波蘭農(nóng)業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)基金(Agricultural Social Insurance Fund)、意大利工業(yè)家聯(lián)合會(huì)(Confindustria)、西班牙電力公司恩德薩(Endesa)、比利時(shí)初創(chuàng)企業(yè)P4A和捷克神經(jīng)康復(fù)中心ERGO Aktiv等組織已與IBM達(dá)成合作，成功開(kāi)啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章。
近日，IBM(NYSE：IBM)宣布已與歐洲多家領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)展多項(xiàng)合作，通過(guò)混合云和人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)具有價(jià)值的實(shí)質(zhì)性變革。這些合作企業(yè)來(lái)自歐洲不同的行業(yè)和市場(chǎng)，他們紛紛與IBM攜手，希望能夠通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程和工作方式的成功轉(zhuǎn)型。
不久前在巴黎舉行的Viva Technology峰會(huì)上，IBM董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭(Ginni Rometty)發(fā)表主題演講，并與歐洲頂尖首席執(zhí)行官們共同探討由混合云、數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)推動(dòng)的企業(yè)和社會(huì)轉(zhuǎn)型的新篇章，同時(shí)宣布與多家歐洲企業(yè)展開(kāi)深入合作。羅睿蘭表示：“IBM正在與客戶(hù)一起書(shū)寫(xiě)企業(yè)和社會(huì)轉(zhuǎn)型的新篇章，我們與歐洲和全球各地的企業(yè)合作，部署混合云基礎(chǔ)設(shè)施，并開(kāi)始將人工智能融入業(yè)務(wù)流程，加速未來(lái)的創(chuàng)新進(jìn)程。”
這些合作內(nèi)容包括：
波蘭農(nóng)民社會(huì)保險(xiǎn)提供商農(nóng)業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)基金(The Agricultural Social Insurance Fund , KRUS)宣布，將采用IBM云計(jì)算來(lái)實(shí)施混合云戰(zhàn)略，旨在幫助其全新的電子學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。KRUS正計(jì)劃將與農(nóng)業(yè)安全工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的教育計(jì)劃遷移上云。到目前為止，KRUS教育計(jì)劃僅采用宣傳冊(cè)形式進(jìn)行推廣，且覆蓋面有限。在夏季使用高峰到來(lái)之前，KRUS將在保留現(xiàn)有的IT系統(tǒng)的同時(shí)，對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠在線運(yùn)行并將其托管在IBM云上。
代表意大利制造和服務(wù)業(yè)企業(yè)的意大利工業(yè)家聯(lián)合會(huì)(Confindustria)也與IBM續(xù)簽了協(xié)議，并將其全部IT基礎(chǔ)設(shè)施遷移到IBM云。意大利工業(yè)家聯(lián)合會(huì)擬將所有IT工作負(fù)載遷移到IBM云上，覆蓋從客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)到外部渠道，而此前其采用的是內(nèi)部托管方式。這一完整的IT遷移方案將有助于擴(kuò)大組織規(guī)模以滿(mǎn)足其成員公司日新月異的需求，并利用先進(jìn)技術(shù)，為聯(lián)合會(huì)成員企業(yè)提供更個(gè)性化、更富創(chuàng)意的產(chǎn)品。
西班牙最大的電力公司恩德薩(Endesa)利用IBM Watson和IBM云計(jì)算將其呼叫中心轉(zhuǎn)型為人工智能聯(lián)系中心，以提供快速、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。恩德薩使用IBM Watson Assistant構(gòu)建虛擬助手，幫助回答客戶(hù)查詢(xún)問(wèn)題，使呼叫中心代理能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的咨詢(xún)和銷(xiāo)售活動(dòng)。自2018年7月Watson助手推出以來(lái)，恩德薩的客戶(hù)總體滿(mǎn)意度提高了4.5%?？蛻?hù)可以通過(guò)打電話，要求虛擬助手辦理提供賬單副本、更改銀行賬戶(hù)信息或支付賬單等業(yè)務(wù)。該助手托管在IBM云上并與恩德薩后臺(tái)流程集成，可以輕松擴(kuò)展功能和客戶(hù)覆蓋范圍。目前，該助手每月可處理4萬(wàn)個(gè)客戶(hù)電話，預(yù)計(jì)不久后每月將可處理9萬(wàn)個(gè)電話呼入，交易業(yè)務(wù)內(nèi)容也將得到擴(kuò)展，如更改合同權(quán)力、修改合同持有人，甚至供應(yīng)商等。
比利時(shí)初創(chuàng)企業(yè)Performance for Assets(P4A)為風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商提供托管在IBM云上的虛擬助手，用于在設(shè)備出現(xiàn)故障前向技術(shù)人員發(fā)出行動(dòng)預(yù)警。P4A與IBM Cloud Garage攜手創(chuàng)建了一個(gè)綜合解決方案，該解決方案借助IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集和處理傳感器發(fā)送的數(shù)據(jù)，利用IBM Watson Machine Learning、IBM Watson Studio和Cloud Foundry檢測(cè)和診斷潛在問(wèn)題，并使用IBM Watson Assistant與現(xiàn)場(chǎng)工程師共享信息。該解決方案可幫助渦輪機(jī)所有者監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，并提高產(chǎn)量。該系統(tǒng)已在法國(guó)北部一個(gè)由5臺(tái)渦輪機(jī)組成的風(fēng)力發(fā)電廠里完成試點(diǎn)運(yùn)行。
捷克神經(jīng)康復(fù)中心ERGO Aktiv開(kāi)發(fā)了一款名為“Andělín”的虛擬助手來(lái)幫助中風(fēng)患者回歸到積極的工作和生活之中。該虛擬助手可以通過(guò)回答問(wèn)題并提供網(wǎng)絡(luò)上分享的中風(fēng)后康復(fù)信息，來(lái)幫助減少患者對(duì)海量信息的混淆與誤解?；贗BM Watson的虛擬助手同時(shí)以IBM云計(jì)算為基礎(chǔ)，患者及其家屬可以針對(duì)他們?cè)谥酗L(fēng)后所面臨的常見(jiàn)挑戰(zhàn)與狀況進(jìn)行咨詢(xún)。此外，用戶(hù)還可在ERGO Aktiv's網(wǎng)站上使用全新的虛擬助手，并獲得全天候的服務(wù)。中風(fēng)患者在康復(fù)過(guò)程中既需要個(gè)性化的康復(fù)方法，同時(shí)也需要能夠有互動(dòng)性的伙伴為他們提供幫助和咨詢(xún)。Andělín經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠?qū)τ脩?hù)情緒做出反應(yīng)，并且通過(guò)主動(dòng)提出有針對(duì)性的問(wèn)題或建議替代方案來(lái)幫助用戶(hù)找出有用的信息。用戶(hù)還可以要求與人工顧問(wèn)聯(lián)系，如果他們?cè)谂c虛擬助手的對(duì)話中提出這一要求，虛擬助手就會(huì)把重要參數(shù)傳遞給顧問(wèn)，以便更好為患者提供有針對(duì)性的反饋。
【關(guān)于IBM】
IBM(國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司)總部位于紐約州阿蒙克市，1911年創(chuàng)立于美國(guó)，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。作為全球 IT 產(chǎn)業(yè)唯一一家百年企業(yè)，IBM 致力于科技和商業(yè)創(chuàng)新。2016年初，IBM 正式宣布將轉(zhuǎn)型成為一家認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司，持續(xù)借助創(chuàng)新、數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)的能力助力商業(yè)和社會(huì)發(fā)展。
