最多跑一次”。在“查”的流程上，百度通過結(jié)構(gòu)卡片將內(nèi)容進(jìn)行最小顆粒度拆解，為民眾呈現(xiàn)出最高效、最容易理解的辦事指導(dǎo);在“問”的流程上，百度結(jié)合了“地域展示”和“搜索詞泛化”的功能，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)問題搜索結(jié)果;在“辦”的流程上，百度知道則上線了百度小程序服務(wù)并接入政府官網(wǎng)，將政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、在線預(yù)約、在線查詢、辦理進(jìn)度查詢、在線填表等服務(wù)融合至小程序和官網(wǎng)中，為民眾實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)連接。
未來，百度知道合伙人將持續(xù)和政府合作共建“信息橋梁”，打造中國第一個(gè)領(lǐng)先的政務(wù)問答平臺，將辦事“最多跑一次”普惠到中國各個(gè)角落，讓每一次信息需求都得到精準(zhǔn)的回答，每一個(gè)服務(wù)需要都得到快速的鏈接。
