6月24日，在微信小程序服務(wù)商workshop醫(yī)療行業(yè)專場(chǎng)上，微信小程序團(tuán)隊(duì)發(fā)布了最新的智慧醫(yī)療解決方案，基于小程序、公眾號(hào)、微信支付等產(chǎn)品能力，推動(dòng)就診全流程的智慧化，并對(duì)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀提出了三大運(yùn)營(yíng)建議，為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化進(jìn)行“診斷”和支招。
同場(chǎng)，醫(yī)院、政府相關(guān)部門、醫(yī)療行業(yè)服務(wù)商也相繼分享了在微信生態(tài)中的智慧化探索，為行業(yè)帶來(lái)更值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)與啟發(fā)。
挖掘四種醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，發(fā)布智慧醫(yī)療解決方案
目前，全國(guó)已有超過(guò)60%家醫(yī)院開(kāi)通微信服務(wù)號(hào)，為2億多用戶帶來(lái)便利，2018年，就醫(yī)服務(wù)增長(zhǎng)了190%。“所有的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在積極擁抱微信生態(tài)，但每個(gè)類別的醫(yī)院都有著不同的側(cè)重點(diǎn)。”微信小程序團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)表示，針對(duì)不同的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，微信也“對(duì)癥下藥”，靈活地運(yùn)用小程序、公眾號(hào)等產(chǎn)品能力，為核心醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療生活服務(wù)、金融服務(wù)、醫(yī)院上下游服務(wù)“量身定做”不同的解決方案，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)就診全流程智慧化。
針對(duì)大醫(yī)院(三級(jí)醫(yī)院)效率低、患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)，就借助小程序人臉核身、消息觸達(dá)、醫(yī)保支付等能力，為就診“提速”;而二級(jí)及二級(jí)以下醫(yī)院，則面臨著患者少、醫(yī)生收入壓力大的難題，微信也通過(guò)插件市場(chǎng)、附近的小程序等能力，打開(kāi)醫(yī)院的“宣傳窗口”;此外，社區(qū)醫(yī)院較為分散、家庭醫(yī)生“簽而不約”的問(wèn)題，也可以通過(guò)Ocr身份證快速授權(quán)、自助機(jī)等服務(wù)，讓醫(yī)療資源得到更公平且高效的分配。
此外，微信小程序多路音視頻、人臉核身等能力，也幫助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決了在線問(wèn)診App建設(shè)過(guò)重的問(wèn)題，讓問(wèn)診更高效便捷。例如，在南通婦幼保健院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序上，醫(yī)生能對(duì)患者進(jìn)行視頻問(wèn)診，患者在查看問(wèn)診結(jié)果后還能對(duì)醫(yī)生就行評(píng)價(jià)，即時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)，免去以往就醫(yī)的舟車勞頓之苦。與此同時(shí)，微信支付分賬能力也極大地推動(dòng)了問(wèn)診業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
首提三大運(yùn)營(yíng)建議，全方位支持醫(yī)療行業(yè)做好小程序
隨著醫(yī)藥分家政策的推進(jìn)，為零售藥店行業(yè)發(fā)展帶來(lái)利好。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，國(guó)藥品市場(chǎng)整體的規(guī)模將達(dá)到8000億。為此，微信小程序團(tuán)隊(duì)還首次向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)者及服務(wù)商給出運(yùn)營(yíng)建議，幫助大家更好地運(yùn)營(yíng)小程序，在獲得更多流量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
首先，是能夠善用微信平臺(tái)能力。公眾號(hào)和小程序是互為流量入口的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)者及服務(wù)商能獲得更多的流量助力。微信還提供了一套可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)方案，包括物料宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品完善等方面，同時(shí)還提供了行業(yè)助手服務(wù)，幫助大家快速上手。而為了鼓勵(lì)服務(wù)商接入更多線下服務(wù)場(chǎng)景，微信還為服務(wù)商提供了行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)支持。
其次，隨著各種“利好”政策出臺(tái)，醫(yī)療行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)中細(xì)分領(lǐng)域的巨大潛力也亟待挖掘。為此，微信發(fā)布了最新的零售藥店行業(yè)解決方案，以小程序?yàn)槠脚_(tái)幫助藥店積極布局線上，包括構(gòu)建電子會(huì)員體系、完善藥事服務(wù)和營(yíng)銷能力，提高用戶粘性，促進(jìn)藥店銷售額提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
最后，微信小程序團(tuán)隊(duì)還介紹了今年全新上線的服務(wù)平臺(tái)，引入包括小程序模板開(kāi)發(fā)、功能插件、個(gè)性定制等服務(wù)類型，并提供更詳細(xì)的服務(wù)信息，讓開(kāi)發(fā)者、服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)能找到最佳合作伙伴，發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共生。
標(biāo)桿案例同臺(tái)分享，攜手提升醫(yī)療服務(wù)整體效益
現(xiàn)場(chǎng)，微信醫(yī)療行業(yè)服務(wù)商精宸科技銷售總監(jiān)靖宇，還分享了基于微信小程序的便民醫(yī)療服務(wù)解決方案，通過(guò)人臉識(shí)別、電子就診卡等能力，將小程序打造成以患者為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，構(gòu)建覆蓋診前、中、后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。
廣東省人民醫(yī)院借助企業(yè)微信能力，打造了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，該院信息管理處信息管理科科長(zhǎng)劉亮說(shuō)道，“醫(yī)生和院內(nèi)藥師可以登陸醫(yī)院企業(yè)微信，進(jìn)行在線審方，院外藥店人員還可在企業(yè)微信，進(jìn)行在線配藥。”
作為區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)全國(guó)試點(diǎn)城市，佛山市整合了全市104家公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，借助微信公眾號(hào)、小程序等能力，建立佛山移動(dòng)健康綜合服務(wù)平臺(tái)。佛山市衛(wèi)生計(jì)生統(tǒng)計(jì)信息中心羅龍介紹道，今年3月，佛山市還發(fā)出了首張全國(guó)電子健康卡。
桐鄉(xiāng)市中醫(yī)院信息科科長(zhǎng)孟振表示，目前桐鄉(xiāng)市中醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)取檢驗(yàn)報(bào)告、小程序進(jìn)度查詢的二碼合一，無(wú)論是檢查進(jìn)度、服藥須知都能在線查看。
未來(lái)，微信團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深耕醫(yī)療行業(yè)，結(jié)合小程序、微信支付、公眾號(hào)、卡包等產(chǎn)品能力，圍繞人、場(chǎng)景、醫(yī)療資源等，共建線上、線下一體化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)提升醫(yī)療行業(yè)的效益。
