2019年的企業(yè)微信還將迎來更大的改變。“人就是服務，而且是認證的服務。”1月9日微信公開課Pro上，微信事業(yè)群總裁張小龍透露，企業(yè)微信的后續(xù)變化將基于新理念：讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。
張小龍透露，員工和客戶的交流窗口將迭代，增加更豐富的菜單功能，相當于企業(yè)的“小程序”。但這將是更友好的交流界面：回歸到人與人之間的交流，更有溫度也更具個性化，而不是人與程序之間冰冷的信息傳送。
||在企業(yè)微信上，人就是認證的服務
2018年企業(yè)微信的迭代尤為引入關注：企業(yè)微信與微信消息互通開放內測，支持小程序和微信支付。這意味著，從企業(yè)微信到微信兩個產品之間實現(xiàn)了“無感”切換，員工在企業(yè)微信上，就可以增加微信上的客戶為好友，進行消息收發(fā)，傳送小程序等各項交互。
企業(yè)微信直接幫助企業(yè)打通了微信上逾10億C端用戶，在小程序和微信支付等生態(tài)工具的支持下，也實現(xiàn)了上下游的產業(yè)互聯(lián)。已成為騰訊To B端的拳頭產品。根據(jù)企業(yè)微信官方公布的數(shù)據(jù)，80%的中國500強企業(yè)都開通了企業(yè)微信。
接下來，企業(yè)微信還將有什么新變化?外界翹首以待。
在1月9日晚的微信公開課Pro上，張小龍透露，企業(yè)微信將基于新的理念進行新的變化：讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。
“人就是服務，而且是認證的服務。”他舉例，大家可能都會加一些快遞員的微信，但每新來一個快遞員，就得加一個新的微信。很多朋友就抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。當真要找快遞員寄快遞時，可能這個人又已經離職了。
“現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務是更到位的。”他拿生活中的例子介紹，在客戶和企業(yè)的交互過程中，客戶更傾向于聯(lián)系人工客服，“人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的”。
||讓員工帶著企業(yè)的小程序到處跑
“讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口”。張小龍闡述，企業(yè)微信將基于這一新的理念進行新的迭代和演變。
比如，一個4S店的一個員工，用企業(yè)微信加了客戶后，這個人就相當于一個企業(yè)的小程序。當客戶點入與他對話的界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶，就能直接看到，對話界面下是4S店的服務菜單(有點像公眾號底下的菜單)?？蛻艨梢灾苯釉谶@里使用服務，也可以跟企業(yè)員工對話，及時得到回復。
這樣，下次這個客戶要再找4S店，可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。
企業(yè)與客戶之間的交流，將重回人與人之間的交流，更有溫度也更友好。這其實給了企業(yè)一個機會，讓所有員工變成企業(yè)的一個對外服務窗口，帶著企業(yè)的小程序到處跑。
||幫助企業(yè)將群體需求鎖定到個體
這一變化影響的或將是企業(yè)整體的服務模式。在張小龍登場前，微信公開課講師、企業(yè)微信產品總監(jiān)林莉就透露，2018年來，宏觀經濟進入了周期性調整，企業(yè)很難再享受經濟高速增長所帶來的普惠式發(fā)展。“以前，企業(yè)可以通過產能和規(guī)模壓低成本獲得市場份額。但現(xiàn)在，更多行業(yè)進入了供大于求的買方市場，消費者大量個性化的需求和配套服務涌現(xiàn)……”企業(yè)迫切轉型，都希望通過移動終端連接消費者，提供更具競爭力的個性化產品和服務。
正是大環(huán)境的變化促使企業(yè)微信加速迭代?？梢钥闯?，無論是開通與微信消息互通的功能內測，還是未來基于“人即服務”的理念將進行的新演變，企業(yè)微信都切中了企業(yè)這一需求，幫助企業(yè)將群體需求鎖定到個體。在企業(yè)微信中，人即是服務，員工將代表企業(yè)，向客戶提供了個性化的服務和產品。
