近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)一直是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅乘客維權(quán)投訴頻見(jiàn)報(bào)端。不少車(chē)主也遇到了維權(quán)難的問(wèn)題。在維權(quán)過(guò)程中，五花八門(mén)的平臺(tái)條款和汽車(chē)故障，平臺(tái)客服效率低下等問(wèn)題，也讓維權(quán)之路顯得越發(fā)困難?？焓挚煺f(shuō)車(chē)頻道近期上線“汽車(chē)熱心人”欄目，專注老鐵與車(chē)的故事，幫老鐵解決“車(chē)”相關(guān)的購(gòu)用困擾，備受汽車(chē)消費(fèi)者的關(guān)注與支持。
近日，滴滴司機(jī)朱先生向快手快說(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”欄目反映：按照滴滴要求，朱先生在自己的車(chē)上安裝了行車(chē)記錄儀，這導(dǎo)致了汽車(chē)電瓶的報(bào)廢。根據(jù)4S店檢測(cè)報(bào)告，應(yīng)由滴滴進(jìn)行全額賠付，但滴滴僅答應(yīng)賠付50%。多次向滴滴客服投訴無(wú)果后，朱先生找到“汽車(chē)熱心人”尋求幫助。
汽車(chē)維權(quán)專家@汽車(chē)熱心人-老常 接到朱先生的求助后，在直播中多次撥打滴滴客服電話幫助朱先生維權(quán)。但滴滴客服以投訴人信息不全等理由，多次推脫。在反復(fù)溝通后，滴滴客服終于與朱先生取得聯(lián)系，并安排專人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。最終，滴滴賠付朱先生由于安裝行車(chē)記錄儀導(dǎo)致電瓶報(bào)廢產(chǎn)生的所有費(fèi)用。至此，朱先生向“汽車(chē)熱心人”反映的問(wèn)題得到圓滿解決。
此外，老常也與滴滴客服總經(jīng)理進(jìn)行電話連線，就滴滴客服態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行探討。滴滴客服總經(jīng)理表示，滴滴客服接到投訴電話后，除小部分需要線下核實(shí)的情況外，其余問(wèn)題都會(huì)給用戶即時(shí)反饋。針對(duì)事件緊急情況的不同，會(huì)有不同的分級(jí)及對(duì)應(yīng)的解決方案，并在APP頁(yè)面展示處理進(jìn)度。對(duì)此，老常表示，客服態(tài)度是品牌的門(mén)面，在此次事件的處理上，滴滴愿意直面問(wèn)題，整體反饋還是良好的。希望日后客服反饋都能做到件件有回音，事事有著落。
在短視頻爆發(fā)的時(shí)代，短視頻不僅僅是作為人們茶余飯后的娛樂(lè)消遣，在消費(fèi)者維權(quán)中也越來(lái)越凸顯作用?？焓挚煺f(shuō)車(chē)“汽車(chē)熱心人”，就是這樣一檔專注為全國(guó)車(chē)主發(fā)聲的欄目。以消費(fèi)者為核心，通過(guò)強(qiáng)社交的直播和專業(yè)的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
