2019年底，湖北武漢，出現(xiàn)了一種不明原因的肺炎。12月的最后一天，“肺炎”一詞的百度搜索指數(shù)從之前的五六千，迅速攀升到接近4萬。
進(jìn)入2020年，“肺炎”的搜索指數(shù)近乎垂直攀升。1月中下旬，一周內(nèi)，搜索指數(shù)竟攀升至76萬，這意味著公眾對“肺炎”的關(guān)注度飆升近100倍。高峰時期，每天通過百度搜索新冠肺炎有關(guān)信息的網(wǎng)友超過10億人次。
疫情之下，不敢去醫(yī)院，會不會感染?感冒發(fā)燒，是不是“中招”了?慢性病得定期開藥，孕婦定期產(chǎn)檢，兒童免疫規(guī)劃疫苗接種，還能不能進(jìn)行?
1月下旬，北京啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，在全力防控、救治患者、科研攻關(guān)的同時，如何消除市民的焦慮和恐慌，引導(dǎo)大家有序就醫(yī)，減少交叉感染，被列入政府疫情防控“任務(wù)書”。
2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”上線，來自北京各大醫(yī)院的近兩千名醫(yī)生專家，集結(jié)線上，24小時免費為市民咨詢、服務(wù)，這便是北京的“破題之法”。
從無到有，僅用6天
“肺炎”搜索指數(shù)的飆升，引起百度健康業(yè)務(wù)部產(chǎn)品架構(gòu)師曹冰和同事們的注意，“這已經(jīng)不是普通的健康熱點，而是一個社會事件。”曹冰做出了判斷。
1月25日，庚子年大年初一。“宅家過年”的曹冰接到一個電話通知：北京醫(yī)學(xué)會正在牽頭搭建線上醫(yī)生咨詢平臺，希望百度能提供產(chǎn)品和技術(shù)方案。“當(dāng)時的要求就四個字，越快越好!”曹冰說。
兩天后，曹冰帶著30多頁P(yáng)PT，來到北四環(huán)附近的北京創(chuàng)業(yè)大廈。 會議室里，北京市科委、北京市衛(wèi)健委、北京市醫(yī)管中心、北京醫(yī)學(xué)會等多個單位的領(lǐng)導(dǎo)、專家，熱烈討論著各種方案，所有人都戴著口罩……
這個會一直開到午夜12點。憑借著強(qiáng)大的搜索能力，以及此前運營過“問醫(yī)生”等平臺的經(jīng)驗，曹冰所代表的百度健康，得到了認(rèn)可，負(fù)責(zé)搭建“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”。
“平臺必須在2月1日準(zhǔn)時上線。”
這意味著留給曹冰和同事們的時間只有不到6天。“搭建一個功能完備的醫(yī)學(xué)咨詢平臺，至少需要三至四周……”曹冰覺得任務(wù)很棘手，向公司匯報，得到的指令是：“不計成本，全力支持!”
當(dāng)晚，攻堅團(tuán)隊組建完成，人員來自搜索推薦、視頻制作、問答技術(shù)開發(fā)、新聞內(nèi)容整合等部門，曹冰擔(dān)任技術(shù)總負(fù)責(zé)人。
疫情當(dāng)下，減少外出，避免聚集。攻堅團(tuán)隊隊員，分散各地，最多時，有近100人參與到平臺的搭建開發(fā)中。
前所未有的功能整合，前所未有的速度要求，前所未有的分散作業(yè)……一個個難題擺在曹冰和同事們的面前，“必須要突破常規(guī)開發(fā)流程!”曹冰和同事們把功能模塊拆散，每個組設(shè)計一個模塊，技術(shù)路線、外觀設(shè)計、線上測試……各項工作交替進(jìn)行，24小時推進(jìn)，“每天也就睡3個小時左右。”曹冰說。
王建利，百度健康“問醫(yī)生”技術(shù)負(fù)責(zé)人，此時，他正在山東的家中。他妻子是醫(yī)護(hù)人員，春節(jié)期間一直奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。家里老人感冒，自我隔離，兩個寶寶只能他來照顧。但接到開發(fā)任務(wù)，他沒有怨言，常常是抱著孩子，捧著電腦，加班加點。
高一銘，武漢人，負(fù)責(zé)科普推薦。春節(jié)前，他已回到家中。武漢封城，高一銘一直在關(guān)注著疫情的發(fā)展，得知咨詢平臺啟動搭建，他請纓參戰(zhàn)。“我在疫情中心，我知道用戶真正需要什么。”高一銘說。
不僅僅是百度，中國呼吸專科聯(lián)合體、京醫(yī)通、華為……前后一共12家單位加入平臺共建，“我們在搭建過程中需要打通所有企業(yè)的進(jìn)駐端口，為他們做好基礎(chǔ)服務(wù)保障。”曹冰說，面對疫情，沒有人會去考慮商業(yè)利益，全部以實現(xiàn)最好的咨詢效果為第一目標(biāo)。
時間一天一天過去，集權(quán)威解讀，專家直播，專家視頻咨詢，新型冠狀病毒感染肺炎知識庫、問答庫，在線咨詢等功能于一體的咨詢平臺漸漸成型。“共性問題，可以查詢權(quán)威解讀;個性問題，可以登錄在線咨詢。”曹冰說，在線咨詢系統(tǒng)，有人工智能的技術(shù)支撐，市民的個性化問題，通過自動識別醫(yī)學(xué)內(nèi)容，可以馬上分配給專業(yè)最對口的醫(yī)生，迅速解答。
1月31日，距離平臺上線，還剩不到24小時。在創(chuàng)業(yè)大廈的一間會議室，曹冰還在緊張忙碌著。筆記本電腦、手機(jī)同時運轉(zhuǎn)，一一破解難題。
連續(xù)加班多日，曹冰額頭已經(jīng)青筋顯露， “這比在家工作時有效率!” 曹冰說著，揉了揉太陽穴。他的女兒只有6個月大，在家加班，時常會被女兒的啼哭分心。
臨近午夜，一切就緒。
走出會議室時，北京醫(yī)學(xué)會的一位工作人員說：“你們堅持到現(xiàn)在，平臺上線，全北京人民都會感謝你們的。”曹冰聽了，眼眶一熱。
近兩千醫(yī)生，線上集結(jié)
2月1日，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”上線。北京醫(yī)學(xué)會會長封國生推介，該平臺采用5G、人工智能、視頻通信、遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)手段， 7×24小時為市民服務(wù)，讓市民足不出戶獲取疫情防治知識，以及醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。
這么多功能?還7×24小時，醫(yī)生那么忙，能實現(xiàn)嗎?
“當(dāng)然沒問題，已經(jīng)有近兩千名醫(yī)生集結(jié)了。”北京醫(yī)學(xué)會有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
1月29日北京醫(yī)學(xué)會就發(fā)出通知，號召具備主治醫(yī)師以上職稱的臨床醫(yī)務(wù)工作者志愿報名參加在線咨詢。短短1天，就有來自17個專科分會的近1800名醫(yī)生報名。“這是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的速度。” 北京醫(yī)學(xué)會黨總支書記王建東說，“大家的積極性特別高，都愿意投入和奉獻(xiàn)!”
“1月31日，17個專科線上咨詢醫(yī)生工作群組建完成。”北京醫(yī)學(xué)會副秘書長郭鄉(xiāng)平說，針對當(dāng)時市民對新冠肺炎的認(rèn)知情況，醫(yī)學(xué)會學(xué)術(shù)部還組織眼科、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科、圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)、兒科的六位專家，完成一批視頻的錄制。
中日友好醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤第一個錄制視頻。作為呼吸科醫(yī)生，他和同事們一直奮戰(zhàn)在一線，但還是積極參與線上咨詢。“所有在線值班的醫(yī)生中，呼吸科醫(yī)生最多。” 林江濤說。
北京地壇醫(yī)院感染科主任醫(yī)師陳志海，1月份以來，一直在醫(yī)院奮戰(zhàn)，連家都沒有回過。輪班休息時，他上線直播，為市民送來抗疫一線的信息。“我近兩天體溫都在37℃左右，現(xiàn)在很害怕，要不要去發(fā)熱門診”“醫(yī)生，我咳嗽五六天了，現(xiàn)在偶爾胸悶、心跳快，可體溫正常”“我昨天開始喉嚨有些痛，這是新冠肺炎嗎”……市民的問題一個接一個，陳志海耐心地給出建議，“先別慌，先量量體溫，是否發(fā)燒，有沒有乏力，食欲怎么樣，最近14天內(nèi)，是不是一直在家待著?有沒有去過武漢?有沒有和發(fā)熱的病人接觸過?……這些問題您自測一下，基本就能判斷……”
“怎么都沒有患兒家長留言?”北京醫(yī)學(xué)會兒科學(xué)分會主任委員、北京協(xié)和醫(yī)院兒科主任宋紅梅一有空就上平臺看看，可經(jīng)常看不到患兒家長留言，一問才知道，原來患兒家長的留言，都被其他專家給“搶答”了。
北京大學(xué)第一醫(yī)院婦產(chǎn)科主任楊慧霞常常是下了手術(shù)臺，就進(jìn)入錄播室或直播間，為孕婦答疑解惑。“疫情期間，孕婦也要到醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)的產(chǎn)前檢查。因此準(zhǔn)媽媽們的問題也很多。”楊慧霞說，目前平臺上每天都有兩到三名產(chǎn)科醫(yī)生值守。“我們很高興地看到，現(xiàn)在孕婦到醫(yī)院做產(chǎn)前檢查的時候都能做好防護(hù)。”
北京同仁醫(yī)院院長王寧利一天內(nèi)一口氣錄制了11個小視頻，“不能在最危險的一線工作，也要盡最大的努力為線上戰(zhàn)‘疫’做貢獻(xiàn)。”王寧利說。
鏈接湖北 線上馳援
“有了平臺，不出家門就能在線問醫(yī)生，太方便了”“專家權(quán)威可信，問完心里就踏實多了……”白衣天使的付出，獲得市民點贊。
北京醫(yī)學(xué)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月23日中午12時，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”總訪問量達(dá)1642萬人次;錄制視頻上傳121條，視頻直播22場，視頻總瀏覽量1546萬人次;市民在線提出問題10859條，專家解答10530條，回復(fù)率97%。
這才剛剛開始。
2月25日，北京醫(yī)生專家“線上馳援”。“健康湖北”平臺接入“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”，武漢，乃至湖北居民可直接登錄北京平臺，向北京的醫(yī)生專家提問。
不僅如此，“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”正在向真正的線上醫(yī)院邁進(jìn)。
平臺引入了北京市屬醫(yī)院官方掛號平臺“京醫(yī)通”提供的發(fā)熱門診查詢、在線掛號等第三方服務(wù)。市民可以在線進(jìn)行發(fā)熱診前自我評估，如有發(fā)熱癥狀，還可以通過平臺查詢離家最近的發(fā)熱門診，提前查詢就診服務(wù)，避免跑冤枉路，減少門診交叉感染風(fēng)險。市民還可以通過平臺，實現(xiàn)在線預(yù)約掛號、在線支付看病費用、在線查看檢驗報告、免費咨詢專業(yè)醫(yī)師，獲取市屬三甲醫(yī)院權(quán)威醫(yī)學(xué)科普信息。
近日，北京醫(yī)學(xué)會等單位共同努力，一個更方便百姓復(fù)診的線上診療功能模塊上線了，可便捷鏈接到更多具備互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)院，引導(dǎo)大眾網(wǎng)上就診。
“也許很快，平臺就可以提供在線復(fù)診開處方，藥品遠(yuǎn)程配送等服務(wù)。”曹冰說。一個功能更加強(qiáng)大的線上醫(yī)院，即將上線。
抗“疫”勝利后，能夠繼續(xù)服務(wù)，惠及更多人。這是曹冰的期待，更是白衣天使們的期待。
線上戰(zhàn)“疫”故事
院士的晚餐
2月1日晚，平臺直播首講，本應(yīng)是中國科學(xué)院院士、國家感染性疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心主任王福生主講?？僧?dāng)天晚上，王福生接到緊急會議通知，不得不推遲線上直播。
疫情襲來，王福生忙得腳不沾地，但他心中一直惦記著咨詢平臺的直播，“可不能耽誤，平臺上還有市民等著我呢。”
2月2日，臨近下午5時。在兩個會議的間隙，王福生終于得到一個空兒，他找了一間無人的辦公室，匆匆打開電腦……
“春運返程，在機(jī)場、火車站、長途汽車站，都可能出現(xiàn)人群聚集，應(yīng)該如何做好個人防護(hù)?我想給大家提供一些實用有效的建議……” 王福生開講了。
“目前的治療有什么特效藥物嗎?”“抗病毒噴劑可以預(yù)防嗎?”“疫情什么時候才能好轉(zhuǎn)?”……
市民的問題很多，王福生耐心地一一答復(fù)。
20分鐘，王福生順利完成在線直播。幾乎沒有人知道，這20分鐘，其實是他的晚餐時間。
“一頓不吃，沒事，大家聽了我的解答，能安心，不恐慌，就夠了。”王福生說著，合上電腦，匆匆趕往下一場會議。
武漢連線
2月4日，石川接到晚上直播的任務(wù)，主題是“給焦慮不安的心找一個安全島”。
石川是北京醫(yī)學(xué)會精神病學(xué)分會秘書長，北京大學(xué)第六醫(yī)院臨床心理評估教授，接到任務(wù)時，他在北京，可當(dāng)天下午，他就隨北京醫(yī)療隊馳援武漢。
兩個多小時的飛行后，石川抵達(dá)武漢。“我本來就是要給大家解決焦慮的，可不能讓大家白等。”確認(rèn)手機(jī)能直播后，石川主動聯(lián)系平臺工作人員，將直播時間調(diào)整至7時30分開始。“得趕在當(dāng)晚的工作會議前，完成直播。”石川說。
石川一邊抓緊時間吃晚飯，一邊用手機(jī)和北京平臺工作人員溝通、下載設(shè)置直播軟件，為直播做準(zhǔn)備。
在駐地房間，沒有手機(jī)支架，石川就用書本、紙巾盒搭起一個手機(jī)架，不斷調(diào)整直播角度。
“大家好，我現(xiàn)在在武漢給大家直播。這場突如其來的疫情，讓很多人不知所措，我們需要在內(nèi)心創(chuàng)建一個安全的小島，來幫助我們穩(wěn)定情緒……”
“現(xiàn)在，請你閉上眼睛，在內(nèi)心世界里找一找，有沒有一個地方，讓你能感受到非常安全和舒適……”石川聲音如水，娓娓道來。
當(dāng)晚，40萬人在線，跟隨著石川，尋找心中的“安全島”。這其中既有北京市民，也有武漢市民。“北京的醫(yī)生，為我們筑起‘安全島’，給我們帶來了曙光……”一位武漢市民留言。
看到留言，石川很感動，“我是一名心理醫(yī)生，專業(yè)領(lǐng)域雖不能直擊病毒，但是可以幫助大家戰(zhàn)勝心中的‘病毒’。”
北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺登錄方式
1、微信關(guān)注“中華醫(yī)學(xué)會北京分會”，點擊“特色服務(wù)”—“線上咨詢”。
2、百度App搜索“北京新冠肺炎在線咨詢”。
3、百度App搜索“北京頻道”。
來源：北京日報
