4月27日，蘇寧影城內(nèi)正在放映著熱播電影《復(fù)仇者聯(lián)盟4》，一群“火箭哥”走進(jìn)包場，享受了半天的帶薪觀影體驗(yàn)。
“雖然是一個(gè)快遞點(diǎn)的，除了分貨的時(shí)候，一年到頭也聚不了幾回。”電影還沒開始，率先到場的“火箭哥”們開始拉起家常，并商量著散場后在哪聚餐。
無獨(dú)有偶，就在上個(gè)月5號，在北京通州蘇寧物流基地，有2000多名“火箭哥”被邀請前來“2019快遞員家宴”現(xiàn)場品嘗烤全羊。
“今天的烤羊腿特別好吃，你看他都吃到第五根了”，北京朝陽路站點(diǎn)李運(yùn)望笑著說，平時(shí)大家一起吃飯的機(jī)會(huì)真不多，時(shí)不時(shí)聚一聚真的挺好的。
雖說網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)代新型生活習(xí)慣，每天都會(huì)和快遞員們打交道。但是我們都太忙了，沒時(shí)間去聽快遞員們內(nèi)心的聲音，甚至每天只看得到自己簽收的包裹，直接把快遞員忽略了。
每一個(gè)的努力奮斗的人，都值得被關(guān)注
近年，我國快遞行業(yè)持續(xù)增長。2017年快遞總數(shù)量超過400億件，2018年超過500億件，預(yù)計(jì)2019年有望突破600億。
隨著網(wǎng)購發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對快遞員的需求量也越來越大。根據(jù)《2018快遞員群體洞察報(bào)告》顯示，2018年全國快遞員總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到300萬。并且，80后、90后已經(jīng)成為主要組成部分。
而這300萬中，每一個(gè)人背后都有故事。他們中有人做過美發(fā)師，有人在流水線上待過，有人自己開過店……每一個(gè)人都是生活的奮斗者。當(dāng)然其中也有一些剛出校園，心懷夢想的年輕人。
“火箭哥”劉樹旺，98年出生，來自山東菏澤，是蘇寧北京馬駒橋快遞點(diǎn)的顏值擔(dān)當(dāng)，也是站點(diǎn)的開心果和服務(wù)達(dá)人。剛出校園，年輕、活潑、有愛心，深受同事和客戶喜歡。進(jìn)入蘇寧做快遞員1年，他做到了0客戶投訴。
工作之余，小劉還玩起了抖音，盡情展現(xiàn)了一個(gè)火箭哥的創(chuàng)造力。他在抖音上發(fā)布的一系列泥巴作品，很受網(wǎng)友喜愛。泥巴做的摩的、挖掘機(jī)、起重機(jī)、貨車、壓路機(jī)等作品都惟妙惟肖，并且這些作品雖然是泥巴做的，輪子能夠轉(zhuǎn)動(dòng)，車廂、起重桿等關(guān)節(jié)部位也都能夠活動(dòng)，每一期作品都獲得很多點(diǎn)贊。
小劉的抖音號盡管只有8000多個(gè)粉絲，不是什么大V。但他已經(jīng)累計(jì)獲得了10多萬點(diǎn)贊，還是讓他覺得很開心。
“火箭哥”王利醌來自山西，是從天天快遞轉(zhuǎn)崗的“老司機(jī)”，服務(wù)態(tài)度好，并且速度更是驚人，派件峰值曾高達(dá)260票。
“身穿蘇寧的快遞服，就一定要把服務(wù)做好”，王利醌知道只有自己做好本職工作，自己的生活才能過得更好。他對現(xiàn)在的工作和成績非常有自豪感，對收入也很滿意，每天工作都很有干勁。
劉樹旺、王利醌只是現(xiàn)場觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》中的其中兩個(gè)觀眾，同時(shí)也是300萬快遞員的一個(gè)小小的縮影。
人人都是服務(wù)者，每個(gè)崗位都會(huì)有自豪感
“你們已經(jīng)服務(wù)了成千上萬的消費(fèi)者，今天你們好好坐著就行了，由我們?yōu)槟銈兎?wù)!”3月5日，蘇寧“2019快遞員家宴”上，北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉穿著廚師服，帶著廚師帽招呼著大家。
快遞員很多都是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的漂族，每天都在樓宇間奔波。因?yàn)闀r(shí)間緊急，很多時(shí)候吃飯也都十分隨意，路邊隨便點(diǎn)個(gè)炒飯，晚上回去太晚就吃碗泡面。當(dāng)然，也有一部人是為了省錢。
在陌生的城市中，快遞員很難找到家的感覺。他們大部分時(shí)間都在為客戶做服務(wù)，很少享受別人的服務(wù)。時(shí)不時(shí)感受一下“回家吃飯”，平時(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的同事，趁這個(gè)機(jī)會(huì)也能夠好好地聚一下，能夠給他們很大的安慰。平時(shí)的管理者成為服務(wù)者，大家的距離也更近。
快遞員辛苦背后，其實(shí)也藏著很多不為人知的委屈。此前，經(jīng)?？吹矫襟w報(bào)道，人高馬大的快遞小哥因?yàn)樗图t到，當(dāng)場急哭。
其實(shí)，主要原因是社會(huì)對快遞員行業(yè)的認(rèn)可度并不太高，關(guān)注度也不夠。有時(shí)候客戶不理解，送件遲到了，一不高興就給差評，提成受損是小事，獎(jiǎng)金也泡湯了。有時(shí)候一個(gè)月的堅(jiān)持，結(jié)果到最后一天因?yàn)橥话l(fā)情況送件遲到了，收到了一個(gè)差評……
為了呼吁全社會(huì)提高對快遞員的關(guān)注，2017年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧首次提出設(shè)立快遞員節(jié)方案。蘇寧還聯(lián)合媒體，號召政府、物流行業(yè)協(xié)會(huì)及物流企業(yè)，倡議并計(jì)劃把每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié)。從物質(zhì)福利到精神關(guān)懷，全面提升快遞員福利。
2017年8月28日蘇寧率先踐行“快遞員節(jié)”，給蘇寧快遞員提供帶薪休假半日、員工家庭旅游活動(dòng)等特殊福利。與此同時(shí)，蘇寧還在全社會(huì)推廣“快遞員關(guān)懷計(jì)劃”，北京、上海、長沙、南京、佛山等43座城市的蘇寧易購門店，專門開辟了一塊區(qū)域供全行業(yè)快遞員休息。
為了方便快遞員看到，門店特意制作顯眼的指示牌。休息區(qū)內(nèi)備有茶水飲料、水果、點(diǎn)心等，也有報(bào)刊雜志供閱覽，為了方便休息還配有靠枕。
因?yàn)樾菹^(qū)面向全社會(huì)開放，順豐、餓了么、達(dá)達(dá)等快遞師傅時(shí)常前來落腳休息。
在快遞員精神文明建設(shè)方面，蘇寧也率先為行業(yè)做了表率。
2018年1月3日下午，河南信陽蘇寧快遞員鄭冬冬，在配送快遞途中勇救落水四人。他的事跡上傳到網(wǎng)上，收獲眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊。1月5日，蘇寧物流集團(tuán)對鄭冬冬進(jìn)行了全國通報(bào)嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金5000元。
當(dāng)天，蘇寧物流宣布斥資500萬元成立“優(yōu)秀快遞員獎(jiǎng)勵(lì)基金”，鄭冬冬這樣業(yè)務(wù)精良和具備社會(huì)正能量的員工。得知鄭冬冬有個(gè)9個(gè)月的兒子，為表彰鄭冬冬的英勇行為，蘇寧紅孩子承諾解決孩子一年衣食住行的全部費(fèi)用。
在快遞員福利方面，蘇寧除了五險(xiǎn)一金、加班調(diào)休之外，還為優(yōu)秀員工提供住房補(bǔ)貼，八人間每月租金只需幾十元，高檔公寓每個(gè)月租金也才幾百元。2019年春節(jié)，蘇寧快遞不漲價(jià)，蘇寧卻拿出3億元作為節(jié)日的補(bǔ)貼，堅(jiān)守崗位的快遞員提成翻倍，確保每一份付出都有回報(bào)。
996讓整個(gè)社會(huì)都陷入暫時(shí)性恐慌，尤其是快遞行業(yè)從業(yè)人員。事實(shí)上，在996之外，還是有部分企業(yè)，已經(jīng)在關(guān)注基層勞動(dòng)者的福利和社會(huì)權(quán)益，并持續(xù)為之付出努力。相信不久后，就會(huì)有更多的快遞員時(shí)不時(shí)地在電影演播廳、宴會(huì)大廳等各種場合相聚一堂，談笑風(fēng)生。
