北京時(shí)間4月25日早間消息，據(jù)彭博社報(bào)道，知情人士透露，亞馬遜的一個(gè)負(fù)責(zé)評(píng)估Alexa用戶指令的團(tuán)隊(duì)獲取了用戶定位數(shù)據(jù)，某些情況下還可以找到用戶家庭住址。
該團(tuán)隊(duì)分布于三個(gè)大洲，他們負(fù)責(zé)抄錄、注釋和分析Alexa記錄的一部分錄音。該部門的目的是幫助亞馬遜的數(shù)字語音助手更好地理解和響應(yīng)用戶指令。
員工表示，能夠接觸Alexa用戶地理坐標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員只要在第三方地圖軟件中輸入這些數(shù)據(jù)，便可輕而易舉查找用戶住址。
雖然沒有跡象顯示，可以接觸這些數(shù)據(jù)的亞馬遜員工有意追蹤具體用戶，但兩位Alexa團(tuán)隊(duì)成員卻擔(dān)心，獲得亞馬遜這項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的員工范圍太廣。
在喬治敦法學(xué)院兼任教員的律師林賽·巴里特(Lindsey Barrett)表示，地理定位數(shù)據(jù)比其他很多用戶信息都更為敏感，因?yàn)槠渌畔⒏与y以追蹤到真實(shí)的人。
“任何時(shí)候，有人收集你的定位數(shù)據(jù)時(shí)，就意味著有其他人可以在你不希望被找到時(shí)找到你。”她說。大范圍獲取Alexa用戶地理位置數(shù)據(jù)“對(duì)我來說是一個(gè)巨大的危險(xiǎn)信號(hào)。”
亞馬遜在4月10日的聲明中承認(rèn)這個(gè)Alexa評(píng)估項(xiàng)目的存在，并表示“員工不會(huì)在工作中直接接觸能夠識(shí)別一個(gè)人或其帳號(hào)的信息。”
該公司在最新發(fā)布的聲明中說：“內(nèi)部工具的獲取受到嚴(yán)格管制，只有數(shù)量有限的員工才會(huì)獲得授權(quán)，他們需要通過這些工具來訓(xùn)練和改進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)，處理很小的交流樣本。我們的政策因?yàn)楹芏嘣驀?yán)格限制員工獲取和使用客戶數(shù)據(jù)，我們也對(duì)濫用系統(tǒng)的行為零容忍。我們還會(huì)定期評(píng)估員工獲取內(nèi)部工具的權(quán)限，并在任何可能的時(shí)間和地點(diǎn)限制獲取。”
亞馬遜的Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理大量的人類語音錄音，以及其他有助于訓(xùn)練語音軟件的數(shù)據(jù)，其員工及合同工人數(shù)達(dá)到數(shù)以千計(jì)，分布于波士頓、羅馬尼亞和印度的多個(gè)地方。
一些員工負(fù)責(zé)分析Alexa用戶的錄音，他們使用的一款亞馬遜工具會(huì)顯示出音頻片段以及錄制音頻時(shí)所用的設(shè)備。很多信息都由軟件存儲(chǔ)，包括設(shè)備ID和用戶識(shí)別碼，但無法輕易關(guān)聯(lián)到具體用戶。
但亞馬遜也會(huì)收集地理數(shù)據(jù)，這樣Alexa就能更加精確地回答問題。例如，推薦當(dāng)?shù)仫埖昊虿?bào)天氣狀況。
在彭博社看到的演示中，一位亞馬遜團(tuán)隊(duì)成員將軟件中存儲(chǔ)的用戶經(jīng)緯度數(shù)據(jù)輸入谷歌地圖。不到一分鐘，這名員工就能從一個(gè)人的Alexa指令錄音跳轉(zhuǎn)到此人的房屋照片，還附帶相應(yīng)的地址。
目前還不清楚有多少人可以接觸這套系統(tǒng)。兩名亞馬遜員工表示，他們認(rèn)為絕大多數(shù)Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)部門的員工直到最近都可以使用這款軟件。
亞馬遜有時(shí)候會(huì)默認(rèn)收集數(shù)據(jù)。去年，第一次有用戶向Echo智能音箱詢問跟地理位置有關(guān)的問題，該公司通常會(huì)使用設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)鏈接來獲取大致位置。最近，他們開始使用跟客戶帳號(hào)關(guān)聯(lián)的郵寄地址作為Echo的默認(rèn)定位數(shù)據(jù)。
亞馬遜的地理數(shù)據(jù)并不精確，而且不會(huì)每次都提供給Echo參考。Alexa智能手機(jī)應(yīng)用會(huì)在用戶設(shè)置智能音箱時(shí)提示其輸入家庭住址，而且會(huì)索取智能手機(jī)定位數(shù)據(jù)使用權(quán)限。
在Alexa的常見問題里列表中，亞馬遜表示它會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備定位數(shù)據(jù)來提供更加相關(guān)的答案和推薦，并在用戶到達(dá)某個(gè)地方時(shí)觸發(fā)提醒功能。
第二項(xiàng)亞馬遜內(nèi)部軟件工具可供更少的員工使用，他們負(fù)責(zé)給錄音文本增加標(biāo)簽，幫助Alexa對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行分類。該工具中存儲(chǔ)了更多個(gè)人數(shù)據(jù)。
在關(guān)聯(lián)了用戶ID后，這些員工還可以看到用戶設(shè)置設(shè)備時(shí)輸入到Alexa應(yīng)用里的家庭和工作地址，以及手機(jī)號(hào)碼。如果一個(gè)用戶選擇與Alexa分享聯(lián)系信息，其姓名、號(hào)碼和郵箱地址也會(huì)出現(xiàn)在控制面板上。存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)后，當(dāng)用戶說“給勞拉發(fā)條短信”時(shí)，人類審核員就可以確定系統(tǒng)抄錄的姓名準(zhǔn)確無誤，從而讓軟件學(xué)習(xí)將這條請(qǐng)求與通訊錄中的勞拉匹配起來。
亞馬遜似乎對(duì)能夠訪問該系統(tǒng)的員工級(jí)別作出限制。
一名員工表示，大約一年前，亞馬遜就有一個(gè)控制面板可以詳細(xì)顯示用戶聯(lián)系人，并附帶完整電話號(hào)碼?，F(xiàn)在，該界面中的一些數(shù)字已經(jīng)隱去。
兩名員工稱，在4月10的報(bào)道披露了相關(guān)情況后，亞馬遜進(jìn)一步限制了數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。一些負(fù)責(zé)抄錄、注釋和確認(rèn)錄音文件的員工發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法像以前那樣使用軟件工具了。截至本稿刊發(fā)，這一權(quán)限尚未恢復(fù)。
