隨著新零售的快速發(fā)展,以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的零售形態(tài)不斷顯現(xiàn)。其中,智慧門店是新零售的主戰(zhàn)場(chǎng)。實(shí)體門店正在進(jìn)行新模式的探索,成為與消費(fèi)者互動(dòng)的新場(chǎng)所,創(chuàng)新的智慧門店解決方案將利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)手段,對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售及內(nèi)部管理等各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面升級(jí),從而打造線上線下交互式的購(gòu)物體驗(yàn)。
比如客戶光臨傳統(tǒng)的店面時(shí),前臺(tái)的店員只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶是否是第二次光臨以及需要再次判斷客戶的興趣愛好,如果利用機(jī)器人的攝像頭做人臉識(shí)別,一旦用戶到店,識(shí)別到會(huì)員后,機(jī)器人就會(huì)說:“歡迎**您到店,這里準(zhǔn)備了您需要的**商品,請(qǐng)這邊請(qǐng)”,提高用戶的趣味性,并能快速牽引客戶進(jìn)行購(gòu)買,以便店員更好的服務(wù)與客戶。
同時(shí)通過高清攝像頭及大數(shù)據(jù)分析,還可以判斷會(huì)員的穿衣喜好,實(shí)時(shí)顯示會(huì)員換裝效果及進(jìn)行新品推薦。
通過門店的數(shù)字化,能有效提升門店的運(yùn)營(yíng)效率,客流的數(shù)字化分析,讓零售門店經(jīng)營(yíng)者能夠洞察和預(yù)見消費(fèi)者的潛在行為。那么,如何通過數(shù)字化,智能化的新技術(shù)打造智慧門店?如何更快而又低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)門店到智慧門店的跨越?
華為云管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)于分布在世界各地的上千家門店,助力客戶準(zhǔn)確洞察客戶的每一次消費(fèi),從而更快抓住新的商機(jī)!快來看看華為云管理網(wǎng)絡(luò)有什么本事吧!
電子價(jià)簽系統(tǒng)
“優(yōu)惠折扣、低價(jià)讓利”是商超門店經(jīng)常采取的促銷活動(dòng),通過提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加優(yōu)惠的價(jià)格,來吸引更多的消費(fèi)者。然而由于標(biāo)簽價(jià)格更新不及時(shí),導(dǎo)致結(jié)算時(shí)小票價(jià)格和促銷價(jià)格不符,遭到消費(fèi)者低價(jià)欺詐的投訴。如此“價(jià)簽門”事件屢屢發(fā)生,很多大家熟悉的連鎖超市和電商平臺(tái)都遭遇過如此的尷尬。
每逢節(jié)假日賣場(chǎng)超市門店促銷,大量的商品價(jià)格變動(dòng)單純依靠手工調(diào)價(jià),給工作人員帶來高強(qiáng)度的工作量,人力成本投入大,錯(cuò)誤率高。以某中型超市為例:該超市有25,000個(gè)電子價(jià)簽,每周需更換3,900個(gè)價(jià)簽,每年紙質(zhì)價(jià)簽維護(hù)成本高于151,000$,占年度利潤(rùn)35.2%。同時(shí)因人為疏忽,價(jià)簽錯(cuò)誤率2.7%,每年投訴大于24起。
傳統(tǒng)的紙質(zhì)價(jià)簽的運(yùn)作模式亟待解決。同時(shí),隨著網(wǎng)上購(gòu)物深入大眾生活,各式各樣的在線購(gòu)物平臺(tái),對(duì)商場(chǎng)、超市等實(shí)體店構(gòu)成了極大的沖擊,在此環(huán)境下,實(shí)體門店需要增收節(jié)支來節(jié)約成本,提升運(yùn)營(yíng)效率。
用電子價(jià)簽替換傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽被看作是能夠提升零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的積極舉措。電子價(jià)簽的使用不僅可以讓工作人員更快捷地處理商品價(jià)格變化,減少紙質(zhì)標(biāo)簽投入的同時(shí),提升運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)省大量的人力成本。同時(shí),電子價(jià)簽保證線上線下商品庫存和價(jià)格實(shí)時(shí)同步更新,杜絕差價(jià)投訴,讓客戶擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著電子價(jià)簽在零售行業(yè)的滲透,傳統(tǒng)電子價(jià)簽方案的弊端也逐漸明顯,企業(yè)需要獨(dú)立新建IoT網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)獨(dú)立選址獨(dú)立部署,硬件投入和維護(hù)成本太高,讓大部分企業(yè)望而卻步。同樣以一家中型超市為例,25,000個(gè)電子價(jià)簽更換需要一次性投入225,000$部署電子價(jià)簽系統(tǒng),同時(shí)每年專網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用需要投入10,000$,投資回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)。
華為推出的IoT Wi-Fi融合方案,成功解決傳統(tǒng)電子價(jià)簽方案的弊端?；陂_放架構(gòu)和產(chǎn)品創(chuàng)新,華為方案可實(shí)現(xiàn)電子價(jià)簽網(wǎng)絡(luò)與商店Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)融合,通過現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)可以直接承載電子價(jià)簽的接入,無需單獨(dú)部署電子價(jià)簽接入網(wǎng)絡(luò),TCO降低50%。
資產(chǎn)管理系統(tǒng)
華為云管理聯(lián)合先施科技,基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)標(biāo)簽智能化,采用低功耗技術(shù),不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下,對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)的進(jìn)行判定,可遠(yuǎn)程管理企業(yè)資產(chǎn),精確跟蹤資產(chǎn)位置,讓盤點(diǎn)效率提升60%。
供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、銷售渠道、倉(cāng)庫、門店到消費(fèi)者的流程會(huì)更加快速,實(shí)現(xiàn)全鏈路的一體化管理,使消費(fèi)者能在最短時(shí)間內(nèi)得到需要的商品,滿足了服務(wù)水平的同時(shí)也使整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)的成本達(dá)到最低。門店商品自動(dòng)盤點(diǎn)、庫存自動(dòng)優(yōu)化,對(duì)門店的進(jìn)貨銷售庫存,進(jìn)銷存系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化,大幅提升運(yùn)輸效率,庫存周轉(zhuǎn)率和營(yíng)業(yè)額。通過打造門店人貨場(chǎng)全流程數(shù)據(jù)的打通上云,能夠做到及時(shí)整合產(chǎn)能供應(yīng)鏈,調(diào)整營(yíng)銷策略,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,大幅提升零售門店的運(yùn)營(yíng)效率。
客流分析
華為云管理網(wǎng)絡(luò)與奕通合作,為實(shí)體門店提供了基于大數(shù)據(jù)分析的客流分析系統(tǒng),呈現(xiàn)顧客的光顧頻率和回頭客分析,讓店員第一時(shí)間了解顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣,摸清顧客消費(fèi)偏好和消費(fèi)心理,做出合適的商品推薦和提供專業(yè)的服務(wù)。
為什么需要客流分析? 比如,即使是同一個(gè)品牌的超市,每個(gè)門店地處不同區(qū)域位置,周邊人群的對(duì)商品的關(guān)注度和購(gòu)物習(xí)慣是完全不同的。通過顧客進(jìn)店會(huì)抓拍人臉畫像并可以精確統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段內(nèi)進(jìn)店駐留人群的性別和年齡,商家使用客流統(tǒng)計(jì)用些信息分析出不同人群駐留店面時(shí)長(zhǎng)、區(qū)域統(tǒng)計(jì)客流強(qiáng)度,產(chǎn)品關(guān)注度、不同人群關(guān)注的產(chǎn)品熱度,進(jìn)而優(yōu)化貨品擺放位置,及時(shí)按照時(shí)間調(diào)整營(yíng)銷策略,及時(shí)排布店員位置提升員工服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)可視化運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)實(shí)體店也轉(zhuǎn)型成更加注重于商品展示和服務(wù)的場(chǎng)所,讓消費(fèi)者有更舒適的體驗(yàn)。在新零售場(chǎng)景下,應(yīng)該以“娛樂、互動(dòng)、體驗(yàn)”為主訴求,通過娛樂、藝術(shù)、人文等主題元素,基于每個(gè)消費(fèi)者畫像豐富顧客的體驗(yàn),給予消費(fèi)者人性化的關(guān)懷。
個(gè)性化營(yíng)銷
華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供豐富的認(rèn)證功能,定制化的Portal頁面,各種社交媒體認(rèn)證接入,關(guān)注微信公眾號(hào)以及APP推送下載,不僅可以有針對(duì)性的進(jìn)行廣告營(yíng)銷,還可以線下客戶引流到線上,持續(xù)構(gòu)筑客戶粘性。通過線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)的融合,利用社交媒體、客流分析和大數(shù)據(jù)畫像等技術(shù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、個(gè)性化營(yíng)銷,不僅減低了商家進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)的成本,提升了運(yùn)營(yíng)效率,而且憑借線上商城讓每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)員化,做到留存、拉新,提高營(yíng)銷和銷售的轉(zhuǎn)化率,擁有更加的營(yíng)銷投資回報(bào)率。
華為優(yōu)選不同行業(yè)的MSP(行業(yè)服務(wù)提供商,也是行業(yè)方案伙伴),在華為云管理服務(wù)平臺(tái)之上,開發(fā)不同的行業(yè)應(yīng)用,并且MSP可以基于此提供面向行業(yè)客戶的增值服務(wù)。這些MSP都是在行業(yè)內(nèi)的頂尖伙伴,他們了解客戶的業(yè)務(wù)需求,并且具備應(yīng)用開發(fā)和集成的能力,利用華為云平臺(tái)的開放API,構(gòu)建了面向不同行業(yè)的應(yīng)用。
目前華為云管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)于分布在世界各地的上千家門店。包括了392家綜合性大型超市,覆蓋全國(guó)29個(gè)省市及自治區(qū)。
同時(shí)覆蓋全國(guó)共440+家4S店,分布于全國(guó)20+省市。
在全球還支撐LIDL大型零售超市的12000+門店,分布在28個(gè)國(guó)家,包含20萬+網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
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