8月22日，第二屆中國醫(yī)藥CIO峰會在上海舉行，圍繞“頂層設(shè)計開啟醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”，與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)探討數(shù)字化戰(zhàn)略部署。
企業(yè)微信作為醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化助手，一方面通過打通線上線下，提高企業(yè)數(shù)字化管理水平;另一方面通過連接微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，幫助醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥代表更高效、便捷、有指導(dǎo)性地與目標(biāo)醫(yī)生互動。目前，76%制藥百強(qiáng)企業(yè)已開通企業(yè)微信。
將獲客流量有效轉(zhuǎn)化為1v1強(qiáng)關(guān)系，提升藥店的會員運(yùn)營能力
對于藥店來說，面臨著和零售商相似的問題，就是怎么讓來買過藥的患者，過后有需要的時候還會再來?；诖耍髽I(yè)微信為藥店打造了從前端獲客，到后端管理的一站式移動平臺。具體來說，職業(yè)藥師可以通過企業(yè)微信添加到店患者的微信為好友，為患者提供1對1的專屬服務(wù)。職業(yè)藥師可以小程序或者H5等形式，向患者發(fā)送優(yōu)惠券或加入會員等信息，引導(dǎo)患者按需到店購藥，將線上流量轉(zhuǎn)化為實際的銷售量。以往患者離店，就意味著藥店和患者之間的關(guān)系鏈就基本斷了，但企業(yè)微信把這種“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的“強(qiáng)關(guān)系”。
獲客之后，如何管理顧客信息成了一大難點。藥店可使用已接入企業(yè)微信的CRM管理系統(tǒng)有效解決這個難點。職業(yè)藥師可通過與患者的交流，在手機(jī)上隨時隨地為患者打上相應(yīng)的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以幫助藥店管理顧客信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。此外，患者信息還可以通過企業(yè)微信沉淀成為企業(yè)的信息資產(chǎn)，不會隨著員工離職而流失。
開放生態(tài)一直是企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)的重點。企業(yè)微信開放了各類API接口供企業(yè)接入自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)需求和個性化需求，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)移動化。以藥企為例，藥品的特殊性質(zhì)使得他們對于供應(yīng)鏈的要求更高，所以藥企可通過API將冷鏈溫濕度監(jiān)測云平臺接入企業(yè)微信，移動化實時監(jiān)控藥品配送冷鏈數(shù)據(jù)，提高供應(yīng)鏈管理和藥品安全管理水平。
賦能一線醫(yī)藥代表，沉淀醫(yī)生數(shù)據(jù)
隨著國家醫(yī)藥制度的進(jìn)一步完善，“兩票制”、“藥物一致性評價” “4+7”代量采購的推行，醫(yī)藥代表的工作形式將發(fā)生本質(zhì)變化，從關(guān)系型銷售，逐漸轉(zhuǎn)向以學(xué)術(shù)推廣為主、關(guān)系為輔的銷售。但是，資料顯示，中國有超過300萬醫(yī)生，一對一進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣并不現(xiàn)實，且醫(yī)藥代表很難親自對鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所的醫(yī)生進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣。醫(yī)藥代表通過基于企業(yè)微信開發(fā)的“遠(yuǎn)程拜訪”功能，可以高效觸達(dá)更多醫(yī)生，以及有指導(dǎo)性地與目標(biāo)醫(yī)生互動。醫(yī)藥代表還可以通過企業(yè)微信邀請醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)咨詢，通過企業(yè)微信向醫(yī)生的微信發(fā)送相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以靈活利用碎片化時間分析資料，為醫(yī)藥代表提供專業(yè)意見。
除連接以外，企業(yè)微信對醫(yī)藥代表的賦能還可以直接體現(xiàn)在銷售方面。舉例來說，通過企業(yè)微信上的銷售報貨平臺，醫(yī)藥代表可以對外直接展示產(chǎn)品具體信息，如規(guī)格型號、價格等。企業(yè)微信還為醫(yī)藥代表提供了一個銷售自助平臺，方便客戶利用碎片化時間隨時下單。
企業(yè)微信對于醫(yī)藥企業(yè)的價值還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)沉淀方面。醫(yī)藥代表使用企業(yè)微信添加醫(yī)生微信時，既建立了緊密的聯(lián)系，又實現(xiàn)了醫(yī)生資源沉淀在企業(yè)側(cè)，不會因為醫(yī)藥代表的離職而流失。與此同時，醫(yī)藥企業(yè)還可以通過分析醫(yī)生閱讀行為，直接獲取醫(yī)生對學(xué)術(shù)內(nèi)容的真實看法，獲取更精準(zhǔn)的醫(yī)生畫像，并將醫(yī)生行為數(shù)據(jù)沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。
企業(yè)微信團(tuán)隊表示，未來將繼續(xù)通過開放生態(tài)、做好更多底層連接能力，助力醫(yī)藥行業(yè)伙伴智慧化辦公，和為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)體驗。
