1月13日消息據(jù)江蘇省消保委官方微信公眾號消息，2019年下半年，針對智能電視開機(jī)廣告問題飽受詬病現(xiàn)狀，江蘇省省消保委開展了相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)調(diào)查及專項(xiàng)行動，經(jīng)過三輪信息公開披露，樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡稱“樂融公司”)未有實(shí)質(zhì)整改措施。2019年12月12日，省消保委依法就樂融公司旗下樂視品牌智能電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題向南京市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，2020年1月6日，南京市中級人民法院已正式立案受理。
一、相關(guān)案件背景
近年來，關(guān)于智能電視開機(jī)廣告相關(guān)咨詢和關(guān)注度逐漸增多，2019年7月，江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者信息等方式對市場上LG、創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視七家電視均存在銷售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開機(jī)廣告、未提供智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問題。
2019年8月29日，江蘇省消保委就調(diào)查情況及侵權(quán)問題及時(shí)向社會公開通報(bào);10月10日，江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問題對上述7家經(jīng)營者進(jìn)行公開約談，并形成《企業(yè)告知書》，督促企業(yè)限時(shí)整改;11月5日，江蘇省消保委對各企業(yè)回復(fù)進(jìn)行再次通報(bào)，除樂視外，其余6家企業(yè)均按時(shí)提交了實(shí)質(zhì)性整改方案，效果顯著。在最核心的“一鍵關(guān)閉”問題上，各企業(yè)均表示需要3-6個(gè)月不等的技術(shù)突破期，以待更好實(shí)現(xiàn)功能升級。上述行動均得到消費(fèi)者及社會各界廣泛支持和認(rèn)可，關(guān)注度保持高位狀態(tài)，維權(quán)呼聲日益強(qiáng)烈。
二、企業(yè)推進(jìn)有序進(jìn)行
目前3個(gè)月技術(shù)突破即將期滿，江蘇省消保委發(fā)稿前與各企業(yè)保持溝通，均得到積極回復(fù)，如：
●海信表示，有部分機(jī)型和庫存機(jī)型已進(jìn)行“一鍵關(guān)閉”系統(tǒng)升級試點(diǎn);
● 小米表示，已進(jìn)入系統(tǒng)啟動時(shí)間的壓縮階段，后續(xù)會嵌入“一鍵關(guān)閉”功能并進(jìn)行實(shí)測;
●創(chuàng)維表示，大部分機(jī)型進(jìn)度明顯，開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能已進(jìn)入導(dǎo)入階段，老機(jī)型正在進(jìn)行技術(shù)突破;
●長虹表示，實(shí)驗(yàn)室中部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”,按鍵響應(yīng)時(shí)間前提5-8s,并持續(xù)技術(shù)突破中;
●海爾表示，新機(jī)型正研究導(dǎo)入“一鍵關(guān)閉”功能，市場在售及消費(fèi)者已購機(jī)型關(guān)閉功能升級目前正處于研發(fā)階段。
通過江蘇省消保委持續(xù)推進(jìn)及各企業(yè)對消費(fèi)維權(quán)保護(hù)行動的支持，“一鍵關(guān)閉”功能將會實(shí)現(xiàn)。
三、樂視無實(shí)質(zhì)整改
截至2019年10月25日，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改回函，大部分企業(yè)承諾按照要求有序整改，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但是樂融公司最終提交的整改方案有避重就輕、回避問題的嫌疑，整改方案中沒有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述，卻表示在消費(fèi)者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視產(chǎn)品含有開機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉，消費(fèi)者購買樂視超級電視時(shí)知悉并接受上述情況”。經(jīng)過11月5日第三次公開披露后，樂融公司并未有最新整改方案或舉措。
圖：樂視回復(fù)
江蘇省消保委認(rèn)為，即使經(jīng)營者銷售時(shí)作出了告知，履行了告知義務(wù)，但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購買智能電視就必須接受無法自主關(guān)閉的開機(jī)廣告，對消費(fèi)者仍然欠公平合理，侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，經(jīng)營者理應(yīng)糾正。鑒于樂融公司始終未能正確認(rèn)識行為的錯(cuò)誤，經(jīng)相關(guān)論證，江蘇省消保委依法提起公益訴訟，確保《消法》賦予的消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利得到完全保障，還消費(fèi)者開機(jī)“清朗權(quán)”。
四、勇于亮劍擊頑疾
本次專項(xiàng)維權(quán)行動，江蘇省消保委始終直面消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益問題，抓緊“開機(jī)廣告無法關(guān)閉”頑疾，對智能電視開機(jī)廣告侵權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，公開約談、致函主管部門、擬定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等多措并舉，力求在尊重市場規(guī)律的前提下，規(guī)范智能電視行業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營者開展自律性、合法性審查，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。對于拒不整改的企業(yè)，江蘇省消保委勇于亮劍，發(fā)起公益訴訟，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法利益。
