近日，個推品牌沙龍“人人都是增長官”第三站來到了北京。本次活動，個推攜手運營小咖秀，邀請個推、網(wǎng)易新聞、京東教科等知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的增長負責人，深入探討“打破流量壁壘，以數(shù)據(jù)思維打造用戶增長力”這一熱議話題。
-網(wǎng)易新聞用戶增長負責人徐梓超-
在用戶增長方面有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)易新聞用戶增長負責人徐梓超，是一位不折不扣的增長老兵。他曾先后負責大眾點評、美團、搜狐新聞等知名APP的用戶增長工作。此次沙龍上，他別出心裁地從傳統(tǒng)中醫(yī)學的角度為大家闡述了“圓運動的用戶增長”。
徐梓超認為，產(chǎn)品的功能就像人的五臟六腑，正如人的五臟六腑需要氣血滋養(yǎng)一樣，數(shù)據(jù)就是氣血，產(chǎn)品也需要通過數(shù)據(jù)分析來不斷的優(yōu)化和完善，這也是用戶增長的原則和核心目標。網(wǎng)易新聞將數(shù)據(jù)應用于用戶生命周期的各個階段，通過數(shù)據(jù)促增長。
在新用戶獲取階段，網(wǎng)易新聞借助更多的模型算法，更多機器學習的能力，去做好預算的分配。比如把新用戶對DAU的貢獻作為目標，怎么能夠以最少的錢獲取新用戶對DAU的貢獻，這個是模型需要學習的，同時輸出的是渠道怎么分配預算，每個渠道里面的不同資源應該怎么分配預算，這就是模型簡單的框架。通過不斷的校正與優(yōu)化，網(wǎng)易新聞通過算法來去優(yōu)化投放，對整體DAU的貢獻提升了大概10個點以上，用同樣的投入得到更多有效的用戶。
在用戶激活階段，APP僅僅依靠用戶填寫的一些特征是遠遠不夠的。網(wǎng)易新聞通過與個推這樣的第三方數(shù)據(jù)公司深度合作，補全用戶畫像體系，通過提高開機引導的精準度，優(yōu)化新用戶激活的效果。當然，這一階段的運營不能單純的依靠機器，人工運營也非常重要，因為有的時候機器過于理性，需要有感性、有溫度的運營措施來做補充，所以就會采用人工的方式去針對一些人群的特征，做針對性的功能、內(nèi)容核活動。
在用戶流失階段，不能只是簡單粗暴把用戶找回來，而是需要區(qū)分用戶流失的內(nèi)因和外因，對應不同的用戶和不同情況，出不同的運營方法和解決方案。大型的公司接入外部流量，通過自己的DSP做投放。在自建DSP系統(tǒng)上，APP既可更靈活地進行精準投放，同時所有的數(shù)據(jù)都可以留在產(chǎn)品內(nèi)部，幫助APP發(fā)現(xiàn)很多有價值的信息。網(wǎng)易新聞正在做這樣的事情，也從中獲取了很好的收益。
最后是用戶卸載階段。對卸載用戶進行二次激活，從留存來講比重新拉一個用戶的貢獻更大。APP可以通過自己統(tǒng)計，同時借助廠商和第三方數(shù)據(jù)公司的能力，把這批卸載用戶圈選出。這部分用戶對你來說是熟悉的陌生人，你可以通過數(shù)據(jù)分析更準確的了解這些用戶需求，就意味著你能更好的滿足他的需求，無論是自己的DSP還是外部的信息流，你都可以更好地激活這部分用戶。
-用戶增長的太極之道-
在個推增長沙龍的最后，徐梓超總結說，用戶增長就是一個以用戶需求為軸的圓運動，軸轉(zhuǎn)則圓動，圓動則增長。在這樣一個太極圖中，如何靈活巧妙地借用其中的道與術，實現(xiàn)用戶增長，是個系統(tǒng)的過程，需要我們不斷挖掘和探索。
