12月23日，在企業(yè)微信2019年度發(fā)布會上，企業(yè)微信3.0版本正式發(fā)布，帶來了更加完善的“人即服務(wù)”的內(nèi)測能力與工具，包括客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈，進(jìn)一步升級企業(yè)微信與微信生態(tài)互通能力，幫助企業(yè)縮短與消費者的距離，更好地觸達(dá)11億微信用戶。
騰訊微信事業(yè)群副總裁 黃鐵鳴
群聊人數(shù)“擴(kuò)容”至100人，挖掘更多“精細(xì)化”服務(wù)場景
在很多企業(yè)或行業(yè)中，服務(wù)場景并不僅限于一對一的溝通，“微信群聊”就成了企業(yè)員工為有共同愛好與特征的客戶提供服務(wù)的最佳方式之一。
在企業(yè)微信3.0中，外部客戶群內(nèi)測人數(shù)上限是100人，企業(yè)員工可以搭建外部群聊，為客戶提供多對一或一對多的社群服務(wù)模式，更輕松地對客戶需求進(jìn)行長期服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)場景更加多樣化。
一家母嬰品牌的導(dǎo)購就通過企業(yè)微信組建了媽媽群，除了在群里分享產(chǎn)品信息，還有品牌的育兒專家普及育兒知識、專業(yè)醫(yī)生分享如何預(yù)防寶寶生病等“干貨”，為媽媽們提供了一系列專業(yè)、有溫度的服務(wù)，成為了媽媽們了解品牌和產(chǎn)品，分享育兒心得的“后花園”。同樣，一家定制家具品牌的導(dǎo)購，也通過企業(yè)微信組建了客戶群，高效地整合了客戶一家人不同的裝修需求，使得工作能夠高效地推進(jìn)及完成。
開放客戶微信朋友圈內(nèi)測，讓企業(yè)成為客戶“專業(yè)的朋友”
“對客戶來說，每一個加為聯(lián)系人的企業(yè)員工，都是一個‘專業(yè)的朋友’，雙方維持著長期穩(wěn)定、恰到好處的關(guān)系。企業(yè)員工為客戶提供伴隨式的服務(wù)，又不會打擾到客戶。”企業(yè)微信團(tuán)隊在現(xiàn)場表示。
3.0版本全新推出的客戶朋友圈內(nèi)測能力，為企業(yè)提供了更多服務(wù)場景與可能性。企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進(jìn)行評論互動，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效的“二次觸達(dá)”工具，讓“專業(yè)的朋友”成為客戶生活中自然、專業(yè)、被需要的一部分。通過客戶朋友圈，客戶買完眼鏡可以收到視光師保護(hù)視力的建議、健身完可以獲得專業(yè)的飲食指導(dǎo)、健康品牌的顧問也成為自己的“營養(yǎng)師”。
此外，企業(yè)也可以管理員工發(fā)出的客戶朋友圈，設(shè)置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業(yè)統(tǒng)一制作要發(fā)表的內(nèi)容，一鍵分發(fā)給員工和指定客戶，員工確認(rèn)后就會發(fā)表到客戶的朋友圈中，這樣更能保證內(nèi)容的專業(yè)與規(guī)范;還可以查看員工發(fā)表過的全部內(nèi)容以及客戶互動的情況，持續(xù)優(yōu)化，提升效果。
企業(yè)微信經(jīng)過了三年多的發(fā)展，目前已服務(wù)超過了250萬家真實企業(yè)，涵蓋了50多個行業(yè)，6000萬活躍用戶使用著企業(yè)微信服務(wù)。企業(yè)微信團(tuán)隊表示，企業(yè)微信3.0將不斷完善“人即服務(wù)”的多樣化功能，攜手合作伙伴共同幫助企業(yè)更好地連接、服務(wù)客戶，為消費市場提供更加具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
