10月17日消息 據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，北京市消協(xié)16日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發(fā)現(xiàn)有捆綁搭售問(wèn)題。
北京市消協(xié)此次體驗(yàn)調(diào)查選取26個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為體驗(yàn)對(duì)象，其中包括10個(gè)在線旅游平臺(tái)、8個(gè)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)。在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問(wèn)題，占比10.81%，涉及途牛旅游、智能火車票、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、高鐵管家。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游行業(yè)的捆綁搭售問(wèn)題相對(duì)突出，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在明顯捆綁搭售問(wèn)題。
調(diào)查結(jié)果還顯示，部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項(xiàng)、弱化無(wú)搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，也有部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。
另外，75.7%的被調(diào)查者認(rèn)為商家搭售商品或服務(wù)時(shí)沒(méi)有以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)搭售最多的項(xiàng)目是保險(xiǎn)，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)、會(huì)員、紅包、語(yǔ)音講解等收費(fèi)項(xiàng)目。
監(jiān)管方面，調(diào)查結(jié)果顯示，75.70%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售行為強(qiáng)制消費(fèi)、損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。遇到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調(diào)查者選擇放棄購(gòu)買，26.12%的被調(diào)查者選擇無(wú)奈接受，7.97%的被調(diào)查者選擇找平臺(tái)協(xié)商，僅有6.06%的被調(diào)查者選擇向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。有近八成被調(diào)查者認(rèn)為要加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)懲商家捆綁搭售行為，六成多被調(diào)查者認(rèn)為要完善有關(guān)法律法規(guī)、加大處罰力度，還有過(guò)半被調(diào)查者認(rèn)為要加強(qiáng)企業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。
北京市消協(xié)建議，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展;針對(duì)少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。在嚴(yán)厲打擊違法捆綁搭售行為的同時(shí)，正視在線旅游企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)改變?cè)瓉?lái)靠捆綁搭售實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，引導(dǎo)企業(yè)公開透明地收取合理服務(wù)費(fèi)用，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
同時(shí)，北京市消協(xié)還提醒消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)說(shuō)明資料，盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。如遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
