11月1日，京東11.11全球好物節(jié)首日，家住上海松江區(qū)的京東超市用戶張先生在京東超市購買了一箱蒙牛特侖蘇純牛奶，原以為大促期間送貨延遲的他，沒想到一個(gè)多小時(shí)左右，就收到了貨。這令他又喜又奇。而這，不過是京東超市與蒙牛在京東11.11期間合作成果的一個(gè)縮影。
那么，如此高效快速的履約是如何達(dá)成的呢?
歷年來，京東11.11都是眾多品牌備戰(zhàn)銷售的主戰(zhàn)場。一般來說，每年10月初，各品牌企業(yè)就已經(jīng)完成了備貨，但即便如此，他們?nèi)悦媾R京東11.11大促期間，用戶訂單量激增、配送速度相應(yīng)減慢的情況。如何滿足消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)需求，以及如何緩解京東11.11大促期間商品配送壓力，成了蒙牛亟待解決的問題。
蒙牛集團(tuán)電子商務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐睿表示，“蒙牛一直期望能通過一個(gè)線上線下融合的項(xiàng)目，把更快捷地服務(wù)，把更多的讓利給到消費(fèi)者。而京東超市物競天擇的出現(xiàn)，正好可以幫助我們更好地去進(jìn)行這這個(gè)創(chuàng)新。”
正是因此，蒙牛與京東超市物競天擇于京東11.11前在上海開啟試點(diǎn)，在大促前打通了倉揀配、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，理順合作流程，對原有的配送流程進(jìn)行簡化，大幅縮短了商品從下單出庫到配送至消費(fèi)者手中的鏈路流程。
經(jīng)過一個(gè)月試點(diǎn)的全面測試，在京東11.11期間，蒙牛與京東超市物競天擇已經(jīng)實(shí)現(xiàn)：上海松江區(qū)淶坊路3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，在京東超市購買指定的蒙牛產(chǎn)品，就可以享受2小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。
同時(shí)，為了能更好緩解京東11.11的配送壓力，京東超市-蒙牛物競天擇項(xiàng)目現(xiàn)在的服務(wù)范圍已經(jīng)進(jìn)行了全方面的擴(kuò)大。在今年10月，該項(xiàng)目就已經(jīng)成功在上海將服務(wù)半徑擴(kuò)至5公里，并實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)達(dá)”——也就是說，上海項(xiàng)目覆蓋城區(qū)的消費(fèi)者在京東超市購買蒙牛指定商品時(shí)，便能享受到1小時(shí)達(dá)的服務(wù)。
唐睿認(rèn)為：“一二線城市的消費(fèi)者的需求更多是即時(shí)性的，所以對于物流履約時(shí)效體驗(yàn)感很在意，對于即時(shí)消費(fèi)的需求很明確。蒙牛-京東物競天擇項(xiàng)目在京東11.11大促期間，特別是在后續(xù)飽和訂單量的情況下，能依然滿足了京東用戶即時(shí)消費(fèi)蒙牛商品的需求，那么我們的試點(diǎn)、我們的創(chuàng)新，就可以說是比較成功的。等上海的試點(diǎn)完成，我們會把它復(fù)制到比如廣州、深圳這種大的一線城市，包括一些省會的主一線城市，進(jìn)而接著往全國其他的這個(gè)二三國線城市推廣。”
而對于下沉新興市場，蒙牛認(rèn)為消費(fèi)者對量販?zhǔn)降漠a(chǎn)品有更高的需求——特別是蒙牛的6提、12提等規(guī)格的商品——消費(fèi)者普遍會有囤貨心智。但相應(yīng)的，量販?zhǔn)疆a(chǎn)品也意味著是“重物”。對于品牌商家來說，配送重物在物流成本上的整個(gè)投入其實(shí)是很大的。而通過與京東物競天擇項(xiàng)目合作，可以更好地幫助品牌降低從倉庫到消費(fèi)者的物流成本。
不僅如此，通過與京東物競天擇在大數(shù)據(jù)方面的合作，蒙?？梢苑治霾煌瑓^(qū)域、不同城市、不同地域的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、選購特點(diǎn)，與京東一起推出針對物競天擇消費(fèi)者的社區(qū)化、區(qū)域化反向定制產(chǎn)品，進(jìn)而形成一套集推廣、銷售、數(shù)據(jù)、研發(fā)等一體化的產(chǎn)品創(chuàng)新閉環(huán)體系。
唐睿表示，京東超市作為國內(nèi)領(lǐng)先的線上線上超市，它的供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、模式，都是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最頂尖的。我們相信京東超市物競天擇不僅能幫助品牌降低成本，還可以給到消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)，而蒙牛有整個(gè)全中國最好的物品，所以現(xiàn)在及未來，我們雙方一定會在滿足社會即時(shí)消費(fèi)需求，帶動(dòng)社會履約時(shí)效提升上，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，帶來更積極的合作與社會影響力。
