近年來，隨著居民生活水平的不斷提高，汽車已成為尋常百姓家里的代步工具，汽車售后維權(quán)也受到更廣泛的關(guān)注。然而，一般消費(fèi)者不具備汽車專業(yè)知識，在汽車定損、維修時(shí)處于弱勢方，維權(quán)時(shí)容易遇到阻礙。日前，奔馳車主邱先生遇到了煩心事，其愛車后尾燈出現(xiàn)裂痕和水珠，4s店告訴他裂痕是人為原因造成的，不予保修。
據(jù)邱先生描述，自己的奔馳車右側(cè)尾燈表面沒有任何受力痕跡，卻出現(xiàn)了裂痕和水珠。按照我國三包法規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。因此，邱先生聯(lián)系了4S店要求進(jìn)行維修。
4s店對汽車進(jìn)行檢查之后，工作人員告訴邱先生說，汽車尾燈出現(xiàn)裂痕和水珠是外力導(dǎo)致的，不屬于質(zhì)量問題，因此不在保修范圍內(nèi)。邱先生不理解4S店判定裂痕由人為所致的依據(jù)是什么，于是聯(lián)系快手“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
在向邱先生了解相關(guān)情況后，快說車頻道常駐維權(quán)專家@汽車熱心人-老常分析：“按照‘誰質(zhì)疑，誰舉證’的原則，奔馳需要提供相應(yīng)依據(jù)，證明尾燈裂痕是人為所致。”老常先后聯(lián)系了奔馳之星和奔馳中國，希望4S店對汽車尾燈出現(xiàn)裂痕的原因再進(jìn)行檢測，并與車主協(xié)商合理的解決方案。
4S店再次調(diào)查后告知車主，尾燈裂痕可能是由于此前車輛追尾導(dǎo)致的，4S店愿意承擔(dān)一半的車燈維修費(fèi)用。邱先生對這個(gè)解決方案表示滿意。@汽車熱心人-老常在得到邱先生的反饋后表示，車主認(rèn)可就好，畢竟“汽車熱心人”欄目宗旨就是讓車主滿意。
據(jù)悉，快手“汽車熱心人”欄目專注于為汽車消費(fèi)者服務(wù)，幫助車主線上快速解決汽車相關(guān)問題。“汽車熱心人”以保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，促進(jìn)消費(fèi)者與廠家雙方良性溝通，致力于構(gòu)建更穩(wěn)固健康、可持續(xù)發(fā)展的汽車商業(yè)生態(tài)環(huán)境。@汽車熱心人-老常提醒有汽車維權(quán)需求的老鐵們，只需在快手APP搜索“汽車熱心人”，點(diǎn)擊“去投訴”即可快速提交維權(quán)信息。
