當(dāng)前，中國(guó)酒店行業(yè)主普遍面臨著“成本高、同質(zhì)化、管理粗放和品牌受限”四大經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，隨著人力資源成本的增加，酒店運(yùn)營(yíng)成本壓力與日俱增，入住率難以突破40%，但是要改造酒店風(fēng)格、升級(jí)酒店檔次，酒店主又面臨著耗時(shí)耗力、高成本、低效率和低回報(bào)的難題。
2018年，隨著國(guó)內(nèi)人工智能的迅猛發(fā)展，酒店品牌諸如洲海花園酒店、洲際、萬(wàn)豪、希爾頓等不約而同地將目光投向人工智能新技術(shù)——機(jī)器人服務(wù)員，酒店機(jī)器人一度成為行業(yè)焦點(diǎn)，專家指出，酒店行業(yè)是人工智能本土化發(fā)展最適合的落地場(chǎng)景。
擎朗酒店機(jī)器人
在此背景下，上海洲?；▓@酒店推出了機(jī)器人“24小時(shí)不打烊服務(wù)”，具體內(nèi)容如下：
1、將客房送物、外賣服務(wù)、快遞寄件等機(jī)械、高頻跑腿的工作交給酒店機(jī)器人“花生”做，解放酒店服務(wù)員雙腿。
2、開通 “機(jī)器人便利店”，為顧客提供更加高效便捷的服務(wù)，掃描微信或者支付寶二維碼，進(jìn)入便利店購(gòu)物下單，物品由機(jī)器人服務(wù)員送達(dá)，并電話通知顧客開門取物。
3、協(xié)助酒店服務(wù)員更好完成工作，比如，配合服務(wù)人員完成客房mini吧的補(bǔ)給等。
當(dāng)你住上海洲海花園酒店時(shí)，便可以體驗(yàn)這一服務(wù)。前一分鐘需要一條毛巾，不到五分鐘，乖巧可愛、萌氣十足的酒店機(jī)器人就送來(lái)了，自主上下電梯、到了門口打電話告知你取物，全程無(wú)人工輔助?，F(xiàn)在，機(jī)器人服務(wù)員“花生”已經(jīng)成功俘獲了一批粉絲。
酒店機(jī)器人客房送物
網(wǎng)友們表示，機(jī)器人服務(wù)生的好處頗多，購(gòu)物不用出門，比外賣還快，是懶癌的救星……同時(shí)，也有很客人表示，在酒店中，機(jī)器人服務(wù)生的服務(wù)可以充分保護(hù)個(gè)人隱私，更萌、更人性化，更有客人表示，入住上海洲?；▓@酒店是專門來(lái)打卡體驗(yàn)機(jī)器人服務(wù)的。
據(jù)洲上海?；▓@酒店工作人員介紹，機(jī)器人服務(wù)員“花生”來(lái)自上海擎朗智能科技有限公司?；ㄉ频隀C(jī)器人是一款全自主移動(dòng)服務(wù)機(jī)器人，高90cm，重65kg，蘋果白高級(jí)顏色，科技感十足，搭載機(jī)器人電梯物聯(lián)模塊，能夠自主乘坐電梯并自主選擇目標(biāo)樓層，遇到進(jìn)出電梯的顧客還會(huì)禮貌避讓，請(qǐng)顧客先行，穩(wěn)定的“移動(dòng)”能力，封閉式艙體結(jié)構(gòu)，艙門一觸即開，有效解決物品配送途中的安全問題，達(dá)到零誤差配送服務(wù)，成為眾多酒店合作對(duì)象。
酒店機(jī)器人自主上下電梯
酒店機(jī)器人的出現(xiàn)，首先極大地緩解了酒店招工難、成本高痛點(diǎn)，讓不知疲倦的機(jī)器人負(fù)責(zé)勞累、高頻的跑腿工作，人類服務(wù)員可以釋放出來(lái)做更有意義的服務(wù)工作，改變“酒店就是伺候人”的傳統(tǒng)觀念，且從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，機(jī)器人的費(fèi)用在不斷降低，人工成本卻在不斷上漲，機(jī)器人服務(wù)員工作24小時(shí)不間斷，可以大幅度為酒店行業(yè)“瘦身”。
其次，在配送一些私人物品上，酒店機(jī)器人效果更為顯著，能很好保護(hù)顧客隱私。此外，酒店機(jī)器人還能提高酒店的形象與OTA評(píng)分，綜合評(píng)分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。就洲?；▓@酒店而言，使用酒店機(jī)器人之前的綜合評(píng)分只有4.2分，但在使用酒店機(jī)器人之后，評(píng)分就上漲到了4.6分，機(jī)器人的價(jià)值不言而喻。還有不少客人在看到酒店機(jī)器人“花生”后會(huì)拍視頻分享至微博、抖音、朋友圈，酒店機(jī)器人逐漸成為顧客主動(dòng)宣傳酒店的新物種。
隨著AI+酒店浪潮來(lái)襲，機(jī)器人技術(shù)的不斷成熟，機(jī)器人服務(wù)員將是酒店不可或缺的存在。 我們相信，酒店機(jī)器人將會(huì)走進(jìn)更多的酒店場(chǎng)景，為顧客提供送物、送餐等服務(wù)。
