汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者第一反應(yīng)就是到4S店尋求幫助，希望得到專業(yè)人員的支持來(lái)解決問(wèn)題。但最近，長(zhǎng)安汽車車主陳先生遇到了煩心事，汽車在正常保修范圍內(nèi)出現(xiàn)車漆龜裂的問(wèn)題，4S店卻不予維修。
據(jù)陳先生介紹，自己購(gòu)買的長(zhǎng)安CS35汽車僅開了一年，前引擎蓋車漆就出現(xiàn)龜裂掉漆的現(xiàn)象。按照我國(guó)的三包法規(guī)定，所有上市銷售的新車都必須提供不少于3年6萬(wàn)公里的質(zhì)保期，只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，都可以得到免費(fèi)的維修，包括配件和度工時(shí)費(fèi)。
因此，陳先生找到4S店要求維修。4S店的工作人員告訴他，車輛漆面龜裂是人為原因?qū)е碌?，因此不在保修范圍?nèi)。陳先生不認(rèn)可4S店的處理方式，但自己缺少汽車專業(yè)知識(shí)，也不清楚到底是什么原因?qū)е萝囕v漆面龜裂，因此聯(lián)系快手“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
接到陳先生的投訴后，快說(shuō)車頻道常駐維權(quán)專家@汽車熱心人-老常也請(qǐng)教了汽車技師，他說(shuō)：“油漆究竟如何脫落的，情況比較復(fù)雜，肉眼很難判斷。目前請(qǐng)專業(yè)技術(shù)部門做鑒定的費(fèi)用很高，而且即使做了鑒定，也未必能得出明確結(jié)果。”
隨后，@汽車熱心人-老常聯(lián)系了長(zhǎng)安汽車的經(jīng)銷商，就陳先生汽車漆面龜裂的問(wèn)題進(jìn)行溝通，商量合理的解決方案。經(jīng)過(guò)@汽車熱心人-老常多次協(xié)調(diào)，4S店為陳先生的前引擎蓋重新做了一遍清漆。陳先生對(duì)汽車熱心人的協(xié)調(diào)結(jié)果表示滿意與感謝。
@汽車熱心人-老常評(píng)價(jià)，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中，品牌服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響越來(lái)越大。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，汽車品牌更需要提升自己的服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑，誠(chéng)信服務(wù)于消費(fèi)者。
據(jù)悉，快手“汽車熱心人”欄目致力于幫助消費(fèi)者提供汽車維權(quán)服務(wù)，讓廠家聽見消費(fèi)者的真實(shí)聲音，督促品牌更好地提升服務(wù)質(zhì)量。@汽車熱心人-老常提醒，消費(fèi)者在遇到汽車維權(quán)問(wèn)題時(shí)，可以向快說(shuō)車“汽車熱心人”欄目求助，使線上“云維權(quán)”更加高效。
