2019微信公開課PRO將至。企業(yè)微信成了騰訊To B的另一亮點(diǎn)。
此前新一輪架構(gòu)調(diào)整，騰訊從C端的個(gè)人用戶延伸到B端的企業(yè)用戶，布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。外界曾有質(zhì)疑。但在企業(yè)微信上，從偏遠(yuǎn)山村里的養(yǎng)殖戶，到一線城市里的程序員，都已改變了原有的工作方式。
官方數(shù)據(jù)公布，80%的中國500強(qiáng)企業(yè)開通了企業(yè)微信，注冊企業(yè)數(shù)達(dá)150萬家。轉(zhuǎn)身To B的騰訊還摸索出了一條新蹊徑：企業(yè)微信和微信消息互通正式開放內(nèi)測，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)連接“。這意味著，企業(yè)微信將在月活10億的微信快道上加速前進(jìn)。
||打通微信 做企業(yè)內(nèi)外部的連接器
與“國民應(yīng)用”微信的操作體驗(yàn)一致，易上手、使用率高，是企業(yè)微信快速增長的一大優(yōu)勢。外界評價(jià)，使用企業(yè)微信，連保潔員都無需培訓(xùn)。
海大集團(tuán)就是例子。
整個(gè)集團(tuán)有1萬多名員工，相關(guān)人員介紹，都是“一下子”就能上手使用。目前，89%的員工都在企業(yè)微信辦公。公司與員工實(shí)現(xiàn)了高效連接，尤其是在各類工具的輔助下，比如回執(zhí)信息、一鍵審批等，可以實(shí)時(shí)查看審批進(jìn)度，之前員工通過短信、郵件審批，就需要電話一再確認(rèn)。
另外，這個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)牧飼料行業(yè)巨頭還擁有4000多名業(yè)務(wù)人員，需要為130萬養(yǎng)殖戶提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù)。業(yè)務(wù)人員希望能隨時(shí)隨地與客戶及養(yǎng)殖戶進(jìn)行溝通，遇到需求或疑問及時(shí)向上反饋。
在這一鏈條，企業(yè)微信展現(xiàn)了另一優(yōu)勢：企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)消息互通。
在企業(yè)微信上，海大的業(yè)務(wù)員可以和微信上的養(yǎng)殖戶直接發(fā)信息，“無感”切換。這就是說，即使溝通的另一方不在企業(yè)微信上，企業(yè)仍然可以觸達(dá)。
以今天微信月活10億的規(guī)模體量，幾乎覆蓋了整個(gè)中國用戶。即使是散落在偏遠(yuǎn)村莊的養(yǎng)殖戶。他們不會(huì)用電腦，但人手一部手機(jī)，即可觸網(wǎng)。
從企業(yè)微信到微信，連接跨越了兩個(gè)產(chǎn)品，溝通卻更加便利。一是業(yè)務(wù)員可以實(shí)名認(rèn)證的員工身份與客戶聯(lián)系，迅速建立信任。二是，以前通過微信、電話、短信等其他方式與客戶溝通，大量的客戶資源無法有效沉淀，員工走，客戶資源也跟著流失?，F(xiàn)在，都可以沉淀在企業(yè)微信中，不受人員流動(dòng)影響。在他離職時(shí)，后臺(tái)權(quán)限一關(guān)，也保護(hù)了企業(yè)信息安全。
2018年3月，企業(yè)微信和微信互通開放內(nèi)測，外界就分析，企業(yè)微信的迫切需求將來自銷售和客服部門。比如金融、零售、房產(chǎn)中介等行業(yè)，銷售人員經(jīng)常需要通過私人微信與客戶聯(lián)系，對客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)。
||產(chǎn)業(yè)互聯(lián) 連接企業(yè)上下游
但企業(yè)微信僅止于此嗎?還有更大的圖景在展現(xiàn)。
在建立了企業(yè)和外部的強(qiáng)連接后，微信支付、小程序等關(guān)節(jié)隨之打通。當(dāng)工具可以在不同產(chǎn)品間跳轉(zhuǎn)，就不止是簡單的信息收發(fā)，而是企業(yè)運(yùn)營中流程化、程序化的數(shù)據(jù)傳送和沉淀。
以網(wǎng)紅茶飲品牌喜茶為例，企業(yè)微信負(fù)責(zé)人描述了這樣一個(gè)場景：
“比如我是喜茶的CEO，我有個(gè)訂單系統(tǒng)。你是給我供‘珍珠’的，是我很重要的一個(gè)供貨商，你并沒有在企業(yè)微信里。但是我可以把我訂單系統(tǒng)通過小程序發(fā)到你的個(gè)人微信里頭，你在里面可以去輸入，可以去追蹤物流，可以去做很多的事情，甚至可以完成最后的B2B的支付，這就是非常典型的數(shù)字化系統(tǒng)。”
圖說：企業(yè)微信與微信互通，還打通了小程序、微信支付
這一強(qiáng)連接，直接幫助企業(yè)打通了上下游。比如殼牌，這個(gè)潤滑油生產(chǎn)廠通過企業(yè)微信連接了1萬多個(gè)經(jīng)銷商。
經(jīng)銷商中包括了縣城的“夫妻老婆店”式修車鋪，這類分散的小 B 商戶并不適用于正規(guī)企業(yè)系統(tǒng)，但利用微信的普及優(yōu)勢，殼牌石油的連接得以從大 B(大區(qū)經(jīng)銷商)強(qiáng)連接到末端的小 B(夫妻老婆店)，真正打通上下游，實(shí)現(xiàn)對分銷體系的管控。
從內(nèi)部連接，連接企業(yè)和員工;到外部連接接，連接企業(yè)和To C端的客戶，連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，企業(yè)微信真正成為企業(yè)的內(nèi)外部的連接器，將企業(yè)內(nèi)外的信息孤島一個(gè)個(gè)關(guān)聯(lián)。
||開放生態(tài) 連接人與工具
不過，這還只是企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)的第一層連接。如果梳理企業(yè)微信的底層邏輯，還有第二層更廣泛的社會(huì)化連接，人與工具。
在第一層的連接中，不同的企業(yè)、不同的場景會(huì)產(chǎn)生各種各樣的工具需求。目前，企業(yè)微信的用戶橫跨超50個(gè)行業(yè)，已開放應(yīng)用生態(tài)，服務(wù)企業(yè)多種多樣的需求時(shí)。
企業(yè)微信自身提供了基礎(chǔ)功能，如會(huì)話、通訊錄管理、視頻會(huì)議、公費(fèi)電話等，同時(shí)，“輕OA應(yīng)用”為企業(yè)客戶預(yù)設(shè)了打卡、審批、匯報(bào)等日常辦公功能，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化辦公。
圖說：企業(yè)微信開放API接口，引入了道一、致遠(yuǎn)等大量第三方服務(wù)商，為企業(yè)打造個(gè)性化的數(shù)字化工具
另外，企業(yè)微信還開放了API接口，讓致遠(yuǎn)、道一等第三方服務(wù)商為企業(yè)提供豐富的個(gè)性化應(yīng)用。以長安汽車的企業(yè)微信為例，目前的總應(yīng)用數(shù)就多達(dá)72個(gè)，自建應(yīng)用45個(gè)，第三方應(yīng)用23個(gè)，基礎(chǔ)應(yīng)用4個(gè)。
這些應(yīng)用工具和人連接，將會(huì)為企業(yè)沉淀出全新視角的數(shù)據(jù)，需要云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等工具深化利用，再反向優(yōu)化企業(yè)自身的優(yōu)化運(yùn)營和產(chǎn)品，最終就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
||低成本的數(shù)字化路徑
在企業(yè)微信上，數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)路徑清晰可見。此前，新一輪架構(gòu)調(diào)整公布，騰訊決心從To C延伸到To B，做企業(yè)的“數(shù)字化助手”。外界曾有質(zhì)疑，稱騰訊沒有To B基因。
但在2018年的下半年來，無論是微信支付、小程序還是企業(yè)微信等，騰訊已將多個(gè)工具整合，演化出自己獨(dú)特的To B基因，為企業(yè)帶來的增效。以企業(yè)微信為例，且不談數(shù)字化，80%的中國企業(yè)連上一輪的信息化轉(zhuǎn)型都未完成，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮中，無從下手。但企業(yè)微信，整合了騰訊的產(chǎn)品優(yōu)勢、平臺(tái)優(yōu)勢和生態(tài)優(yōu)勢，直接為企業(yè)提供了一條低成本，且更加高效直接的數(shù)字化路徑。
2018年11月，《企業(yè)微信與政務(wù)微信行業(yè)發(fā)展白皮書》發(fā)布：約半數(shù)的企業(yè)運(yùn)營企業(yè)微信年成本只在1萬以下。
具體為，超過78%的企業(yè)開發(fā)企業(yè)微信投入僅在20萬以下，50.58%的企業(yè)運(yùn)營企業(yè)微信年成本在1萬以下，71.31%的企業(yè)運(yùn)營人數(shù)僅需不到5人，企業(yè)微信為企業(yè)直接降低了數(shù)字化成本，提供高效的計(jì)算能力。
開通了企業(yè)微信后，奶粉行業(yè)巨頭貝因美的成本就直接下降：以前公司每年在APP開發(fā)上要花費(fèi)200多萬。“現(xiàn)在，有企業(yè)微信就足夠了，省下了這筆錢。”公司IT人員介紹，整個(gè)公司的IT應(yīng)用，5個(gè)人就能搞定。
